Délai de raccordement suite "écrasement"

Bonjour,

Je résume mon cas :
- j'emménage le 5/7 dans une maison qui est desservie mais n'est non reliée à la fibre
- le tech Free vient le 8/7 pour effectuer le raccordement et l'installation du PTO : il me dit que ma prise sur le poteau est utilisée et que le boitier est plein (6 cables sur 6 places) : il débranche le squatteur et me branche
- évidemment le voisin fait rétablir sa connexion une semaine plus tard (15/7) par son opérateur (S..)
- présent sur place, je discute avec le tech du voisin qui me montre sur son téléphone les infos de connexion du voisin : nous avons les mêmes "coordonnées" de fibre (référence du poteau PT00XXX, tube, fibre), il me dit que donc je sqatte la prise du voisin...
- je contacte Free qui me dit que dans ce cas il ne faut pas chercher le coupable mais "demander un recablage de la fibre"

Voilà... j'en suis là : cela fait 15 jours que je n'ai plus de connexion, Free me dit que je suis victime d'un écrasement de ligne alors que le voisin était connecté bien avant moi... Qu'en penser ?

On me dit surtout que c'est à Orange de m'assigner une nouvelle prise avant de pouvoir "recabler", et ce qui m'inquiète le plus c'est qu'on m'annonce "pas de délai à vous donner, ça peut durer de quelques semaines à QUELQUES MOIS"...
Est-ce qu'il y a un moyen de faire accélérer la demande ? Orange (ou Free) n'a pas d'obligation de rétablissement de service ?

Merci

Bonjour !
Merci pour ton message mais regarde déjà ce qui fait vraiment la différence pour optimiser ta Freebox :

1 : augmente ton débit facilement : finis les ralentissements et les freezes, passe directement à 2,5Gbits/s grâce à cet adaptateur RJ45 USB-C pour ton ordinateur (ou USB-A pour un NAS par exemple). Ensuite, tu peux relier ta Freebox à un switch 2.5G pour distribuer les 2.5Gb/s sur tout ton réseau. Côté WiFi, utilise une clé USB WiFi 7 pour plus de stabilité et de portée.

2 : ajoute plus de stockage : insère en 2 minutes ce SSD Crucial P3 Plus (jusqu’à 4 To !) dans l'emplacement prévu de ta Freebox Ultra : il est fiable et performant. Sur Freebox Delta, tu peux installer jusqu’à 4 disques durs Seagate BarraCuda (7 mm d’épaisseur, c'est parfait). Et pendant que tu y es, ajoute aussi dans ta Delta cette mémoire Crucial 16Go pour lui donner un vrai coup de boost.️

3 : surfe en 10 Gbit/s : le Graal du Freenaute 😎
Découvre le tuto complet « Créer un réseau 10G chez soi » : tu y trouveras les bons câbles, adaptateurs et astuces selon ta Freebox pour vraiment exploiter toute la vitesse de la fibre.

Ton problème étant purement technique et lié au raccordement fibre de ton quartier, je ne peux que te suggérer de tenter ta chance du côté du forum de l'ADUF, où passent parfois des freehelpers.
ADUF = Association Des Usagers Free

Bien penser à renseigner ton identifiant client (fbx***) dans le profil, avant de poster

Attention à éviter les adresses mail exotiques, qui sont refusées lors de l'inscription

Explique la situation aussi clairement que tu l'as fait ici et il y a des chances que ça bouge.

Merci pour le conseil, je fais ça de suite