Le Forum des Freebox Ultra, Delta, Pop, Révolution & Mini 4K

Bonjour,

Depuis des semaines avec une croissance exponentielle, les blocages du server Freebox à l'étape 2 ou entre 2 et 3, continuent et affectent aussi bien les anciens clients que les nouveaux.
Toujours pas d'explication rationnelle et logique.
Cordialement

Bonjour DOM75
il s'agit d'une erreur de destination
le traitement est toujours d'actualité, les vérifications pour situer l'origine du prob sont en cours
Merci

Bonjour DOM75
Dans le cadre de traitement de votre ticket d'incident
Nous vous informons que la livraison du colis a été effectuée le 8 mars
Nous vous adressons toutes nos excuses pour cette défaillance et soyez assuré que nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour minimiser les préjudices éventuels.
Merci

Message réédité le 11/03/2014 à 9h55

Bonjour salmé,

Encore des questions: vous faites référence à une livraison de colis, pouvez-vous être plus précis ? Colis livré où ? à qui ? ET PAR QUI ? Où puis-je trouver des infos à ce sujet, je n'ose pas écrire "des preuves", en tout cas à mon domicile certainement pas, et pourquoi serait-on livré sans préavis sms et courriel Free ?

Sommes-nous encore dans une explication sans fin pour gagner du temps ?

DOM75

Dernière édition par salmé le 11 Mars 2014, 11:04, édité 1 fois au total.

Message par salmé 10 Mars 2014, 07:48

(ce message a été intercalé aujourd'hui 11/03/2014 en le situant avant le mien du 10/03/2014 à 09:36 ceci est confirmé par la formulation ci-dessus.)

salmé a écrit :Bonjour DOM75
il s'agit d'une erreur de destination
le traitement est toujours d'actualité, les vérifications pour situer l'origine du prob sont en cours
Merci

Erreur de destination du colis ou erreur de destinataire de votre message d'hier ?
Dans tous les cas, il faut svp arrêter de tourner en rond, j'ai un message de votre part :

par salmé » 26 Février 2014, 11:44
Bonjour DOM75
Je vous signale qu'une demande d'échange de matériel est faite, une fois validée vous en serez informé par SMS
Nous vous prions de nous excuser pour cet état de fait indépendant de notre volonté.

(C'est bien vous ?)

qui fait suite à un appel d'une personne de chez Free le 26/02/2014 à 08:08 (appel émis sur un mobile dont j'ai le numéro à votre disposition) qui m'a textuellement dit: je dois en référer pour obtenir un échange de server et je vous rappelle ensuite, cette personne a bien rappelé (cette fois à partir du 3244) pour confirmer l'accord de cet échange, objet de votre message également ci-dessus ok ?
Maintenant vous m'écrivez 3 lignes

il s'agit d'une erreur de destination
le traitement est toujours d'actualité, les vérifications pour situer l'origine du prob sont en cours
Merci

Je veux bien rester calme, mais expliquez-moi toutes ces contradictions, je vous en prie !
Cordialement

Bonjour DOM75
La demande d’échange a été rejeté par nos services, il ont jugé que le souci n'est pas forcement lié à la freebox
le traitement est toujours d'actualité, les vérifications pour situer l'origine du prob sont en cours
je reste à votre disposition pour plus d'explications

salmé a écrit :Bonjour DOM75
La demande d’échange a été rejeté par nos services, il ont jugé que le souci n'est pas forcement lié à la freebox
le traitement est toujours d'actualité, les vérifications pour situer l'origine du prob sont en cours
je reste à votre disposition pour plus d'explications

J'attends donc vos explications, pas sur l'accord rejeté parce que ça c'est inutile, mais maintenant je suis décidé à changer d'opérateur sauf si vous m'apportez des informations concrètes car je suis arrivé au bout du bout.
Merci

