Le Forum des Freebox Ultra, Delta, Pop, Révolution & Mini 4K

Bonjour,

Ma Freebox révolution est bloquée à l'étape 2 depuis ce WE, après prêt de 4 ans sans soucis de connexion.
Je vois deux possibilités :
- Problème lié aux orages intensifs de ce WE
- Problème matériel (le disque dur du Freebox serveur à un comportement aléatoire depuis quelques temps)

Quelle est la meilleure façon d'obtenir un diagnostic sans passer par le 3244 (je suis malheureusement au travail pendant la journée ) ?
Assistance en ligne ?

Merci pour votre aide.

Bonjour Khazdin
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour

Suite à la création d'un incident, un technicien est venu constater que ma freebox serveur était défectueuse le 07/06.
Celui ci a remonté le problème et m'a annoncé qu'un nouveau boîtier me serait expédié le jour même... pour une arrivée 2 jours plus tard (ne vous inquiétez pas, vous allez recevoir un sms aujourd'hui etc).
Depuis plus aucune nouvelle, le site d'assistance free vient d'être mis à jour ce matin (4j plus tard) indiquant qu'un rdv est prévu il y a 5 jours... pfff
Cela fait maintenant 15j que je n'ai plus aucun accès internet, aucune info sur l'envoi d'un nouveau boîtier, aucun moyen de savoir si la demande est bien en cours...

Bonjour Khazdin
Nous vous informons qu'un échange a été validé suite au passage du tech, ==> matériel HS
La livraison de la nouvelle freebox a été effectuée ce matin, nous vous prions de bien vouloir tester votre matériel et nous faire un retour si la ligne est à nouveau fonctionnelle
Encore une fois, veuillez nous excuser pour ce retard et pour tout inconvénient qu'il aurait pu causer.

Bonsoir,

Livraison du nouveau boîtier cet après midi, après installation je suis toujours bloqué à l'étape 2...

Cela devient terriblement gênant pour mon activité professionnelle ainsi que pour mon quotidien.

Quelle est la prochaine étape ? Ouvrir un nouvel incident ? Repartir à zéro avec de nouveau 15j d'attente ?

Merci d'avance pour vos actions

Bien entendu l'incident d'origine à été clos avant vérification de la disparition du problème...
3 à 4 jour pour mettre à jour les informations de suivi, 2 minutes pour clore le ticket d'incident !

j'ai le meme probleme que toi, je dois recevoir ma nouvelle box aujourd'hui et j'appréhende beaucoup de la rebrancher...

Khazdin a écrit :Bonsoir,

Livraison du nouveau boîtier cet après midi, après installation je suis toujours bloqué à l'étape 2...

Cela devient terriblement gênant pour mon activité professionnelle ainsi que pour mon quotidien.

Quelle est la prochaine étape ? Ouvrir un nouvel incident ? Repartir à zéro avec de nouveau 15j d'attente ?

Merci d'avance pour vos actions

Bonjour Khazdin
Je vous informe que je viens de réouvrir le ticket d'incident, je vous invite à patienter car d'autres investigations sont planifiées
Encore une fois, veuillez nous excuser pour ce retard et pour tout inconvénient qu'il aurait pu causer.

Bonjour Khazdin
Nous vous informons que votre ticket d'incident est en cours de traitement, une intervention au NRA pour vérifier la conformité de nos équipements et de la boucle locale a été effectuée. ils s’avèrent que nos équipements sont fonctionnels.
Une demande Gamot a sera créée afin que l'opérateur historique vérifie la continuité du signal ADSL sur ses équipements.
Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments causés à cet égard.

Bonjour,

Maintenant 20 jours que ma connexion internet est inactive, aucun moyen de suivre la demande faite à France Télécom, donc pas de nouvelle.
J'imagine que mon abonnement à Bein sport me sera facturé malgré le fait que je n'ai pas pu voir un seul match de l'euro !
Question sur le Gamot : que va bien pouvoir trouver FT, sachant que le technicien free à bien réussi à se connecter au NRA depuis chez moi le jour de son intervention (ce qui a permis de déduire que la freebox était KO) ?

Bonjour Khazdin ,
le souci ne vient pas uniquement de la freebox mais de la ligne elle même
pour ce qui est facturation, une fois la ligne rétablie, vous pouvez demander le remboursement de la période durant laquelle vous n'avez pas pu bénéficier des services
Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments causés à cet égard.

Bonjour,

Problème de ligne résolu par le technicien, ma ligne est enfin rétablie après 24j.
Merci pour votre aide salmé, en espérant ne plus en avoir besoin à l'avenir

Bonjour Khazdin
Suite aux vérifications effectuées par nos techniciens sur votre ligne Free, nous vous informons qu'elle est maintenant totalement opérationnelle.
Par conséquent, nous vous confirmons la fermeture du ticket d'incident.