Le Forum des Freebox Ultra, Delta, Pop, Révolution & Mini 4K

Bonjour.

Je poste ce sujet pour avoir quelques petits renseignements.

Je déménage demain à 100 m de mon appartement actuel dans lequel j'avais un abonnement Free Fibre.

J'ai fait la procédure de déménagement par téléphone, et on ne m'a pas précisé que le déménagement devrait se faire en 1er lieu par ADSL, chose dont je me suis aperçu en allant sur l'espace client afin de voir où en était mon raccordement (et appel au service client).

Le souci c'est que je n'ai pas de ligne téléphonique dans l'appartement, et il faudrait donc que j'en installe une.

Il y a déjà un boitier fibre installé car mon prédécesseur avait un abonnement Free Fibre.

N'y-a-t-il pas moyen de se passer de la procédure ADSL ? Il n'y a absolument rien à faire, je devrais logiquement simplement déplacer ma FreeBox et la brancher sur le nouveau boitier !

Quelqu'un d'autre a eu ce genre d’expérience ?

Je suis largement tenté de résilier mon abonnement et de passer à une autre offre qui utilisera directement ma connexion fibre.

Je précise que je travaille de la maison le week-end et ne peut pas me permettre de rester sans connexion sur une longue période.

Merci d'avance.

Bonjour tatou
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour salmé. Merci de votre réponse.

Je vous ai envoyé un MP.

Merci d'avance de me confirmer l'avoir bien reçu.

Bonjour tatou
Je vous informe que votre ligne est totalement câblée
05/12/2017 Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK),
Je vous prie de bien vouloir brancher votre freebox, afin de tester votre ligne

Bonjour.

Merci de votre réponse.

Je n'ai pas de ligne téléphonique dans l'appartement je ne peux pas brancher la FreeBox.

Il faudrait me passer en fibre le.plus vite possible.

qu'est ce que vous voulez dire par " Je n'ai pas de ligne téléphonique dans l'appartement" parlez vous des prises téléphoniques murales ? dans ce cas vous devez faire appel à un prestataire de services,
pour plus d'infos => http://www.free.fr/assistance/670.html#step-676
Merci

Merci de votre réponse, mais je ne veux pas faire de travaux pour installer une prise téléphonique qui ne me servira à rien alors que ma FreeBox est déjà branchée sur la prise optique (sur le rouge et bloquée à l'étape 2).

J'ai lu que les délais pouvaient être longs pour mettre en place la fibre après un déménagement, merci d'avance de me tenir au courant sinon je devrai résilier et passer à un nouvel opérateur, ce qui ne m'enchante pas particulièrement.

Bonjour Tatou
effectivement la migration en fibre se fera d'une manière automatique, ça nécessite aucune démarche de votre part, vous devez attendre que nos techniciens fibre optique vous contactent pour la pose du PTO
Merci