Le Forum des Freebox Ultra, Delta, Pop, Révolution & Mini 4K

Bonjour,

Depuis le 10/06, je suis bloqué avec la freebox V6 à l'étape 2 - 3 - 2....
J'ai changé de prise téléphonique pour vérifier, et toujours rien.

Je désepère (pas de tel, pas de WEB....) !
Il y a un manque d'information de Free, il cherche !

Bonjour David95
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour Salmé, je viens de t'envoyer les informations demandées.
Merci par avance pour ton retour.

j'ai eu le meme probleme que toi regarde ton ping sur lequel tu es !

Phil, je suppose que tu veux dire NRA : TVN95

non tu vas sur ton compte freebox et tu mets sérénité !

Bonjour phil8342
Suite aux vérifications effectuées sur votre ligne Free, nous vous informons que la ligne est totalement opérationnelle.
Nous vous confirmons par conséquent la fermeture du ticket d'incident.
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.

Bonjour
Ma freebox est bloqué à l'Etape 2. Pouvez vous m'aider? Je ne veux pas rater le match de la france.

Cordialement

Bonjour gorsaloum
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour Salmé

J'ai envoyé les informations sur MP.

Merci d'avance

Bonjour gorsaloum
Nous vous informons que nous avons effectué un de test de position afin de vérifier nos installations.
Cette vérification a été réalisée et a fait apparaitre un fonctionnement altéré. Une demande de correction vient donc d'être transmise aux techniciens réseau : nous vous remercions de bien vouloir patienter le temps de cette intervention, pouvant durer jusqu'à 7 jours ouvrés.
A noter : Une mise à jour peut s'effectuer sur votre ligne ADSL dans les prochains jours. Nous vous invitons donc à laisser votre Freebox branchée.
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés

Bonjour gorsaloum
Suite aux vérifications effectuées sur votre ligne Free, nous vous informons que la ligne est totalement opérationnelle.
Nous vous confirmons par conséquent la fermeture du ticket d'incident.

Bonjour Salmé,

Depuis 1 semaine je rencontre un soucis similaire,
en effet, ma box revolution tourne en boucle parfois entre l'étape 2 et 3 et quand elle parvient à atteindre l'heure, le débit est très médiocre! (6500kb/s) contre plus de 21000kb/s la semaine dernière!

j'ai testé les autres prises et la tête ptt et le soucis reste le même. J'ai coupé le courant du logment sauf la prise de la box sans succès donc aucun appaarel parasite en cause. j'ai remplacé tous les câbles par ceux d'une autre V6 sans succès non.

J'ai également fait une remise à 0 usine de la box mais rien à faire

La tv est saccadée et la connexion internet est lente
cela fait plusieurs jours que j'essaye de joindre le 3244 sans succès

voici les caractéristiques de la box relevées sur l'interface de la box:

Voie descendante

debit brut 6244 kbit/s
attenuation 50.5 dB
marge de bruit 6.5 dB
fec : 28061
hec : 0
crc : 1759
es : 149
ses : 122
rtx_tx : 1454327
rtx_c : 33556
rtx_uc : 195308

voie montante

debit brut : 976 kbit/s
attenuation : 29.3 dB
marge de bruit : 7.2 dB

QU'est-il possible de faire?? je vous envoie par mp mes id hotline, merci d'avance vraiment

Bonjour lecanard59
Je confirme que votre ligne subit des pertes de synchro
Je vous invite à nous contacter au 3244 afin d'ouvrir un ticket d'incident
sinon en signalant le souci sur l'interface d'assistance en ligne :
https://assistance.Free.fr/contact/index.php
Soit
- tchat accessible depuis l'interface d'assistance
Veuillez nous excuser pour ce désagrément