Inscription validée ?

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ozone083
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Inscription validée ?

Message par ozone083 » 06 dĂ©cembre 2018, 09:11

Bonjour

Lorsque je me suis inscrit sur free mardi, au moment où le site me demandait les infos sur ma carte bancaire, cela a planté
Ensuite impossible de refaire la manip puisqu'on me précisait, à juste titre, qu'une demande d'abonnement avec le même numéro de téléphone était en cours.
J'ai donc appelé le service client qui m'a dit que le montant me serait débité en décembre et que tout était Ok.
Lorsque je me connecte sur mon compte client, je vois bien en effet une facture du montant prévu.

Cependant je n'ai toujours pas reçu de mail et il semblerait que si le paiement par carte bleue n'a pas eu lieu, la commande n'a pas été prise en compte.

Pourriez vous me confirmer ce point ? et/ou me dire que faire ?
Merci

Bonne journée

Ps : je suis nouvel abonné
Modifié en dernier par ozone083 le 07 décembre 2018, 10:28, modifié 1 fois.
Inscription le 04/12/2018 (nouvel abonné fibre)
Etape 1 : Ok ; paiement du Player effectué le 12/12 suite réception SMS
Etape 2 :
Etape 3 :
Etape 4 :
Etape 5 :
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tonycrafty
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Re: Inscription validée ?

Message par tonycrafty » 06 dĂ©cembre 2018, 09:53

Bonjour

J'ai eu le même problème j'ai fait la migration de mon compte vers la freebox Delta le 4 et au moment du paiement par CB la page internet a planté j'ai donc essayé une deuxième fois et ça a marché j'ai reçu le mail de confirmation de précommande de lendemain donc le 5

Regarde dans tes courriers indésirables sinon patiente un peu si tu n'as pas reçu de mail d'ici vendredi donc demain rappel free pour qu'une deuxième personne te confirme la prise en compte de ton abonnement

Bon courage

dam71
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Re: Inscription validée ?

Message par dam71 » 06 dĂ©cembre 2018, 10:10

bonjour a toi

simplement regarde sur ton compte bancaire si la somme a ete prelevée, commande mardi pour moi c'est deja prelevee
Migration V6=> DELTA le 4/12 a 19h

Etape 1 : OK
Etape 2 : OK
Etape 3 :

ozone083
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Re: Inscription validée ?

Message par ozone083 » 06 dĂ©cembre 2018, 10:35

Je n'ai pas pu préciser mes coordonnées bancaires, le site ayant planté

Ai rappelé ce matin le 1044 qui me dit que ma commande a été pris en compte et qu'un mail avec un lien pour payer me sera envoyé rapidement après mon inscription
Lorsque j'ai précisé que je n'avais reçu aucun mail depuis mardi, la personne était dubitative (je les trouve pas très compétent ce service Free)

Bref pas plus avancé....
Inscription le 04/12/2018 (nouvel abonné fibre)
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dam71
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Re: Inscription validée ?

Message par dam71 » 06 dĂ©cembre 2018, 10:42

ozone083 :
> Je n'ai pas pu préciser mes coordonnées bancaires, le site ayant planté
>
> Ai rappelé ce matin le 1044 qui me dit que ma commande a été pris en compte
> et qu'un mail avec un lien pour payer me sera envoyé rapidement après mon
> inscription
> Lorsque j'ai précisé que je n'avais reçu aucun mail depuis mardi, la
> personne était dubitative (je les trouve pas très compétent ce service
> Free)
>
> Bref pas plus avancé....

je parle du réglement par cb tu la fais ou pas?
Migration V6=> DELTA le 4/12 a 19h

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ozone083
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Re: Inscription validée ?

Message par ozone083 » 06 dĂ©cembre 2018, 10:51

non je ne l'ai pas fait, c'est à ce moment là que cela a planté....
Inscription le 04/12/2018 (nouvel abonné fibre)
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TM75
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Re: Inscription validée ?

Message par TM75 » 06 dĂ©cembre 2018, 13:47

Inscription faite le 4/12/2018 et plantage au moment de payer (vers 17:30).

Impossible de refaire le paiement (erreur technique et pas de débit CB), pas de mail de confirmation, juste un bon de commande dans mon espace client! :evil:

Un chat par jour pour avoir des infos : à chaque fois la réponse est "demain vous recevrez le mail de confirmation avec les étapes suivantes".

Déjà 3 jours d'attente vaine.... la gestion de crise n'est pas au top chez Free. Il ne devait pas s'attendre à autant de demandes. ce n'est pas rassurant sur le niveau de confiance qu'il ont sur le succès de la Delta :lol:

Espérons qu'il n'y ait pas autant de bugs sur la Delta quand nous la mettrons en route. :?

PoWeR54
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Re: Inscription validée ?

Message par PoWeR54 » 06 dĂ©cembre 2018, 13:53

Pareil pour moi...

J'avoue que j'ai peur à ce rythme que la migration soit faite avant que la box soit payée et que je me retrouve sans le net...

C'est un beau bordel chez Free...

Et en temps que nouveau client, je suis en train de regretter...
Commande Freebox Delta ADSL avec bug paiement le 04/12 - 13h30
>>> Annulation le 07/12
Suivi
Nouvelle cmd le 07/12 - 22h30
Mail confirmation le 10/12
Etapes 1 + 2 + 3 : OK le 11/12
Etapes 4 + 5 + 6 : OK le 14/12

ozone083
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Re: Inscription validée ?

Message par ozone083 » 06 dĂ©cembre 2018, 17:44

il y'a quelques années je m'étais aussi pris pas mal la tête pour obtenir la fibre Free chez moi......au final cela avait mis 7 mois !!!
Depuis suis passé à la concurrence.

J'espère que je ne regretterai pas mon choix de revenir chez Free ; c'est vrai qu'ils ont toujours un gros problème de communication :x
Inscription le 04/12/2018 (nouvel abonné fibre)
Etape 1 : Ok ; paiement du Player effectué le 12/12 suite réception SMS
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