Migration fibre / RDV service technique
Posté : 13 juin 2017, 16:58
Bonjour,
En mars, Free nous a appelé pour migrer vers la fibre.
Mi mars une équipe fibre est venue mais au moment de tirer la fibre le technicien nous a dit qu'il ne pouvait pas le faire parce qu’il n'y avait plus de place sur le répartiteur et que donc ils allaient contacter Orange pour qu'ils nous mettent sur le répartiteur en face de chez nous qui à l'époque était complétement libre.
Il nous a dit qu'il nous rappellerait quand tout serait réglé.
Seulement voila plusieurs jours passent, plusieurs voisins se font installer la fibre alors qu'ils ont été contacté après nous.... et n'ayant aucune nouvelle on est obligé d’appeler, encore et encore pour essayer de savoir ce qu'il se passe.
Début juin on nous appelle pour nous dire que tout est réglé (3 mois plus tard quand même ...) et il nous donne un nouveau rendez vous le 7 juin à 14h.
Donc on se dit chouette, on va enfin avoir la fibre... mais non! ça aurait été trop beau!
Il se trouve qu'a 14h30 ne voyant personne arriver on appelle le 3244, il nous dit qu'il y a une plage de 2h donc faut pas s'inquiéter, d'ici à 16h l'équipe viendra.
OK on attend, on attend et à 16h30 toujours personne, donc on rappelle et la il nous dit qu'il ne sait pas ce qu'il se passe, qu'il a jamais vu ça et que comme il n'est pas en contact avec ce service il ne peut pas se renseigner mais que de tout façon ils vont nous rappeler dans les jours qui suivent pour nous donner une explication et un nouveau rendez vous.
Et depuis vous devinez bien qu' on attend toujours leur coup de fils hein!
Voila je trouve ça inadmissible de traiter ses clients comme ça, les gens prennent des demi journées pour ces rdv et on a aucunes explications, ni personne qui ne nous a prévenu, rien du tout.
D'autant plus qu'a chaque fois ils nous disent qu'ils nous rappellent alors que jamais personne ne vous rappelle... Il n'y a aucun suivi des dossiers.
Je voulais savoir si c'était déjà arriver à quelqu'un cette histoire ou le service ne vient pas et comment ça c'était réglé parce que nous la on commence à perdre patience ...
Merci pour vos réponses
En mars, Free nous a appelé pour migrer vers la fibre.
Mi mars une équipe fibre est venue mais au moment de tirer la fibre le technicien nous a dit qu'il ne pouvait pas le faire parce qu’il n'y avait plus de place sur le répartiteur et que donc ils allaient contacter Orange pour qu'ils nous mettent sur le répartiteur en face de chez nous qui à l'époque était complétement libre.
Il nous a dit qu'il nous rappellerait quand tout serait réglé.
Seulement voila plusieurs jours passent, plusieurs voisins se font installer la fibre alors qu'ils ont été contacté après nous.... et n'ayant aucune nouvelle on est obligé d’appeler, encore et encore pour essayer de savoir ce qu'il se passe.
Début juin on nous appelle pour nous dire que tout est réglé (3 mois plus tard quand même ...) et il nous donne un nouveau rendez vous le 7 juin à 14h.
Donc on se dit chouette, on va enfin avoir la fibre... mais non! ça aurait été trop beau!
Il se trouve qu'a 14h30 ne voyant personne arriver on appelle le 3244, il nous dit qu'il y a une plage de 2h donc faut pas s'inquiéter, d'ici à 16h l'équipe viendra.
OK on attend, on attend et à 16h30 toujours personne, donc on rappelle et la il nous dit qu'il ne sait pas ce qu'il se passe, qu'il a jamais vu ça et que comme il n'est pas en contact avec ce service il ne peut pas se renseigner mais que de tout façon ils vont nous rappeler dans les jours qui suivent pour nous donner une explication et un nouveau rendez vous.
Et depuis vous devinez bien qu' on attend toujours leur coup de fils hein!
Voila je trouve ça inadmissible de traiter ses clients comme ça, les gens prennent des demi journées pour ces rdv et on a aucunes explications, ni personne qui ne nous a prévenu, rien du tout.
D'autant plus qu'a chaque fois ils nous disent qu'ils nous rappellent alors que jamais personne ne vous rappelle... Il n'y a aucun suivi des dossiers.
Je voulais savoir si c'était déjà arriver à quelqu'un cette histoire ou le service ne vient pas et comment ça c'était réglé parce que nous la on commence à perdre patience ...
Merci pour vos réponses