freebox bloquée étape 2 depuis 1 mois...HELP!!!

Bonjour,

Depuis le 13/01, la freebox est bloquée a l'étape 2....
Plusieurs appels et mails envoyés a l'assistance de free n'ont pas résolu le pb, je vous passe le détail du suivi des incidents.... Le 06/02, un appel de free m'indique qu'une intervention est prévue a mon domicile le 12/02, super, mais 2h après je reçois un mail m'indiquant que j'ai annulé le rendez-vous( incompréhension de ma part, car je n'ai rien annulé du tout), du coup, appel a la hotline direct qui me dit qu'en fait ils vont encore ouvrir un ticket GAMOT chez FT...le 4ème quand même.
et a ce jour( le 16/02), toujours aucunes nouvelles, j'ai donc a nouveau contacter la hotline qui me demande de patienter et que peut-être un duo de technicien free-FT se deplacera a mon domicile...je suis désemparé...je ne comprends pas leur manière de faire car évidemment j'ai été prélevé pour le mois alors que le service n'est pas rendu par FREE...
Quelqu'un peut-il me venir en aide...
Merci d'avance

Hello ! Vérifie déjà si tout est OK pour toi sur les points suivants :

• Couverture Wi-Fi faible : Si le signal peine à traverser les murs, ajoute ce répéteur Wi-Fi 7 (il est puissant celui-là) pour conserver le haut débit partout, c'est tout bête mais terriblement efficace !

• Erreur Dash ou freezes sur FreeTV : 90% des bugs TV en Wi-Fi se résolvent avec un câble RJ45 plat Cat 7 (ce câble plat est discret sous les portes). Si tu ne veux pas faire passer de câble ce kit CPL Gigabit est super efficace : on branche, on connecte les câbles RJ45 (fournis !) et ça fonctionne immédiatement entre la TV et la box. C'est du vrai Plug&Play...

• Dépasse les 2Gbit/s : Là encore, c'est tout simple, utilise un simple adaptateur USB 2,5G (USB-C / USB-A) (ou un combo switch 2.5G + câble SFP+ sur Delta). Ton débit sera au minimum doublé, car les prises réseau des ordis sont très souvent limitée à 1G)

• Booste ton stockage : Ajoute directement dans ta Ultra un SSD NVMe, il se clipse très facilement sous la box. Si tu as la Delta, ajoute des disques 2.5" 7mm (jusqu'à 4 !) ou de la RAM (16 Go) pour les VM.

• Renouvelle ton ordi : Si tu cherches un ordinateur équipé pour accueillir les débits de la fibre, choisis-en un avec des ports Ethernet rapides (2.5G ou 10G !) : exemple le Beelink (2.5G et 10G natif). J'adore les mini-PC ils sont compacts et performants 😍

Pour info, j'ai mis en place avec Kokalight un guide complet pour avoir du 10Gb/s chez toi : Créer son réseau 10G chez soi.

Bonjour, j'ai eu le même souci que toi... Au finale, c'était soit disant une vis desserrer au niveau du nra...et ils ont 1 mois pour s'en rendre contre... super....et maintenant, après 1 mois de bon fonctionnement rebelotte sa recommence, du coup je lés appel et c'est reparti pour tour, le technicien doit venir chez moi et bien-sûr pas avant 1semaine...SAV DE MERDE chez free. Je pense sérieusement retourner chez orange peut-être plus cher mais au loin le service est là.......

Bonjour, Merci beaucoup de ta réponse !!!
Même si je sais que je ça ne sert a rien du tout, je vais encore les relancer avec cette info, on sait jamais, je n'y crois pas du tout, mais bon... !!! Donc en date d'aujourd'hui, après une énième correction d'anomalie FT ( code retour RET) corrigée LE 15/02, Free lance encore une vérification au noeud de raccordement !!! A mon avis, ils ne vont pas trouver d'anomalie et me faire galérer a prendre un RTT pour qu'un technicien passe a mon domicile, ( soit dit en passant, il aurait pu venir le 12/02, mais ils ont annulé de leur côté). Ma patience a bien sûr des limites ....
Si jamais le pb est résolu ( lol), est-ce qu'ils précisent ce qu'il s'est passé ? comment tu as su qu'il s'agissait d'un pb de vis desserrée au NRA ?

et voilà !

17/02/2016 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.

je suis depassé par leur incompétence, a croire qu'ils le font exprès...

Toujours aucune réponse de free a ce jour, après un appel téléphonique de ma part la hotline, ils me demande de ne pas les harceler car il y a un ticket d'incident en cours et qu'il faut patienter...c'est hallucinant...est-ce que l'on peut contacter un responsable ou autre... ?

Bonjour
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

merci, pb résolu