Bloqué à l'etape 4- Déménagement

Synchronisation de la ligne ADSL
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bra94400
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Bloqué à l'etape 4- Déménagement

Message par bra94400 » 21 avril 2016, 08:35

Bonjour,

J'ai fais un déménagement de ligne vers un nouvel immeuble jeudi 14/04/2016.
J'ai obtenu un rendez-vous France Telecom pour le raccordement le jour même.
Le lendemain j'ai eu une annulation de rendez-vous pour cause "saturation de la boucle locale (réseau téléphonique)"
Depuis pas de nouvelle!!
Le problème est que mon voisin de pallier, a souscrit à un abonnement Orange, le même jour que moi, et aujourd'hui il a internet!
c'est vraiment frustrant, d'autant plus que j'ai vraiment besoin d'internet pour mon travail.
pourriez-vous vérifier mon dossier, afin d’accélérer le raccordement, autrement je me verrai dans l'obligation de prendre un a abonnement Orange.

Cordialement

PS: référence de la ligne NDI18481820


salmé
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Re: Bloqué à l'etape 4- Déménagement

Message par salmé » 21 avril 2016, 09:56

Bonjour bra94400
Je vous informe que votre ligne est en cours de construction.
Nous vous informons que nous avons pris contact avec notre département concerné, par rapport à la désaturation de la boucle locale
Nous vous assurons que nous mettons tout en oeuvre pour vous apporter le meilleur de nos services Free Haut Débit.
Nous restons à votre disposition pour toute information
Equipe FREE

bra94400
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Re: Bloqué à l'etape 4- Déménagement

Message par bra94400 » 22 avril 2016, 08:34

Bonjour et merci pour votre retour

Je vais donc patienter jusqu'à la semaine prochaine. Si pas de nouvelle d'ici là, je me verrai dans l'obligation de résilier Free et prendre un abonnement chez Orange.

Cordialement

bra94400
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Re: Bloqué à l'etape 4- Déménagement

Message par bra94400 » 26 avril 2016, 15:56

Bonjour,

Avez-vous eu un retour concernant le délai d'intervention de France Telecom?
j'ai essayé d'appeler Free, mais je n'arrive pas à les joindre avec les identifiants que j'ai eu!!

PS: référence de la ligne NDI18481820

Dans l'attente de vous lire.

Cordialement

bra94400
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Re: Bloqué à l'etape 4- Déménagement

Message par bra94400 » 27 avril 2016, 20:21

Aucun retour, même pour résilier!!!!! je ne comprends pas comment vous pouvez prendre les gens en otage!!
je n'arrive même pas à joindre la hotline avec les identifiants


salmé
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Re: Bloqué à l'etape 4- Déménagement

Message par salmé » 28 avril 2016, 10:06

Bonjour bra94400
la saturation de la boucle locale est toujours d'actualité, ce retard est à l'évidence dû au fait que les équipements (lignes) ne sont plus suffisantes en nombre pour raccorder de nouveaux abonnés, il faut donc dans ce cas là que FT renforce son réseau et retire des lignes, ce qui peut demander un certain temps.
Ceci n'est malheureusement pas de notre ressort et nous vous prions de nous excuser pour tout désagrément.
Equipe FREE

Sylvie07
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Re: Bloqué à l'etape 4- Déménagement

Message par Sylvie07 » 02 mai 2016, 17:05

bonjour, bloqué étape 4 depuis le 20 avril suite a appel le 30 avril on m'a répondu que ma ligne était câblée mais toujours rien est ce normal ?
merci cordialement

salmé
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Re: Bloqué à l'etape 4- Déménagement

Message par salmé » 03 mai 2016, 15:59

Bonjour Sylvie07
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci
Equipe FREE

bra94400
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Re: Bloqué à l'etape 4- Déménagement

Message par bra94400 » 04 mai 2016, 15:46

Bonjour,

Avez-vous un estimation du temps de cablage par France Telecom?
habituellement ça prend combien de temps pour la dé saturation de la boucle ?

Dans l'attente de vous lire.

