freebox télé toujours en surchauffe

Bonjour,

Je suis cliente Free depuis 2014, la télé parla box depuis 2 ans environ.
Depuis pratiquement 2 mois la box télé s'éteint sans raison au bout de 3/4 d'allumage puis ensuite tous les 1/4 d'heure.

Nous avons appelé le 3244 et là ils nous on changé la box télé mais pas le boitier qui a une lumière verte à l'allumage puis rouge clignotante quand tout s'éteint. (il y a 3 semaines)
Le câble éthernet a été changé par nos soins var la télé est éloignée de la box free de plus de 4 mètres.

Nous avons rebranché le tout avec le nouveau matériel, mais c'est toujours pareil.

Mon mari a rappelé, il s'est un pu énervé, et là on nous a mis un ticket d'incident, de ce fait nous n'arrivons plus à avoir accès à un conseiller sur le 32 44 et nous attendons l'intervention d'un technicien.

Merci de me dire si vous avez des astuces pour contacter le service ou pour faire avancer plus vite le dépannage, car là nous en avons carrément marre.
On était content de Free et notre patience va avoir des limites.

Merci
Bonne soirée

👍 Approuvé par la communauté

Bonjour, avant d'aller plus loin, regarde ce qui fait vraiment la différence pour ta connexion Freebox :

1 : Améliore ton débit : déjà, passe en 2,5Gbit/s facilement avec cet adaptateur RJ45 USB-C (il existe aussi en USB-A), il remplacera ton port 1Gbit/s. Et pour booster ta connexion Wifi, opte pour cette clé WiFi 7 à brancher en USB tout simplement ! (ou cette carte interne WiFi 7 à insérer dans ton ordinateur).

2 : Plus de stockage et de mémoire : insère dans la Freebox Ultra un SSD en 2 minutes dans l'emplacement prévu, ce SSD Crucial P3 (jusqu’à 4 To) fait l'unanimité. Sur Freebox Delta, tu peux ajouter jusqu'à 4 disques-durs Seagate BarraCuda (ils font 7mm d'épaisseur, c'est parfait), et pendant que tu y es, ajoute-lui aussi cette mémoire Crucial 16Go, ça va lui donner un coup de boost !

👉 Pour surfer à 10 Gbit/s (avec la Delta ou l'Ultra), lis le tuto complet « Créer un réseau 10G chez soi ».

Bonjour,

Aller sur le site https://portail.free.fr/
Choix espace abonné puis se connecter avec vos identifiants
Une fois connecté choisir "Mon assistance"
En bas de l'écran sélectionner " Face to Free : assistance visio", c'est l'assistance vidéo en ligne c'est beaucoup plus pratique que 3244 mais bien entendu il faut que le PC ait Caméra + Micro, d'office ou connectés

Bonne semaine...

Merci mais je n'ai pas de caméra.

bonjour

Tu peux faire la meme chose avec ton smartphone avec l'appli free assistance

bonne soirée.

"face to free"