[Migrations] ADSL

√Čchangez au sujet de la souscription √† l'offre Freebox Delta, en tant qu'ancien Freenaute ou nouvel abonn√©
Répondre
Avatar du membre
Hortax
Modérateur
Messages : 338
Enregistré le : 16 janvier 2011, 21:08
Freenaute : En Migration
Connexion : Fibre
Commande : 04 déc. 2018
Expédition : 21 déc. 2018

Re: [Migration Anciens Clients] Suivi de commande

Message par Hortax » 14 d√©cembre 2018, 11:53

Message MODERATION

Je viens de nettoyer 3 messages, évitez de mettre vos coordonnées privées telles que nom, tel, adresse mail...
Un clavier azerty en vaut deux !
Migration Fibre Freebox Delta le 04/12/2018 à 16h54
Etape 1 : OK
Etape 2 : OK
Etape 3 : sms reçu le 19/12 a 19:25
Etape 4 : mail reçu le 21/12 à 15:42
Fbx Delta livrée et installée le 22/12 à 15:00


Joanel81
Freenaute Patient
Messages : 144
Enregistré le : 06 décembre 2018, 15:54
Freenaute : En Migration
Connexion : ADSL
Commande : 05 déc. 2018

Re: [Migration Anciens Clients] Suivi de commande

Message par Joanel81 » 14 d√©cembre 2018, 11:53

cuba6901 :
> 3 forfait free mobil+ Forfait internet depuis +de 8 ans =manque de
> communication de la part de free pour les anciens.
> finalement je me pose la question .
> voir ailleurs ou pas :geek:
+100
Migration demandée le : 5/12/2018 à 22h53
Mail précommande le : 6/12/2018 à 14h55
Renouvellement Freebox Delta en cours... le 09/12/2018
Migration vers Freebox Delta enregistrée depuis le 05/12/2018
Paiement de la Delta le ...
Réception de la Delta le .

Avatar du membre
lanigbigoud
Freenaute Patient
Messages : 64
Enregistré le : 07 décembre 2018, 12:54
Localisation : Presqu'ile de CROZON
Contact :

Re: [Migration Anciens Clients] Suivi de commande

Message par lanigbigoud » 14 d√©cembre 2018, 11:54

En rêvant à un éventuel SMS et Mél, un peux de lecture :

Freebox Delta : son système de sécurité fonctionne même pour les films

https://www.macg.co/video/2018/12/freeb ... lms-104664
FREENAUTE depuis le 8 Février 2012
Paiement Facture 4 dec. 18:02
N¬į : 8384566XX
Confirmation FREE : 4 déc.. à 18H10
SMS : 26 déc. 13H45 - Livraison : 27 déc.
Je m'appelle Jonathan DELTA

pierok
Freenaute Patient
Messages : 12
Enregistré le : 05 décembre 2018, 14:31
Freenaute : En Migration
Connexion : ADSL
Commande : 04 déc. 2018

Re: [Migration Anciens Clients] Suivi de commande

Message par pierok » 14 d√©cembre 2018, 11:55

je viens de recevoir le SMS !!!!!
je continue et je reviens après ;)
Migration demandée le : 4/12/2018 à 17h19
Mail précommande le : jamais reçu
Acompte vers√© le 04/12/2018 de : 148 ‚ā¨
Renouvellement Freebox Delta en cours...oui
Paiement de la Delta le 14/12/2018 à 11:53
Réception de la Delta le 19/12/2018

davidkls
Freenaute Patient
Messages : 149
Enregistré le : 13 décembre 2018, 18:07

Re: [Migration Anciens Clients] Suivi de commande

Message par davidkls » 14 d√©cembre 2018, 11:57

Ca confirme bien que cela vas arriver :)

pour ceux qui on annuler ce matin :X
Etape 1 : 04/12 - 18h59
Etape 2 : 04/12 - 19h05
Etape 3 : 13/12 -18h02
Etape 4 : 17/12 - Expédiée


Carssou
Messages : 6
Enregistré le : 14 décembre 2018, 11:52
Freenaute : En Migration
Connexion : ADSL
Commande : 05 déc. 2018

Re: [Migration Anciens Clients] Suivi de commande

Message par Carssou » 14 d√©cembre 2018, 11:58

Joanel81 :
> davidkls :
> > Harceler la hotline ne changera rien ....
> pas une question de les harceler mais pour une information sur l'agrégation car si
> besoin d'une sim j'en ai déjà une prévue pour ça...

Il n'y a pas besoin de SIM, c'est déjà intégré
Etape 1 : 5/12 11h20
Etape 2 : 5/12 11h21
Etape 3 : 29/01 18h45
Etape 4 : ?

Shake1111
Messages : 7
Enregistré le : 12 décembre 2018, 14:11
Freenaute : En Migration
Connexion : ADSL
Commande : 12 déc. 2018

Re: [Migration Anciens Clients] Suivi de commande

Message par Shake1111 » 14 d√©cembre 2018, 11:58

pierok :
> je viens de recevoir le SMS !!!!!
> je continue et je reviens après ;)
Si c'est vrai tu vas rendre fou les impatients du 04/12 !!!!!
Gaffe à toi!!!!

davidkls
Freenaute Patient
Messages : 149
Enregistré le : 13 décembre 2018, 18:07

Re: [Migration Anciens Clients] Suivi de commande

Message par davidkls » 14 d√©cembre 2018, 11:59

Shake1111 :
> pierok :
> > je viens de recevoir le SMS !!!!!
> > je continue et je reviens après ;)
> Si c'est vrai tu vas rendre fou les impatients du 04/12 !!!!!
> Gaffe à toi!!!!

:D :D :D
Etape 1 : 04/12 - 18h59
Etape 2 : 04/12 - 19h05
Etape 3 : 13/12 -18h02
Etape 4 : 17/12 - Expédiée

jeanba
Freenaute Patient
Messages : 14
Enregistré le : 11 décembre 2018, 11:16
Freenaute : En Migration
Connexion : ADSL
Commande : 04 déc. 2018

Re: [Migration Anciens Clients] Suivi de commande

Message par jeanba » 14 d√©cembre 2018, 12:00

Mauvaise stratégie car a quoi sa sert d'envoyer des box qui ne fonctionnerons pas!!!
Car quand un nouveau abonné fait sa demande, free transmet à orange que orange transmet a son sous traitant.
Il faut passer une nouvelle jarretière au NRA dans le meilleur des cas 4 jours voir plus d'une semaine.
Du coup personne ne profite de cette box.

POM2TER
Freenaute Patient
Messages : 38
Enregistré le : 14 décembre 2018, 11:01
Freenaute : En Migration
Connexion : Fibre
Commande : 04 déc. 2018

Re: [Migration Anciens Clients] Suivi de commande

Message par POM2TER » 14 d√©cembre 2018, 12:00

Nemhome :
> Soyons honn√™te, √† par le c√īt√© r√©gressif d√Ľ au fait qu'on veut la nouveaut√©
> tout de suite, les problèmes sont :
> * la non communication sur les évolutions (concerne migration et nouveaux
> clients)
> * l'impression d'arnaque quand on paie 99 ou 148 ‚ā¨ et qu'apr√®s, on apprend
> que c'est supprimé sans qu'on sache les modalités
> * et lorsqu'enfin cela bouge pour les migrations (hier), l'impression que
> c'est fait "n'importe comment", sans logique d'heure de paiement.
>
> C'est la sur-accumulation des problèmes qui nous fait nous comporter de
> manière déraisonner. Si on avait une dès le départ un "il faudra
> attendre 10 jours" peut-être qu'on serait plus calme.
>
> Moi je veux bien attendre encore jusqu'à lundi, mais j'ai les glandes quand
> je vois certains, migrant lundi soir ou mardi, avoir déjà validé leur
> Player et que moi, √† 17h30, je ne l'ai pas fait. Ego√Įste, mais caus√© par
> Free.
Je sermonne personne :) Free sort une nouvelle box tous les 7 ans, c'est pas comme s'ils √©taient rod√©s, comme si les 3/4 des employ√©s avait d√©j√† connu un rush, si tu refuses de comprendre qu'ils puissent √™tre d√©bord√©s les premi√®res semaines de la sortie.. ils font au mieux pour satisfaire les impatients, c'est pas parfait mais ca rime √† quoi de gueuler alors qu'√† peine 10 jours sont pass√©s depuis l'annonce de la box? On est TRES loin en terme de manutention, de solicitation du service client, en d√©fis technique et logistique du fonctionnement habituel de la soci√©t√©, y'a 10.000 fois plus de commandes que d'habitude, ils vont pas recruter 10.000 fois plus d'employ√©s pour les 2 mois qui suivent la sortie de chaque machine tous les 10 ans. Je suis Niel, je me fixe 2 ou 3 semaines, voir 1 mois, pour satisfaire les demandes, je me dis que le contrat est rempli de ce c√īt√© l√† et ne doute pas qu'il s'agit l√† d'un effort maximal pour les effectifs. Et je fais pas attention √† la petite bande d'√©nerv√©s incapables de comprendre qu'ils ne sont pas seul, que chaque √©tape de la preparation d'un envoi repr√©sente un temps incompressible, que respecter scrupuleusement l'ordre des commandes, c'est juste impossible et ca ne ferait que ralentir le process, et que face √† la masse de commandes simultan√©es, bah les choses prennent un peu de temps. J'ose pas imaginer ce que ca va √™tre quand elle sera annonc√© en rupture de stock.. Vous allez tout casser au si√®ge?

