Le Forum des Freebox Ultra, Delta, Pop, Révolution & Mini 4K

Bonjour à tous,

j'ai actuellement un abonnement fibre chez bouygues et je souhaiterais passer chez free. Quand je commence la demande de souscription, il n'y aucune ligne qui apparait à mon nom dans mon immeuble (alors que d'autres logements de mon immeuble sont présents) et le site me renvoie "Votre logement ne disposant pas d'une ligne active, des frais d'établissement d'accès de 39,99€ vous seront facturés".

J'ai pourtant une ligne qui fonctionne avec une connexion fibre et un téléphone fixe... Est-ce que quelqu'un sait si c'est normal ?

Merci d'avance

Peux-tu faire une capture d'écran du résultat que tu obtiens lors d'un test d'éligibilité Free ?

C'est là que l'on saura si il y a un souci.

Je suis bien éligible à la fibre Free

Dans ce cas, rien ne t'empêche de poursuivre la démarche de migration chez Free, en prenant note au préalable de ce qui suit :

• Appelle le 3179 depuis la ligne fixe.
• Note le Rio qui te sera automatiquement communiqué.
• Note le numéro FI***** présent sur la prise murale fibre (PTO).

Ces informations te seront demandées pour finaliser la demande.

D'accord, merci !
Je ne comprends pas trop cette histoire de ligne active ou pas. Est-ce les frais d'établissement d'accès de 39,99€ me seront vraiment facturés ?

J'ai un numéro qui commence par A00..., est-ce qu'il s'agit bien du numéro du PTO ?

La référence de la PTO est posée par adhésif directement dessus, ou dessous, ou sur un côté.

Elle commence toujours par FI (pour fibre).


Mais tu peux en principe la retrouver également sur les documents de ton contrat actuel ou sur tes factures, comme ici chez Free.

D'accord, je vais vérifier mes factures et essayer de finaliser la demande de souscription. Je verrais bien ce qu'il en est pour les frais d'activation.
Merci encore.

Bonjour,
Les frais d'activation sont indépendants du fait qu'il y ai ou non une ligne. Par contre si tu vas sur le site freebox tu pourras voir qu'ils sont remboursés sous réserve : "Après remboursement. Offre valable à partir du 01/10/2025 exclusivement sur le site free.fr/freebox pour toute nouvelle souscription à une offre Freebox (hors Box 5G) et avec conservation du numéro de téléphone lors de la souscription. Remboursement des 49€ de frais de mise en service sur demande effectuée depuis l'Espace Abonné dans un délai de 2 mois après l'activation de la ligne. Conditions sur https://www.free.fr/freebox/"
Pour le numéro de PTO, il est noté en dernière ligne du cadre en haut et à gauche de la facture BBox.
Cette démarche est valide, j'en ai profité pour passer de Bouygues à free (pop S).

Bonjour,

Merci pour ta réponse. J'ai vu cette possibilité de remboursement mais je n'étais pas sûr qu'il s'agissait des même frais.

Effectivement, cela n'est pas la même chose. Mais comme tu as déjà une ligne avec une PTO je ne pense pas que tu sois concerné. Il semble que ce soit seulement en adsl quand il n'y a pas de ligne cuivre, j'ai eu ce cas il y a quelques 16 ans à l'achat de ma maison.

Merci pour ta réponse.
J'ai lancé le processus hier, mais j'ai l'impression qu'il y a quelque chose qui cloche.
Mon logement est bien éligible à la fibre, j'ai bien demandé un abonnement fibre, mais Free m'envoie un email de confirmation pour un abonnement ADSL et évoque d'un raccordement par France Telecom.
Est-ce que vous pensez que c'est normal ?

As-tu bien entré la référence de ta prise fibre lors de la procédure d'abonnement ?

Parce que si tu ne l'as pas fait et que ta ligne est mal référencée chez Free, cela risque de devenir quelque peu galère...


