Freebox optique [bloqué étape 1 site web depuis le 16-09-2018]

Bonjour,
J'interviens pour le compte d'un des résidents de ma copropriété en tant que Président du Conseil Syndical.
Ce dernier n'ayant pas d'accès internet, je le fais pour lui.
Perso et étant dans le même immeuble, je suis relié sur NOL75.

Pour info, Free Infra a pu fibrer verticalement notre immeuble en octobre 2016.
Nous sommes 7/14 à avoir été raccordé à la Fibre Optique via divers opérateurs (Free, Orange) depuis. SFR bientôt.

Le 16/09/2018, un nouveau venu dans un appartement a demandé à avoir la fibre optique directement.
Un technicien Free est venu et à installé dans son logement un PTO et lui a laissé un câble de raccordement en fibre optique (pour une Freebox qui devait arriver après), ce dernier étant relié au boitier vertical de l'immeuble sur son pallier.

Sur www.Free.fr "mon compte", voici ce que j'ai pour lui :
Etape 1 - Nous avons bien reçu votre demande d'inscription le dimanche 16 septembre 2018.
===> C'est là qu'il est bloqué depuis 2 mois maintenant

2 mois et les paiement sont prélevés sur son compte bancaire, mais aucun service, pas d'info au 3244

Est-ce un problème du coté du NRO ?

Par MP je peux donner les infos de son Numéro Freebox, de son PTO dans son logement bien entendu

Hello !
Voici quelques idées simples pour booster ta Freebox :

1 • Plus de débit : Passe en 2,5 Gbit/s : essaye cet adaptateur RJ45 USB-C (ou USB-A) et si tu ajoutes un switch 2.5G, tout ton réseau en profitera. Tu peux aussi booster ton Wi-Fi avec le répéteur Free ou ce Répéteur TP-Link.

2 • Plus de stockage : Ajoute un SSD Crucial P3 Plus dans ta Freebox Delta ou jusqu’à 4 disques-durs Seagate BarraCuda (7 mm) dans ta Freebox Delta. Certains ajoutent aussi 16 Go de RAM pour un vrai boost de la Delta (VM, usages intensifs).

3 • Tu veux aller plus loin ?
Regarde ce guide : Créer un réseau 10G chez soi. Super utile pour profiter au max de ta fibre !

Bonjour,

Envoi d'un email en tant que Président du Conseil Syndical à Free-Infra, problème de construction de ligne résolu.
C'était la solution à suivre, j'ai eu un interlocuteur qui a suivi l'affaire jusqu'à sa résolution.
Freebox V6 optique reçue hier par le nouvel arrivant dans la copropriété.

Problème résolu

Bonjour
Je me suis inscrite le 19novembre a la Freebox révolution et depuis je suis toujours a l étape 1
Est ce normal ?
J ai déjà le boîtier fibre orange chez moi
Merci de vos réponses
Cordialement