Ticket incident - bloqué étape 2 depuis 3 semaines

Bloqué à l'étape 2 depuis le 7 juin 2016. Test croisé effectué avec la Freebox d'un voisin, chez moi les 2 boxs bloquées à l'étape 2, chez le voisin la sienne fonctionne, la mienne s'arrête sur une erreur 80, donc ma box est ok.
"Ticket d'incident" en cours depuis le 8 juin : " ...demande de vérification de nos équipements au noeud de raccordement..."
Reçu un mail de Free le 9 juin : "... Les équipements Free dont vous dépendez présentent une anomalie... Nos techniciens travaillent sur sa résolution..."
Depuis cette date (9 juin) : silence radio, plus aucune info, ni sur le suivi du ticket d'incident (depuis le 8), ni par e-mail ou sms.
La hotline contactée n'a qu'une seule réponse : "Patientez... Cela peut prendre entre une semaine en moyenne et plusieurs mois !!!"
Free aurait disparu? ... Congés d'été? RTT? Grève? ....laxisme ou incompétence ?

Solution de secours la 3G ? : je suis situé à moins de 2 kilomètres d'une antenne, visible de chez moi sans aucun obstacle, signal maxi 5 ronds, mais malheureusement c'est de l'itinérance Orange : débit descendant moyen entre 0,2 et 0,6 Mbps. Inutilisable pour autre chose que des e-mails sans pièce jointe. (Pour info ceci n'est pas un problème lorsque la box et le wifi fonctionnent)

Client Free depuis 1999 (Free Télécom), c'est mon premier incident sérieux. Mais 3 semaines sans dépannage, c'est inacceptable. Quelqu'un a-t-il une solution pour faire bouger Free, avant une issue radicale qui pourrait consister à aller voir ailleurs (quoique je ne suis pas convaincu que l'herbe est plus verte chez les concurrents) .

Merci de votre aide.

Hello, déjà, voici quelques astuces simples pour optimiser ton installation :

• Avoir du Wi-Fi partout : Si le réseau passe mal à travers les murs, un boîtier relais règle le problème (ce répéteur nouvelle génération est très efficace).

• Booster la vitesse de ton PC : La prise réseau de ton ordi limite souvent ton débit. Un simple adaptateur USB débloque ta connexion (en USB-C ou en USB classique). Sur la Delta, tu peux aussi ajouter une multiprise réseau rapide reliée par un câble haute vitesse.

• Stocker tes fichiers sur la box : Pratique pour partager tes films et documents à la maison. Il suffit de glisser un disque SSD rapide sous l'Ultra, ou jusqu'à 4 disques classiques (avec un peu de mémoire en plus) dans la Delta.

• Éviter les coupures TV : Le câble réseau reste la solution la plus stable (ce modèle plat se glisse sous les portes). Pour éviter les fils au sol, passe par tes prises électriques grâce à ce kit très simple à brancher.

• Profiter à 100 % de la fibre : Un ordinateur trop ancien peut brider ta ligne. Un petit ordi récent gère parfaitement le très haut débit (exemple avec ce mini-PC 2.5Gb ou ce modèle 1Gb en promo).

Pour aller plus loin, retrouve notre guide pratique : Créer son réseau très haut débit chez soi.

Et toi, c'est quoi ton installation à la maison ?

Bonjour rv83
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci