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blocage étape 2 puis plus rien

Posté : 30 septembre 2016, 10:24
par briskeby
bonjour,
J'ai reçu ma freebox 4k dans mon nouveau logement, j'ai fait les branchements nécessaires, mais la freebox est restée bloquée à l'étape 2. J'ai fait un deuxième essai, pareil. Pensant que ma ligne n' était peut-être pas encore ouverte, j'ai attendu le lendemain pour faire un nouvel essai, et là, plus rien ne s'affiche. Il y a un bruit de ventilation comme les fois précédente, mais c'est tout. Si vous pouviez m'éclairer ce serait très chouette, merci.

Re: blocage étape 2 puis plus rien

Posté : 30 septembre 2016, 10:26
par salmé
Bonjour briskeby
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Re: blocage étape 2 puis plus rien

Posté : 06 octobre 2016, 13:34
par salmé
Bonjour briskeby
Nous vous informons que votre ticket est en cours de traitement
=>Demande d'intervention auprès de l'opérateur historique dans le NRA.
Ce dernier nous a répondu qu'une intervention au domicile de l'abonné pouvait être nécessaire.
Nous vous prions de bien vouloir patienter le temps qu'on vous contacte le temps qu'on vous contacte pour un rendez vous selon vos disponibilité
En attendant, nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.