Mauvaise expérience: Migration Fibre orange => Freebox one

Bonjour,

J'ai migré mon offre Orange fibre vers la freebox one.
Ayant de très bon souvenir de l'époque freebox V4-5-6, j'attendais la V7 avec impatience.

Free me donne rdv avec un technicien et ensuite fera l'envoie de la freebox. Bizarre mais pourquoi pas.
Le technicien vient chez moi, fais quelques test, me fait tester ma connexion internet Orange (tout fonctionne).
Il continue de toucher à la baie fibre de l'étage (je suis en appartement), et y travail 15 minutes puis par. (sans que je retest ma connexion internet, l'erreur!!)

Il part et je test quelques minutes après. Plus d'internet Orange !!!! Je rappel le technicien, il ne veut pas repasser en disant qu'il a bien fait son travail, que je vois avec Orange, le problème vient d'eux (drôle de coïncidence).
J'appel free, je tombe sur quelqu'un fatigué, et peu respectueux en expliquant mon problème. Il me dit que c'est normal que le technicien me coupe ma connexion orange, c'est pour préparer la connexion free (ce n'était pas le discours du technicien).
J'ai pourtant un boitier fibre avec 4 prises pour chaque opérateur. J'imagine qu'il n'était pas obligé de me couper ma connexion Orange. J'ai voulu être transféré au service résiliation pour résilier, il a fait semblant de vouloir me transférer mais toutes les lignes étaient occupé et m'a dit d'aller sur le site avec mon compte pour résilier. Je lui ai dit que ce n'était pas possible, car a part les étapes de raccordement, je ne peux rien faire... Bref menteur par dessus le marché.

Donc je me retrouve a l'étape 1 de free... Sans internet, sans que je sois informé avant que cela allait arriver. Je ne sais pas quand la freebox sera envoyé....
Je n'ai pas pu résilié (et si je le fais pour rester chez Orange, je vais devoir payer le passage du tech Orange pour remise en état de la ligne ...)
De plus malgré ma demande de portabilité de numéro fixe (j'ai fournis le RIO et tout), free m'a demandé de résilier moi même mon ancien opérateur internet. Chose étrange.

Bref, je suis en colère, bloqué et sans internet...
Je ne m'attend pas vraiment a une solution en écrivant tout ça, mais parler de cette mauvaise expérience free.....

Arcep prévu, même si cela ne sert pas à grand chose.

Bonjour, avant tout, je vous rappelle comment booster les performances de votre Freebox :

➡️ sur Freebox Ultra : ce disque SSD NVMe Crucial 1To permet d'augmenter votre espace de stockage (jusqu'à 4To !). Cet adaptateur USB Ethernet 2.5Gb/s permet de booster le débit de votre ordinateur en connexion filaire. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit de votre ordinateur sous Windows 11, sans fil !

➡️ sur Freebox Delta : ce disque dur Seagate BarraCuda dispose d'une hauteur de 7mm, il s'insère parfaitement dans les 4 emplacements prévus du serveur. Cette barrette mémoire 16Go Crucial RAM est 100% compatible pour permettre de booster les performances.

➡️ sur Freebox Pop : cet adaptateur USB Ethernet UGREEN va booster un clin d'oeil votre débit en remplaçant la prise Ethernet de votre ordinateur. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit sans fil de votre ordinateur (uniquement sous Windows 11 et avec la Pop fibre).

➡️ sur Freebox Révolution : pour accéder à vos fichiers multimédias depuis vos appareils et profiter de la fonction NAS, branchez une clé USB ou un disque dur externe directement sur votre Server Internet (port USB 2.0). Ce disque-dur 500Go convient tout à fait par exemple.

Tous ces accessoires ont été testés et approuvés par les Membres du forum. Aussi, pour exploiter à fond les 10Gb/s de la fibre jusqu'à votre ordinateur, je vous invite à jeter un oeil à l'encart "Surfer à 10Gbit/s chez soi" : je vous détaille les accessoires nécessaires.

Je vous laisse reprendre le fil de la discussion 🤗.