davidkls
Freenaute Patient
Messages : 149
Enregistré le : 13 décembre 2018, 18:07

Re: [Migration Anciens Clients] Suivi de commande

Message par davidkls » 14 d√©cembre 2018, 12:00

pierok :
> je viens de recevoir le SMS !!!!!
> je continue et je reviens après ;)


Tu pourras donner tes dates ?
Etape 1 : 04/12 - 18h59
Etape 2 : 04/12 - 19h05
Etape 3 : 13/12 -18h02
Etape 4 : 17/12 - Expédiée

Joanel81
Freenaute Patient
Messages : 144
Enregistré le : 06 décembre 2018, 15:54
Freenaute : En Migration
Connexion : ADSL
Commande : 05 déc. 2018

Re: [Migration Anciens Clients] Suivi de commande

Message par Joanel81 » 14 d√©cembre 2018, 12:02

Carssou :
> Joanel81 :
> > davidkls :
> > > Harceler la hotline ne changera rien ....
> > pas une question de les harceler mais pour une information sur l'agrégation car
> si
> > besoin d'une sim j'en ai déjà une prévue pour ça...
>
> Il n'y a pas besoin de SIM, c'est déjà intégré
merci ;)
Migration demandée le : 5/12/2018 à 22h53
Mail précommande le : 6/12/2018 à 14h55
Renouvellement Freebox Delta en cours... le 09/12/2018
Migration vers Freebox Delta enregistrée depuis le 05/12/2018
Paiement de la Delta le ...
Réception de la Delta le .

Philb37
Messages : 6
Enregistré le : 10 décembre 2018, 06:19
Freenaute : En Migration
Connexion : ADSL
Commande : 04 déc. 2018

Re: [Migration Anciens Clients] Suivi de commande

Message par Philb37 » 14 d√©cembre 2018, 12:03

Sms reçu il y a 10 minutes
Options validées
Commande passée le 4 a 17 h 30
Tout va bien...

pierok
Freenaute Patient
Messages : 12
Enregistré le : 05 décembre 2018, 14:31
Freenaute : En Migration
Connexion : ADSL
Commande : 04 déc. 2018

Re: [Migration Anciens Clients] Suivi de commande

Message par pierok » 14 d√©cembre 2018, 12:03

davidkls :
> pierok :
> > je viens de recevoir le SMS !!!!!
> > je continue et je reviens après ;)
>
>
> Tu pourras donner tes dates ?
dans ma signature, demande faite le 4 vers 17h15, jamais reçu de mail de confirmation.
[attachment=0]Screenshot 2018-12-14_12-02-39-473.png[/attachment]
Fichiers joints
Screenshot 2018-12-14_12-02-39-473.png
Screenshot 2018-12-14_12-02-39-473.png (232.2 Kio) Vu 1450 fois
Migration demandée le : 4/12/2018 à 17h19
Mail précommande le : jamais reçu
Acompte vers√© le 04/12/2018 de : 148 ‚ā¨
Renouvellement Freebox Delta en cours...oui
Paiement de la Delta le 14/12/2018 à 11:53
Réception de la Delta le 19/12/2018

Avatar du membre
Kif
Freenaute Patient
Messages : 45
Enregistré le : 05 décembre 2018, 22:18
Freenaute : En Migration
Connexion : ADSL
Commande : 04 déc. 2018

Re: [Migration Anciens Clients] Suivi de commande

Message par Kif » 14 d√©cembre 2018, 12:04

Bonjour à tous !!!!

11:56 sms reçu
Payement du player dans la foulée
Choix des accessoires le DD et le kit sécurité
Choix du transporteur UPS à domicile
Avec remise de la révolution .....

Bon courage aux impatients !!!!

Avatar du membre
jejedu35
Freenaute Patient
Messages : 232
Enregistré le : 06 décembre 2018, 09:19
Localisation : Rennes
Contact :

Re: [Migration Anciens Clients] Suivi de commande

Message par jejedu35 » 14 d√©cembre 2018, 12:04

Philb37 :
> Sms reçu il y a 10 minutes
> Options validées
> Commande passée le 4 a 17 h 30
> Tout va bien...

