Le Forum des Freebox Ultra, Delta, Pop, Révolution & Mini 4K

bonjour
ma freebox est bloquée sur l etape 2 depuis plusieurs jours suite a un orage (ma femme avait debranche la prise 220v mais a oublie de debrancher la ligne tel)
Malgres avoir rebooter plusieurs fois, changer le cable rj11, rien a faire.
J ai contacte le 3244 mais mon suivi ticket incident ne bouge plus.
Il me semble claire que la freebox a recu et qu il faut la changer.
Je vois venir le coup qu il va falloir attendre 3 semaines pour s entendre dire il faut changer la box!!!!

es ce qu quelqu un peut faire avancer mon dossier. Quand j entends dire mes collegues que quand ca leur arrive en 3 jours ils recoivent leur nouvelle box et chez free cest toujours le meme refrain : 3 semaines d attente

au plaisir de vous lire

taz

Personne ne peut me sauver de mon desespoir?

Taz

Bonjour Taz.whaza
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour,
Avant une réponse ça fait plaisir.
Je viens de voir sur mon suivi ticket incident qu une vérification de la ligne à été demandée.
3 jours pour demander ça. Ne pourrais tu on pas le faire tout de suite?
Puis après il faudra encore attendre une semaine pour que cette vérification est lieu pour enfin se rendre compte comme d habitude que c est la box qui est hs. Ne pourrais tu on pas m envoyer une box directement au lieu de passer 15 jours à attendre encore.
Salme comment faire un MP je ne trouve pas?

Merci

Taz

A j ai ai retrouvé le MP.

Bonjour
Salme avez vous recu mes infos par mp?
Merci

Bonjour Taz.whaza
Je vous confirme que je n'ai pas reçu vos coordonnées
Nous sommes à votre entière disposition.

Voilà salme c est fait..... correctement cette fois

Bon alors hier je suis aller chez un collègue et je ai branche ma freebox revolution sur ça ligne et même constat. Elle fait le même symptôme en restant bloquee sur le étape 2 " vérifier votre ligne.....". Elle aurait du marque "erreur 80". Verdict la box doit être hs.
Je ai appeler free il me renvoi une box. Livraison point relais mardi ou mercredi.
Free aurait pu me proposer cette manip. J aurai gagné une semaine.
Je comprends pas free. Chez orange (chez une de mes voisines) orange a tester toute la ligne à distance le jour de son appel chez eux et en direct avec elle. Verdict direct pour elle ça vient de la box et il lui on envoyer sa box reçu 2 jours après à domicile.
Je pense sérieusement que free devrait revoir sa méthode de dépannage. Si je ne faisait pas cette manip mon dépannage aurait pris 3 semaines.

Affaire à suivre avec le changement de box.

Taz

Bonjour Taz.whaza
Suite au ticket d'incident ouvert pour votre ligne Freebox, il est nécessaire de faire intervenir un technicien Free à votre domicile.
Le rendez vous est prévu pour le Jeudi 9 mars 2017 à 16:00
Nous vous rappelons que la présence d'une personne majeure à votre domicile est indispensable durant toute la durée de cette intervention. Veuillez également, afin de faciliter le travail de notre technicien, à bien dégager les prises téléphoniques murales concernées.
Merci

Ok merci salme
Plus qu a attendre 4j......

Taz

Bonjour,
Free à décidé de m envoyer aussi une freebox serveur. Livraison en point relais.
Comment faire pour avoir le suivi du colis?
Merci

Taz

Bonjour Taz.whaza
Nous vous informons que votre colis est préparation d'envoi
==>Freebox v6 Gateway 06/03/2017 En préparation
En attendant, nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

Bonjour,
Je viens de recevoir ma nouvelle box. Je la branche et la ça se synchronise direct. INCROYABLE.
J aurais pu gagner une semaine si free m avait proposer d essayer ma box hs sur un autre ligne free d un collègue.
Free aurait aussi pu me proposer d essayer un autre modem asl sur ma ligne pour vérifier que ma ligne telephonique était OK.
Et encore j ai insister par tel pour qu il m en envoie une.
Le technicien free doit venir demain quand même.

Taz

Bonjour,
Le technicien est bien venu hier. Il a fait des mesures sur ma ligne et m à confirmer que tout était bon.
Affaire close.
Encore une fois si je n avais pas insister pour avoir une box je le attendrais toujours.
Encore merci pour votre aide.

Cdt

Bonjour Taz.whaza
Suite aux vérifications effectuées sur votre ligne Free, nous vous informons que la ligne est totalement opérationnelle.
Nous vous confirmons par conséquent la fermeture du ticket d'incident.
Nous vous remercions de votre confiance soutenue et espérons pouvoir continuer à répondre à vos besoins.