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Blocage étape 2 pendant 24h puis étape 4 depuis 3 jours
Posté : 22 novembre 2014, 07:23
par Gekaweb
Bonjour
Ma freebox révolution était bloquée a l'étape 2
Et au bout de 24h c'est passé et resté bloqué à l'étape 4 et ce, depuis 3 jours
Un ticket a été ouvert mais n'évolue pas
Que faire ? Ça devient agaçant
Merci par avance
Identifiant 05229439
Re: Blocage étape 2 pendant 24h puis étape 4 depuis 3 jours
Posté : 24 novembre 2014, 09:18
par salmé
Bonjour Gekaweb
Dans le cadre de traitement de votre ticket d'incident, des vérifications ont été effectuées sur nos équipements,
je vous signale qu'il s'agit d'un incident réseau qui a survenu et impacté plusieurs abonnés : il s'agit d'un dérangement collectif.
L'incident est connu et en cours de résolution.
Nous vous prions de nous excuser pour cet état de fait indépendant de notre volonté.
Merci
Re: Blocage étape 2 pendant 24h puis étape 4 depuis 3 jours
Posté : 24 novembre 2014, 11:16
par Gekaweb
Bonjour
Merci pour la reponse
Mais peut t on avoir une idee du delai ?
Le service clients m'indique entre quelques heures et plusieurs semaines, ce n'est évidemment pas une reponse qu'un individu normal puisse accepter.
Le probleme (récurrent chez free d'après ce que je constate sur les forums) est le manque de communication. On peut tout excuser à partir du moment où on est informés...