Deprimant... Dire que j'ai passé ma commande à 17h08.....
Bravo à toi en tout cas :-)
Demande de migration vers la Delta effectué le 4/12/18 à 17h08
√Čtape 1 : OK
√Čtape 2 : OK
√Čtape 3 : Sms re√ßu le 18/12 √† 20h30
Etape 4 : Reçue le 24/12
Beaucoup de problèmes de synchro ADSL depuis

acidspike
Freenaute Patient
Messages : 12
Enregistré le : 14 décembre 2018, 10:02
Freenaute : En Migration
Connexion : ADSL
Commande : 04 déc. 2018

Re: [Migration Anciens Clients] Suivi de commande

Message par acidspike » 14 d√©cembre 2018, 12:06

Idem commande passé à 16h54 et toujours rien, bravo à ceux qui on reçu le SMS :D
Etape 1 : 04/12 16:54
Etape 2 : 04/12 16:54
Etape 3 : 27/12 20:53
Etape 4 : 31/12 11:05

JulienPL
Freenaute Patient
Messages : 23
Enregistré le : 10 décembre 2018, 17:01
Freenaute : En Migration
Connexion : ADSL
Commande : 05 déc. 2018

Re: [Migration Anciens Clients] Suivi de commande

Message par JulienPL » 14 d√©cembre 2018, 12:07

jeanba :
> Mauvaise stratégie car a quoi sa sert d'envoyer des box qui ne
> fonctionnerons pas!!!
> Car quand un nouveau abonné fait sa demande, free transmet à orange que
> orange transmet a son sous traitant.
> Il faut passer une nouvelle jarretière au NRA dans le meilleur des cas 4
> jours voir plus d'une semaine.
> Du coup personne ne profite de cette box.

Pourquoi... peut-être qu'ils savent qu'il y a encore plein de bug dans leur delta.. et que ca permet de leur laisser quelques jours de + avant que + de 10 000 clients qui se retrouve une box qui déconne.. avec des services qui fonctionnait mieux avant sur les anciennes box..

Pourquoi on n'a pas de test d'universfreebox box est autre... aurait--il la consigne de tester qu'une fois le software de l'interface sera au point..

enfin c'est ce que je pense... :twisted:

midel
Freenaute Patient
Messages : 108
Enregistré le : 06 décembre 2018, 00:20

Re: [Migration Anciens Clients] Suivi de commande

Message par midel » 14 d√©cembre 2018, 12:08

4/12 ... 17 h 30 ... et rien !!!
Demande de migration fibre vers la Delta effectuée le 4/12/18 à 17h30.

√Čtape 1 : OK / √Čtape 2 : OK / √Čtape 3 : OK le 27/12
Allez gooooooooooooo ...

poifre
Freenaute Patient
Messages : 161
Enregistré le : 10 mars 2015, 14:04
Freenaute : En Migration
Connexion : ADSL
Commande : 04 déc. 2018
Expédition : 18 déc. 2018

Re: [Migration Anciens Clients] Suivi de commande

Message par poifre » 14 d√©cembre 2018, 12:08

JulienPL :
> jeanba :
> > Mauvaise stratégie car a quoi sa sert d'envoyer des box qui ne
> > fonctionnerons pas!!!
> > Car quand un nouveau abonné fait sa demande, free transmet à orange que
> > orange transmet a son sous traitant.
> > Il faut passer une nouvelle jarretière au NRA dans le meilleur des cas 4
> > jours voir plus d'une semaine.
> > Du coup personne ne profite de cette box.
>
> Pourquoi... peut-être qu'ils savent qu'il y a encore plein de bug dans leur delta..
> et que ca permet de leur laisser quelques jours de + avant que + de 10 000 clients
> qui se retrouve une box qui déconne.. avec des services qui fonctionnait mieux avant
> sur les anciennes box..
>
> Pourquoi on n'a pas de test d'universfreebox box est autre... aurait--il la consigne
> de tester qu'une fois le software de l'interface sera au point..
>
> enfin c'est ce que je pense... :twisted:
[attachment=0]Capture d’écran 2018-12-14 à 08.25.03.png[/attachment]
Fichiers joints
Capture d’écran 2018-12-14 à 08.25.03.png
Capture d’écran 2018-12-14 à 08.25.03.png (47.06 Kio) Vu 1214 fois
Migration ADSL
- Etape 1 : 04/12 à 16h53
- Etape 2 : 04/12 à 16h53
- Etape 3 : SMS/Mail reçu 18/12 à 10h46 - Choix options et paiement OK
- Etape 4 : SMS UPS reçu 18/12 à 20h22 - Freebox Delta reçue le 19/12 matin


Répondre

Qui est en ligne

Utilisateurs parcourant ce forum : Aucun utilisateur enregistré et 1 invité