freebox télé toujours en surchauffe

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Marie-Hélène
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freebox télé toujours en surchauffe

Message par Marie-Hélène » 03 novembre 2019, 21:29

Bonjour,

Je suis cliente Free depuis 2014, la télé parla box depuis 2 ans environ.
Depuis pratiquement 2 mois la box télé s'éteint sans raison au bout de 3/4 d'allumage puis ensuite tous les 1/4 d'heure.

Nous avons appelé le 3244 et là ils nous on changé la box télé mais pas le boitier qui a une lumière verte à l'allumage puis rouge clignotante quand tout s'éteint. (il y a 3 semaines)
Le câble éthernet a été changé par nos soins var la télé est éloignée de la box free de plus de 4 mètres.

Nous avons rebranché le tout avec le nouveau matériel, mais c'est toujours pareil.

Mon mari a rappelé, il s'est un pu énervé, et là on nous a mis un ticket d'incident, de ce fait nous n'arrivons plus à avoir accès à un conseiller sur le 32 44 et nous attendons l'intervention d'un technicien.

Merci de me dire si vous avez des astuces pour contacter le service ou pour faire avancer plus vite le dépannage, car là nous en avons carrément marre.
On était content de Free et notre patience va avoir des limites.

Merci
Bonne soirée


jjl5
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Re: freebox télé toujours en surchauffe

Message par jjl5 » 04 novembre 2019, 05:24

Bonjour,

Aller sur le site https://portail.free.fr/
Choix espace abonné puis se connecter avec vos identifiants
Une fois connecté choisir "Mon assistance"
En bas de l'écran sélectionner " Face to Free : assistance visio", c'est l'assistance vidéo en ligne c'est beaucoup plus pratique que 3244 mais bien entendu il faut que le PC ait Caméra + Micro, d'office ou connectés

Bonne semaine...

Marie-Hélène
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Re: freebox télé toujours en surchauffe

Message par Marie-Hélène » 04 novembre 2019, 18:02

Merci mais je n'ai pas de caméra.

astragal
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Re: freebox télé toujours en surchauffe

Message par astragal » 08 novembre 2019, 16:18

bonjour

Tu peux faire la meme chose avec ton smartphone avec l'appli free assistance

bonne soirée.

"face to free"


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