[Discussion] Nouveaux Abonnés ADSL

Échangez au sujet de la souscription à l'offre Freebox Delta, en tant qu'ancien Freenaute ou nouvel abonné
ozone083
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Re: Nouveau Client, aucune information

Message par ozone083 » 07 décembre 2018, 16:33

@IAKNO

Oui je me suis connecté sur mon compte, suis toujours en Etape 1.
D'ailleurs j'ai constaté que le menu des différentes étapes avait été changé (plus la possibilité de changer l'adresse de livraison par exemple)

Ai encore tenté le 1014 : "il faut attendre mais essayez d'appeler le 08..."
Appel du 08xxx : au bout de 10min, cela raccroche
Enfin, contact via Twitter n'a rien donné.....

J'espère que vendredi prochain, les choses auront progressé...
Inscription le 04/12/2018 (nouvel abonné fibre - Lyon)
Etape 1 : Ok ; paiement du Player effectué le 12/12 suite réception SMS
Etape 2 : le 06/03/2019
Etape 3 : le 06/03/2019
Etape 4 : le 06/03/2019
Etape 5 : le 08/03/2019
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Bob1361
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Re: Nouveau Client, aucune information

Message par Bob1361 » 07 décembre 2018, 16:36

Contact via Twitter pour "Assistance Freebox" ce midi répondu en milieu d'aprem :

"Bonjour,
Votre souscription a bien été enregistrée. Vous recevrez un mail pour finaliser le parcours de souscription.
Bonne journée."

On est pas plus avancé :roll:
FREEBOX DELTA FIBRE DANS LE 92 (Bourg La Reine)
ETAPE 1 : OK le 04/12/18 | Player payé en 4x le 14/12/18
ETAPE 2, 3 & 4: OK le 10/01/19 à 9h et 10h30
ETAPE 5 : Livraison le 11/01/19
ETAPE 6 : Activation fibre le 14/01/19

PoWeR54
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Re: Nouveau Client, aucune information

Message par PoWeR54 » 07 décembre 2018, 16:43

[quote=Bob1361 post_id=104041 time=1544196967 user_id=28051]
Contact via Twitter pour "Assistance Freebox" ce midi répondu en milieu d'aprem :

"Bonjour,
Votre souscription a bien été enregistrée. Vous recevrez un mail pour finaliser le parcours de souscription.
Bonne journée."

On est pas plus avancé :roll:
[/quote]

Même réponse que j'ai depuis mardi, j'ai l'impression de parler à des robots ! Le mail sans préciser de délai peut aussi arriver dans 6 mois... En tout cas ce soir je poste ma lettre de résiliation (même si je suis pas abonné... tant pis...)
Commande Freebox Delta ADSL avec bug paiement le 04/12 - 13h30
>>> Annulation le 07/12
Suivi
Nouvelle cmd le 07/12 - 22h30
Mail confirmation le 10/12
Etapes 1 + 2 + 3 : OK le 11/12
Etapes 4 + 5 + 6 : OK le 14/12

Bob1361
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Re: Nouveau Client, aucune information

Message par Bob1361 » 07 décembre 2018, 16:47

PoWeR54 :
> En tout cas ce soir je poste ma lettre de résiliation (même si je suis pas
> abonné... tant pis...)


Patience, mère de toutes les vertus ! :ugeek:
FREEBOX DELTA FIBRE DANS LE 92 (Bourg La Reine)
ETAPE 1 : OK le 04/12/18 | Player payé en 4x le 14/12/18
ETAPE 2, 3 & 4: OK le 10/01/19 à 9h et 10h30
ETAPE 5 : Livraison le 11/01/19
ETAPE 6 : Activation fibre le 14/01/19

PoWeR54
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Re: Nouveau Client, aucune information

Message par PoWeR54 » 07 décembre 2018, 16:53

Bob1361 :
> PoWeR54 :
> > En tout cas ce soir je poste ma lettre de résiliation (même si je suis pas
> > abonné... tant pis...)
>
>
> Patience, mère de toutes les vertus ! :ugeek:

Ce n'est pas une question de patience, c'est une question de bon sens...

Je paie pas 60 euros par mois + 100 euros d'ouverture de compte pour ne pas avoir de SAV derrière.

Depuis mardi que je joue au ping pong entre le 1044 - 3244 - numéro surtaxé et twitter sans pouvoir avoir de réponse.

Désolé mais j'achète pas une Porsche avec le moteur d'une twingo :-p
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ozone083
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Re: Nouveau Client, aucune information

Message par ozone083 » 07 décembre 2018, 16:56

@ PoWeR54

Attends un peu, cela ne fait même pas une semaine ;)

De mon côté, j'espère seulement qu'ils seront plus rapides qu'en 2014 : 4 mois pour avoir la fibre et une box qui fonctionne !! (c'était pour une nouvelle ligne => je n'avais pas internet).
Là, la situation est plus confortable car c un changement d'opérateur ....

Par contre, c'est vrai que chez l'agrume : tu t'inscrits et la semaine suivante tu as ta box livrée et qui fonctionne
Pourquoi ils n'en sont pas capable chez Free ?

Allez courage courage, on va y arriver !!
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Re: Nouveau Client, aucune information

Message par Lokaspoon » 07 décembre 2018, 17:11

ozone083 :

> Par contre, c'est vrai que chez l'agrume : tu t'inscrits et la semaine suivante tu as
> ta box livrée et qui fonctionne
> Pourquoi ils n'en sont pas capable chez Free ?
>
> Allez courage courage, on va y arriver !!

