BLOQUE A L'ETAPE 2

Bonjour,

Depuis 6 jours, ma freebox est bloquée à l'étape 2. Lorsque j'ai declaré l'incident, l'"Assistance Free" m'a indiqué que ce problème serait résolu sous 2 à 5 jours.

Ce matin je reçois un SMS m'indiquant que le problème est résolu et que le ticket d'incident est clos... tandis que ma freebox est toujours bloqué sur l'étape 2. J'appelle l'"Assistance Free" qui donc ré-ouvre le ticket d'incident et m'indique que sa resolution requiert l'intervention d'un technicien chez moi.

Je leur demande pour quelle raison un technicien doit venir chez moi... Réponse: "il vous le dira à son arrivée".

Je leur demande quand il viendra... réponse dans 6 jours entre 14 et 16h ou dans 8 jours entre 14 et 16h ou dans 10 jours entre 14 et 16h.

Peut il venir avant?... réponse: "NON!"

Puis je être contacté par un technicien qui me guidera dans les tests à réaliser... Réponse: "NON!"

C'est INADMISSIBLE!! J'ai besoin d'internet et de la ligne téléphonique pour mon travail et vais devoir attendre 6 jours supplémentaires. Cela fera donc 12 jours que cette satané box est bloquée et je n'ai pas l'assurance qu'elle sera débloquée dans 6 jours. Le service est lamentable et j'envisage de résilier mon abonnement. Avec mon précedent fournisseur d'accés jamais je n'avais rencontré de tels problèmes (d'autant qu'ils sont répétitifs).

Quelqu'un peut il me donner des conseils sur des tests que je pourrai faire pour tenter de débloquer cette box?

Merci d'avance!

Hello !
Voici quelques petites optimisations simples qui peuvent vraiment améliorer ta Freebox 👇

1 • Gagner du débit facilement
Passer en 2,5 Gbit/s peut faire la différence, surtout en local. Tu peux tester cet adaptateur RJ45 USB-C (ou la version USB-A pour un NAS par exemple). Avec un switch 2.5G, tu peux ensuite en faire profiter tout le réseau. Si tu privilégies le Wi-Fi, une clé USB WiFi 7 peut aider à stabiliser la connexion.

2 • Ajouter de l'espace de stockage
- Sur Freebox Ultra, le plus simple est d’ajouter le SSD Crucial P3 Plus, installation rapide, nickel pour les usages courants.
- Sur Freebox Delta, tu peux installer jusqu’à 4 disques durs Seagate BarraCuda (7 mm d’épaisseur, c'est parfait). Certains ajoutent aussi 16Go de RAM, ce qui peut donner un vrai petit coup de boost (ajout de VMs, box très sollicitée...).

3 • Si tu veux pousser plus loin : 10 Gbit/s
Il y a un tuto assez complet ici : « Créer un réseau 10G chez soi » (câbles, cartes réseau, astuces selon ta Freebox). Si tu veux exploiter vraiment toute la fibre, ça vaut le coup de jeter un œil..

Aucun retour du SAV... aucune nouvelle de Salne... tout va bien.

Ouhou Salne es tu là ? Sers tu à quelque chose ?