PS: référence de la ligne NDI18481820

salmé
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Re: Bloqué à l'etape 4- Déménagement

Message par salmé » 04 mai 2016, 16:08

Bonjour bra94400
Je vous informe que la ligne est en cours de construction
=>28/04/2016 - ➜ Instances FT : Recherche ressources reseau
La saturation de la boucle locale FT est toujours d'actualités, nous vous invitons à patienter le temps qu'ils nous fournissent la date prévisionnelle de libération pour vous raccorder.
Nous vous prions de nous excuser pour cet état de fait indépendant de notre volonté.
Equipe FREE

kristo80
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Re: Bloqué à l'etape 4- Déménagement

Message par kristo80 » 05 mai 2016, 19:30

Moi de même bloquer à l'étape 4 depuis mon déménagement. . Personne pour donner de réponse à mes questions .. super

salmé
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Re: Bloqué à l'etape 4- Déménagement

Message par salmé » 09 mai 2016, 16:37

Bonjour kristo80
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci
Equipe FREE

bra94400
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Re: Bloqué à l'etape 4- Déménagement

Message par bra94400 » 10 mai 2016, 13:07

Bonjour,

Avez-vous des nouvelles de FT? avez-vous une date prévisionnelle de construction de la ligne?

Dans l'attente de vous lire.

PS: référence de la ligne NDI18481820

salmé
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Re: Bloqué à l'etape 4- Déménagement

Message par salmé » 11 mai 2016, 09:10

Bonjour bra94400
Je vous informe que la ligne est en cours de construction ==>28/04/2016 - ➜ Instances FT : Recherche ressources reseau
La saturation de la boucle locale FT est toujours d'actualités, nous vous invitons à patienter le temps qu'ils nous fournissent la date prévisionnelle de libération pour vous raccorder.
Nous vous prions de nous excuser pour cet état de fait indépendant de notre volonté.
Equipe FREE

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Re: Bloqué à l'etape 4- Déménagement

Message par bra94400 » 17 mai 2016, 10:23

Bonjour,

Toujours la même question, avez-vous une date prévisionnelle auprès de FT pour la désaturation de la boucle?

Cordialement

PS: référence de la ligne NDI18481820

salmé
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Re: Bloqué à l'etape 4- Déménagement

Message par salmé » 17 mai 2016, 12:52

Bonjour bra94400
Nous sommes toujours en attente du retour de FT par rapport a la désaturation de la boucle locale
Encore une fois, veuillez nous excuser pour ce retard et pour tout inconvénient qu'il aurait pu causer.
Equipe FREE

bra94400
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Re: Bloqué à l'etape 4- Déménagement

Message par bra94400 » 13 juin 2016, 15:56

Bonjour,

J'ai été contacté par votre service qualité il y a 2 semaines. Il m'ont informé que la saturation de la boucle locale FT n'est plus d'actualité, et que J'aurai internet au plus tard fin de la semaine dernière, Or on est le lundi et toujours rien.
Pourriez-vous vérifier et revenir vers moi.

PS: référence de la ligne NDI18481820

Cordialement

salmé
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Re: Bloqué à l'etape 4- Déménagement

Message par salmé » 13 juin 2016, 16:23

Bonjour bra94400
Nous vous informons que la ligne est en cours de construction. Nous avons pris contact avec notre département concerné, par rapport à la désaturation de la boucle locale
Nous vous assurons que nous mettons tout en oeuvre pour vous apporter le meilleur de nos services Free Haut Débit.
Encore une fois, veuillez nous excuser pour ce retard et pour tout inconvénient qu'il aurait pu causer.
Equipe FREE

Toledano
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Re: Bloqué à l'etape 4- Déménagement

Message par Toledano » 23 octobre 2019, 15:49

Bonjour à toute et tous,
Voici mon problème,
Je viens d'emménager dans une villa neuvedonc ligne à créer.
Je suis allé dans une boutique free pour souscrire un abonnement freebox adsl, tout se passe bien car réception de mail pour prise de rendez vous avec un technicien FT pour raccorder ma ligne puis, le lendemain je reçois un mail de free pour me signifier que le rendez vous est annulé pour motif suivant :

après avoir procédé à une étude concernant l'installation de votre
ligne, France Telecom nous informe d'une saturation de la boucle
locale (réseau téléphonique).
Le rendez-vous préalablement convenu a été annulé (rendez-vous du
21/10/2019 15h-17h)

Vous serez contacté par France Telecom afin de programmer un nouveau
rendez-vous (attention, l'appel peut provenir d'un numéro masqué).


J'aimerai donc savoir la conduite à tenir pour remédier à ce problème et quels sont les délais de FT pour convenir d'un nouveau rendez vous. .
Si une personne de la hotline de free pouvait me renseigner à ce sujet 'je lui en serais reconnaissant.

Cordialement,


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