Le Forum des Freebox Ultra, Delta, Pop, Révolution & Mini 4K

Hello les gens,

Actuellement, j'ai une freebox Cristal en ADSL dégroupé. Je vais déménager prochainement dans un appartement fibré (en revanche, pour autant que je sache, pas de ligne ADSL). À noter que, d'après les informations dont je dispose (support free + test d'éligibilité du site de Free) la fibre pourrait être exploitée par Free dans ce nouvel appartement.

Pour l'occasion, j'aimerais, lors du déménagement, passer de l'ADSL à la fibre. J'aimerais aussi rester chez Free et accessoirement, éviter de payer des frais de résiliation alors que je reste chez le même opérateur. J'avais donc pensé utiliser la procédure de "déménagement".

Le problème est que je viens de parler avec le support technique et ils m'expliquent qu'en cas de déménagement, je garde ma box et ils construisent une ligne ADSL. Après quoi seulement, je pourrais demander de passer à la fibre. Sauf que je trouve ça complètement incohérent. Je vais attendre des jours/semaines pour qu'ils construisent une ligne ADSL alors que l'immeuble est fibré et que je suis dans tous les cas éligible à la fibre d'après le site de Free.

Du coup, j'hésite entre deux procédures possibles:
- lorsque je serai arrivé dans le nouveau logement, demander à faire une procédure de déménagement, tout en leur demandant de zapper l'étape construction de ligne ADSL, pour combiner le déménagement avec une migration vers la fibre. Je ne sais pas si c'est possible.
- demander dès maintenant une résiliation normale de ma ligne ADSL actuelle, et lorsque je serai arrivé dans le nouvel appartement, demander un nouvel abonnement fibre, tout en demandant le remboursement des frais de résiliation. Mais je ne sais pas s'ils acceptent.

Quelle procédure me conseilleriez-vous ?

Merci

Bonjour,

Oui c'est un peu bizarre leur truc de demander une construction de ligne ADSL pour ensuite migrer vers la fibre.
J'ai vus dans d'autres forums d'autres personnes qui ont optés pour la deuxième solution à savoir résilier, rouvrir directement en fibre et réclamer le remboursement des frais de résiliation. Par contre je n'ai pas vu de retour pour savoir si ils ont eu le remboursement.

A mon avis ça risque d'être chaud d'avoir le remboursement.

Hello G'kar,

merci pour ta réponse.

Comme tu dis, c'est bizarre cette manière de procéder.

Dans le doute, avant d'entamer n'importe quelle procédure, je vais attendre d'être dans le logement. Avec toutes les informations, il sera peut-être plus facile de faire passer le concept de déménagement+migration d'un seul coup.

Par contre, si les gars me demandent de résilier + refaire un abonnement, je vais demander à ce que cela se fasse avec remboursement des frais de résiliation. Je suis chez Free depuis 10 ans, ce serait quand même énorme qu'on me fasse payer une résiliation alors que je reprends un abonnement.

Bref. Si quelqu'un d'autre a des avis sur la situation...

Bonjour kero
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour salmé,

c'est gentil de proposer ton aide.

Je t'ai envoyé les informations en MP.

K.

Bonjour
Si votre nouveau logement est éligible à la fibre optique, nous réaliserons un déménagement vers une offre ADSL et par la suite, une migration automatique et gratuite vers une offre FTTH aura lieu.
Merci

Bonjour,
Mon logement vient tout juste d'être éligible à la fibre free ( Montesson dans le 78). Je peux le constater sur ma console de gestion.
Je voudrai savoir comment faire pour m'y prendre et ne pas perdre trop de temps.
Merci de votre retour.

Bonjour
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci