Le Forum des Freebox Ultra, Delta, Pop, Révolution & Mini 4K

Bonjour,

Je suis abonné chez FREE depuis 2003, je suis passé en dégroupage total en 2005. J'ai une Freebox V5 (première génération).
Je suis éligible à la fibre optique ORANGE et SFR depuis 2 ans et à la fibre FREE depuis 1 mois.
Est ce que je dois contacter FREE pour qu'il me fibre, ou ils vont le faire automatiquement?
Dans mon espace client, je n'ai pas la possibilité de demander la migration, mais quand je vais sur "Afficher mon adresse IP et les caractéristiques de ma ligne", j'ai bien "Ligne Fibre Optique" et "Ligne ADSL".
Merci de vos réponses
Pascal

Bonjour pascal31
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour Salmé,

Message envoyé.
Bonne journée.

Pascal

3 mois après mon éligibilité je n'ai toujours pas été contacté par Free...

Ma commande de migration a été effectuée début août, mais je n'ai toujours pas été contacté pour la pose du PTO...
Je pense que Free fibre en premier ceux qui changent d'opérateur, et ceux qui ont déjà un PTO (constat fait sur ma commune).
C'est vraiment navrant pour les anciens et fidèles clients, cela encourage à quitter le navire...

Bonjour Pascal31
Désolés pour le délais de traitement de votre demande, je viens de relancer à nouveau le service concerné.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurais une information en retour

Bonjour Salmé,

Merci pour votre attention.

Toujours aucun contact pour la pose du PTO...

Bonjour pascal31
Nous vous confirmons que votre commande est en cours de traitement, nous vous prions de bien vouloir patienter le temps qu'on vous contacte pour la pose de PTO
Nous vous remercions de votre confiance soutenue et espérons pouvoir continuer à répondre à vos besoins.

Toujours aucun contact pour la pose du PTO...
Depuis mi-juin ça fait un peu long non?
Les relances ne m'ont pas l'air très efficaces... J'en viens à me demander si je suis réellement éligible, ou si c’est juste une annonce pour me faire patienter.
Je pense qu’au vu de mon débit ADSL, je ne vais pas tarder à aller voir ailleurs.

Bonjour pascal31
veuillez patienter, la commande est en cours de traitement
Encore une fois, veuillez nous excuser pour ce retard et pour tout inconvénient qu'il aurait pu causer.

Bonjour Salmé,

La demande de traitement a été faite depuis le 21 juillet quand même... Pourquoi autant de temps juste pour une prise de rendez vous?
D'où ma question : Suis je réellement éligible? Est ce que je dois d'abord aller chez Orange pour être fibré puis éventuellement revenir chez Free dans 1 ou 2 ans?

Bonjour
La demande de migration a été prise en charge par le service concerné, pour les délais de câblage en fibre optique , ils sont plus longs que ceux de l'ADSL, je n'ai pas de délai par rapport à ce genre d'intervention,cela nécessite plusieurs intervenants
En attendant, nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

Bonjour,
Pour les nouveaux c'est entre 6 et 8 semaines le raccordement . Moi ça fait 14 ans que je suis chez FREE. J'attends 14 fois 8 semaines?

Un mois de plus et toujours rien...

Bonjour pascal31
Je vous assure que je suis de prés votre dossier, je vous invite à patienter le temps que la remontée d'aujourd'hui soit traitée
Nous vous remercions de votre confiance soutenue et espérons pouvoir continuer à répondre à vos besoins.

salmé a écrit :Bonjour pascal31
Je vous assure que je suis de prés votre dossier, je vous invite à patienter le temps que la remontée d'aujourd'hui soit traitée
Nous vous remercions de votre confiance soutenue et espérons pouvoir continuer à répondre à vos besoins.

Bonjour Salmé,
Par de nouvelles?
Bonne journée

En effet pascal31 , ils ont pris du retard dans le traitement de votre dossier et nous tenons à nous en excuser.
Nous regrettons sincèrement de tels désagréments malgré les soins que nous apportons dans le raccordement de votre ligne en fibre optique
Merci

salmé a écrit :En effet pascal31 , ils ont pris du retard dans le traitement de votre dossier et nous tenons à nous en excuser.
Nous regrettons sincèrement de tels désagréments malgré les soins que nous apportons dans le raccordement de votre ligne en fibre optique
Merci

Du retard OK... 8 mois c'est pas mal... Mais quelle est l'explication? Le service client me dit qu'il va se renseigner auprès du service infrastructure et qu'il s'occupe activement de mon dossier, qu'il va m'informer de son enquête, mais je n'ai jamais de réponse...
Il est où le problème?

Un moi de plus et toujours rien...
Il doit y avoir un vrai problème avec ma ligne ou mon adresse, car mon voisin a été contacté lundi pour la pose du PTO.