Freebox Delta reçue après rétractation ET frais de résiliation.

Bonsoir à tous,

J'ai commandé l'offre Delta + Pop le 10 janvier 2021.
Une semaine plus tard, rien. J'appelle le 3244 qui me confirme que je reçeverais la box avant la venue du technicien.
Juste avant la fin des 14j de rétractation, toujours rien. Je décide de me rétracter par lettre recommandée avec AR, celle-ci est reçue et prise en compte dès le lendemain, je décide donc d'aller chez Bouygues.

Hier, à ma grande surprise, Chronopost passe à la maison avec plusieurs colis, dont, la Delta dans un carton neutre que je n'ai pas refusé. -_-
Ni une ni deux, j'appelle aujourd'hui le 3244. La conseillière exige que j'aille à la poste rendre mes équipements à mes frais ou que j'aille en Free Center les rendre (chose qui je crois est de toute façon impossible), et sont de toute façon fermés autour de chez moi (tous situés dans de grands centre commerciaux). Il paraîterait que la rétraction concerne l'abonnement mais pas le matériel??

Cette fameuse conseillière commence ensuite à volontairement répéter plusieurs fois la même phrase jusqu'à ce que je raccroche d'épuisement après 45 minutes.

Je décide tout de même de vérifier mon espace client. Après tout, j'ai encore mes codes. Et là, stupéfaction, j'ai été volé de 49€ de frais de résiliation.
Je rappelle le 3244. Un conseiller me donne une étiquette UPS pour rendre mes équipements au vu de ma colère, mais m'informe que je vais encore devoir écrire une lettre à l'un de leurs services.

Au delà de ce long monologue, est-ce que cette mésaventure est déjà arrivée à quelqu'un, et avez-vous étés remboursés? J'ai dores et déjà révoqué mon mandat de prélèvement auprès de ma banque pour pas qu'ils ne me facturent un éventuel dépot de garantie pour un matériel que je n'ai jamais réclamé, j'ai pû constater que d'anciens clients se sont quand-même vus imputer ces frais. J'ai bien peur d'avoir perdu 49€ tout de même dans l'histoire et plusieurs heures cumulées au téléphone.

Merci,
Victor.

Hello ! Si tu veux profiter au max de la fibre, 2 trucs simples et rapides, mais qui changent tout :

1– double ton débit, passe tout de suite à 2,5Gb/s avec cet adaptateur USB-C RJ45 (ou USB-A si tu n'as pas d'USB-C) : tu auras une connexion filaire rapide et stable, avec une Freebox Pop ou Ultra ça marche direct. Si tu as une Freebox Delta, ajoute un switch 2.5Gb/s entre les deux.

2– ajoute dans ta Freebox Ultra un SSD comme celui-ci : facile à insérer, reconnu directement, fiable, pas cher... C'est super rapide pour les transferts (quasiment comme un disque local), idéal pour transférer photos, vidéos... Même hors de chez toi avec l'appli Freebox Files pour sauvegarder automatiquement tes photos par exemple 👍 Si tu as une Freebox Delta, tu peux ajouter jusqu’à 4 disques-durs de 7mm d'épaisseur comme le Seagate BarraCuda (et aussi 16 Go de RAM !).

Et si tu réfléchis à changer d'ordi, prends-en un comme ce Mini PC, avec un port RJ45 en 2,5Gb/s.

Tu veux carrément du 10Gb/s ? Regarde ce guide : Créer un réseau 10G chez soi.
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Pareil pour moi.

victorfs a écrit : ↑05 février 2021, 21:17 Bonsoir à tous,

J'ai commandé l'offre Delta + Pop le 10 janvier 2021.
Une semaine plus tard, rien. J'appelle le 3244 qui me confirme que je reçeverais la box avant la venue du technicien.
Juste avant la fin des 14j de rétractation, toujours rien. Je décide de me rétracter par lettre recommandée avec AR, celle-ci est reçue et prise en compte dès le lendemain, je décide donc d'aller chez Bouygues.

....
Merci,
Victor.

J'ai l'impression qu'il y a un peu de confusion sur le délai de rétractation de 15 jours pour les contrats signés par internet.
Ces "15 jours" sont une protection légale du "client" imposée par la loi, pour lui permettre de se rétracter légalement après avoir vraiment réfléchi et se confirmer sa décision.
Et c'est là que c’a commence : pendant ces 15 jours il ne se passe RIEN, le temps que le client réfléchisse. Donc quand le 3244 dit, ne vous inquiétez pas ca vient : c'est faux (qu'ils se préparent, c'est normal; qu'ils expédient non)
Certains fournisseurs (pas que FAI) font un peu de forcing en expédiant "un peu avant" la fin du délai de rétractation, et il ne faut jamais attendre la fin du délai pour se rétracter (avec un délai d'une semaine se rétracter en 2-3 jours c'est mieux, pas au bout de 7 ou 14.

Et en faisant une "retractation" après les 14 jours cela s'appelle une "résiliation" puisque le contrat était actif.