Des voisins chez l'agrume ont une télé 1080p ; y'a pas une chaîne nette (et le menu de conf, c'est une blague).
Je préfère un FAI qui est capable de faire du matos qui tient la route qu'un qui assure en livraison mais propose un truc passable.
J'ai pris le large, bonne continuation.

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Re: Nouveau Client, aucune information

Message par ozone083 » 07 décembre 2018, 17:21

aujourd'hui je paie le même prix chez l'agrume que ce que m'offre Free mais sans aucune option

Et Free est toujours en pointe au niveau innovation de services

Par contre, il faut se montrer patient......
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Re: Nouveau Client, aucune information

Message par toctocmanN » 07 décembre 2018, 18:13

Moi aussi quand j ai voulu valider le paiement en 48 fois 10€ ça a aussi été refusé.
J ai contacté free par chat et la personne m a dit que c était normal il faut que orange valide la commande de ligne pour pouvoir valider le paiement..
Je me suis inscrit le 5 a 9h00 et toujours à l étape 1.
Inscription le 05/12/2018 (nouvel abonné)
Etape 1 : Ok paiement enfin effectué le 14/12/2018
Etape 2 :le 20/12/2018
Etape 3 :le 20/12/2018
Etape 4 :le 20/12/2018
Etape 5 :Le 27/12/2018
Etape 6 :Le 31/12/2018

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Re: Nouveau Client, aucune information

Message par escaflowne62 » 07 décembre 2018, 20:47

toctocmanN :
> Moi aussi quand j ai voulu valider le paiement en 48 fois 10€ ça a aussi
> été refusé.
> J ai contacté free par chat et la personne m a dit que c était normal il
> faut que orange valide la commande de ligne pour pouvoir valider le
> paiement..
> Je me suis inscrit le 5 a 9h00 et toujours à l étape 1.

moi je suis un peu dans le même cas que toi inscription le 04/12/18 a 13h37

je n'ai recu aucun mail rien du tout

ca fait pas trop serieux
FIBRE FTTH
carte intel x520
câble DAC
Débit ~ 4 Gbit/s

dam71
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Re: Nouveau Client, aucune information

Message par dam71 » 07 décembre 2018, 21:05

bonjour a vous

pensez que vous etes sur une nouvelle box, un nouveau produit, vous auriez demander la cristal ou la v6 ça aurais pas ete la même car les produits sont deja sur le marché depuis un moment
Migration V6=> DELTA le 4/12 a 19h, confirmation a 20h10, facture reçu le 8/12

Etape 1 : OK
Etape 2 : OK
Etape 3 : OK le 16/01/19 a 11h, relais chronopost (4x pour le devialet)
Etape 4 : OK expédiée le 16/01 a 19h, réception prévue le 17/01

toctocmanN
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Re: Nouveau Client, aucune information

Message par toctocmanN » 07 décembre 2018, 22:59

Oui ,mais tout ça n est pas très claire.
On nous propose de payer le player et apres on nous dit que c est normale que la commande du player n a pas marché.
Du coup on sait pas où en est la commande.
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Etape 1 : Ok paiement enfin effectué le 14/12/2018
Etape 2 :le 20/12/2018
Etape 3 :le 20/12/2018
Etape 4 :le 20/12/2018
Etape 5 :Le 27/12/2018
Etape 6 :Le 31/12/2018

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Re: Nouveau Client, aucune information

Message par escaflowne62 » 08 décembre 2018, 07:19

j'ai eu la hotline hier

il m'a dit que l'envoi du boitier va s'effectuer Apres l'appel du technicien pour le changement de noeud dans le Nro
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Débit ~ 4 Gbit/s

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Re: Nouveau Client, aucune information

Message par kevon93120 » 08 décembre 2018, 08:20

quel noeud parles tu car si tu a la fibre pas besoin je crois de changer le noeud

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Re: Nouveau Client, aucune information

Message par zaspiakbat » 08 décembre 2018, 09:45

Suite à un contact assistance Freebox via twitter depuis hier pas de réponse.Et ce matin le 3244 complètement suis pas pres d'avoir une réponse.

toctocmanN
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Re: Nouveau Client, aucune information

Message par toctocmanN » 08 décembre 2018, 11:37

C est quand même bien confus cette inscription.
Inscription le 05/12/2018 (nouvel abonné)
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Etape 2 :le 20/12/2018
Etape 3 :le 20/12/2018
Etape 4 :le 20/12/2018
Etape 5 :Le 27/12/2018
Etape 6 :Le 31/12/2018

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Re: Nouveau Client, aucune information

Message par PoWeR54 » 08 décembre 2018, 13:47

Après avoir contacté free par Twitter pour annoncer ma résiliation, le community manager a annulé mon inscription du 04/12 pour m'inviter a en refaire une nouvelle..

Et... Celle ci a fonctionné sans soucis, j'ai pus payer les 99 euros et le crédit en 48 fois a été accordé immédiatement.

Comme quoi l'excuse d'attendre la validation orange pour payer n'est pas vraie.

Je pense que le mieux est de demander l'annulation de la précédente inscription et en refaire une nouvelle. Il y'a eu un bug et c'est tout...
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Re: Nouveau Client, aucune information

Message par ozone083 » 08 décembre 2018, 14:04

Comment as tu réussi à avoir le community manager ? Personne ne me répond sur Twitter :?
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Re: Nouveau Client, aucune information

Message par zaspiakbat » 08 décembre 2018, 16:16

Moi j'ai pu payer des le lendemain effectivement ça na rien à voir avec l'accord de Orange

ozone083
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Message par ozone083 » 08 décembre 2018, 18:04

Ai eu l assistance via Twitter : il faut que j attende le mail.....
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