En fonction de ta réponse, je pense que si Busyspider passe par là, tu auras une réponse plus précise de sa part car expert dans le domaine administratif.

Je n'ai pas entré la référence de la PTO parce que je ne n'en ai pas eu la possibilité... peut-être que c'est lié au fait que ma ligne n'était pas reconnue
Je crains aussi que ce soit galère :-\

Si la référence de la PTO ne t'a pas été demandé lors de la procédure d'inscription, c'est que ta ligne est mal référencée chez Free.

Dès ce moment-là, tu aurais du interrompre la démarche.


Maintenant, cela risque d'être plus délicat et ne maitrisant pas assez cette situation sans risquer de t'induire en erreur, il va falloir espérer un passage de Busyspider, qui t'indiquera comment procéder à présent.

Ah je n'avais pas saisi cette subtilité.... Je partais du principe que si Free me considérait comme éligible à la fibre (comme le test d'éligibilité l'indiquait) les choses allaient se passer simplement.
Là, mon inscription a été validée par France Télécom (!?), ma ligne est indiquée comme construite (!?) et ma freebox est arrivée en point relais.

Est-ce que quelqu'un sait comment je peux contacter Free ? via le 3244 je n'arrive à avoir personne.

Tu as toutes les informations sur les différents moyens de contact au bas de la page Free Proxi.

ok merci

Kokalight a écrit : ↑08 avril 2026, 09:01 La référence de la PTO est posée par adhésif directement dessus, ou dessous, ou sur un côté.

Elle commence toujours par FI (pour fibre).
Mais tu peux en principe la retrouver également sur les documents de ton contrat actuel ou sur tes factures, comme ici chez Free.

Bonsoir

Heu non pas toujours

FI c'est la ZMD Orange pour la fibre, (Zone Moyennement Dense)

A00. c'est une zone fibre Free (en Zone Très Dense) , donc naturellement l'adresse devrait être éligible à la fibre avec Free .. c'est peut-être aussi un PMGC (Point de Mutualisation de Grande Capacité)

Sauf qu'il y a une erreur quelque part dans l’éligibilité car en souscription la commande se fait en ADSL, c'est d'ailleurs bien précisé sur le fichier joint sur le forum : Sélectionner votre offre en ADSL

La commande chez Orange en ADSL est partie en construction de ligne avec les frais de 39 € qu'il faudra en effet payer.

PS : je viens seulement de voir ce sujet.

Après correction de l' adresse, on devrait pouvoir migrer en accès fibre optique.

Et je rajouterai, qu'à ce stade, il n'y a rien d'autre à faire, inutile d'appeler la hotline, qui ne pourra pour le moment rien faire.

La ligne a été commandée/construite en ADSL. c'est un fait, on ne peut plus revenir en arrière. (France Telecom = Orange qui gère les lignes cuivre pour l'ADSL)

Ce qui peut être fait ensuite, c'est de voir où se situe l'erreur d'éligibilité pour l'adresse et ensuite > une fois cela rectifié chez Free <, il sera possible de migrer en accès fibre. Tant que cette adresse reste en erreur, il ne faut rien tenter.

Sinon, avec la demande en construction de ligne Orange pour l'ADSL, un nouveau numéro de ligne (Numéro de Désignation) a été attribué, numéro technique qui identifie cette ligne cuivre , mais ne permet pas de téléphoner. Si tu n'as pas encore demandé un nouveau numéro VoIP en 09, tu as la possibilité de récupérer ton ancien numéro de téléphone en demandant depuis ton espace abonné Freebox une portabilité (a posteriori) en indiquant le RIO de cette ligne.

Sinon un conseil pour tous : quand on voit qq chose de bizarre, lors d'une souscription, il ne faut pas continuer la procédure, il faut venir demander de l'aide sur les forums d'entraide AVANT et pas après, où hélas on ne peut plus rien faire

Merci beaucoup pour ces informations