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Bonjour

comme le titre l'indique je recherche des abonnées ayant des soucis de déconnections récurrentes sur la fibre.

Personnellement je suis sur Hérouville (14200) j'ai la fibre depuis le 16 novembre 2016 (installation de la prise puis mise en fonction par les techniciens de free en 2h)

le soucis depuis cette date j'ai des déconnexions récurrentes a diverses heures en moyenne 10 par jours alors qu'en fibre aucune déconnexions ne devrait avoir lieu car cette technologie est beaucoup plus stable que l'adsl.

j'ai déjà appelé le service technique 5 fois (dernières en date ce soir 02/12), procédés a diverses manipulation (inversions des cpls, changement de box, divers test a distance lancer par free etc...)

actuellement les réponses sont toujours identique "c'est pas normal aucune déconnexions ne devrait avoir lieu, nous allons procédé a des tests de ligne, de nro etc... mais le problème est toujours présent avec aucun possibilité de suivre leur manip car aucun infos aucun tickets d'incident.

Suis je vraiment le seul a avoir un problème dans cette région ?

cordialement
sp801

bonjour sp801.
j'habite aussi à hérouville saint clair et je vais avoir la fibre le 14 décembre , mais au vu de vos problemes rencontrés je me demande si je dois migrer en fibre car pour le moment je n'ai aucunes deco avec l'adsl.
j'aimerais savoir si le technicien et venu avec le module et la jarretière.

merci d'avance.

kaneda a écrit :bonjour sp801.
j'habite aussi à hérouville saint clair et je vais avoir la fibre le 14 décembre , mais au vu de vos problemes rencontrés je me demande si je dois migrer en fibre car pour le moment je n'ai aucunes deco avec l'adsl.
j'aimerais savoir si le technicien et venu avec le module et la jarretière.

merci d'avance.

Effectivement les techniciens car il étaient 3 sont bien venu avec le module convertisseur + jarretière

merci beaucoup de cette précision ça me rassure

Bonjour kaneda
Nous vous informons qu'un rendez vous est planifié le 14/12/2016 à 14h pour la pose du PTO
En attendant, nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

Bonjour sp801
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

salmé a écrit :Bonjour sp801
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

bonjour

je vous ai fait parvenir les informations demandées

cordialement

bonjour Salmé

J'ai déjà une prise PTO dans mon logement est ce necessaire dans installer une seconde ?

Bonjour kaneda
Veuillez nous communiquer le numéro de PTO, référence (format FI-XXXX-XXXX),
En attendant, nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

Bonjour

Dans cette rubrique j'invite toutes les personnes de la région de caen et environs de venir témoigner concernant la mise en place de la fibre que se soit négatif ou positif.

Personnellement à ce jour mon avis est défavorable car toujours pas de résolution de problème malgré mais multiple appel. lors des 2 derniers appel ont m'a répondu que ma ligne allé subir une vérification et que l'on suivait mon dossier. aucune nouvelle aucune infos mais toujours autant de déconnexions.

c'est quand même incroyable d'être conscient du problème de déconnexion sur les ZMD et que rien n'est fait pour solutionner le problème.

cordialement

bonjour a tous

je vous informe que mon soucis de déconnexion est résolu

cordialement

Bonjour

pour ma part les techniciens sont bien venus avec le kit pour la fibre mais malheureusement pour moi la connexion fibre n'est pas encore active je dois attendre quelques jours. Heureusement j'ai encore l'adsl pour avoir internet la télé et le téléphone.

Bonjour kaneda
Nous vous prions de bien vouloir patienter le temps que la ligne soit totalement câblée, le raccordement au NRO est en cours
Nous vous prions de nous excuser pour ces inconvénients et vous remercions de votre patience.

Bonjour Salmé.
pas de soucis je patiente