DOM75 a écrit :

salmé a écrit :Bonjour DOM75
La demande d’échange a été rejeté par nos services, il ont jugé que le souci n'est pas forcement lié à la freebox
le traitement est toujours d'actualité, les vérifications pour situer l'origine du prob sont en cours
je reste à votre disposition pour plus d'explications

J'attends donc vos explications, pas sur l'accord rejeté parce que ça c'est inutile, mais maintenant je suis décidé à changer d'opérateur sauf si vous m'apportez des informations concrètes car je suis arrivé au bout du bout.
Merci

Bonjour,
Je vous rappelle avoir demandé vos explications comme vous me le proposiez alors j'attends .
DOM75

Petit rappel pour ceux et celles qui lisent ce message: mon 1er incident a été ouvert le 16 janvier 2014, je n'ai donc plus de téléphone fixe, nous possédons un seul mobile pour la famille, j'ai 65 ans, mon épouse venait juste de profiter pleinement de son iPad offert par notre fils (on ne peut pas accéder à FreeWifi directement car trop de manips à faire avec les cartes sur w7 pour un résultat très médiocre, la télévision sur internet c'est bien mais avec un haut débit, mon abonnement à Canal + continue à être prélevé, etc.)

Copié du chat le 13 mars 2014 (09:12:18) salmé: Bonjour DOM75, je comprends parfaitement votre situation, je vous propose à ce qu'on refasse une demande de remplacement de matériel, une fois connecter sur chat faites moi signe, et je vous propose aussi de nous envoyer un courrier explicative, veuillez inclure tout document pertinent pour appuyer votre demande.

Bonjour salmé, vous me deviez des explications et vous faites en sorte que MOI j'informe Free alors qu'un ticket incident reste ouvert et que j'envoie quoi ? Un courrier explicatif avec des documents pertinents, vous allez devoir maintenant vraiment vous expliquer sur la nature des documents pertinents, car vous orientez le problème dans une direction opposée, il n'y a rien à part les constatations faites à distance par vos services et les rapports de visites des techniciens et la jolie page suivi des incidents sur mon compte et les appels au 3244, vous voulez un résumé de ce que vous savez ? le server s'arrête en étape 2, 2 visites de techniciens constatent que la ligne semble correcte, à chaque fois les techniciens repartent en rallumant le server avec affichage de l'heure et dans le 1er cas ça a duré quelques jours, dans le second cas visite le vendredi a.m. et arrêt à 1h du matin le dimanche. Depuis quand pouvez-vous demander au client d'aller au-delà des propres instructions de Free sur le site d'assistance ? Depuis quand le client doit-il fournir des documents qui attestent de la panne notoire des servers freebox chez plus d'un abonné, si vous avez mon dossier vous constaterez qu'une fois en 11/2013 j'ai fait l'acquisition d'une télécommande parce que la mienne semblait grillée (j'ai cru en être responsable par inversion des piles lors d'un changement) et j'ai commandé , j'ai payé, je dois être le seul imbécile sur ce forum qui n'ait pas réussi à effectuer un échange de télécommande GRATUIT), cette anecdote pour vous dire que je suis honnête avec vous Free Corp., alors la moindre des choses c'est quand même d'éviter au client d'avoir à prouver que cela ne fonctionne pas et de lui adresser un nouveau matériel, non ? Vous n'avez aucune structure pour proposer aux personnes (sur Paris) d'apporter éventuellement leur matériel pour tester sur un ban avec tous les appareils de mesure et faire un diagnostic poussé, la plupart de vos équipes se promènent avec leur petit modem, un tourne-vis, un mini testeur style OS freebox et vous amènent votre server à l'étape 4 et ensuite à l'affichage de l'heure sans rien vous expliquer, en vous laissant une fiche d'intervention (uniquement lors de la 1ère visite) sur laquelle il est écrit problème résolu NON, et moi d'oser demander pour quoi ça marche donc ? Et réponse laconique il faut voir la ligne, la suite je ne raconte pas tout le monde connait:
Vous rencontrez de nouveau le même problème donc: -3244, on efface le 1er incident-on en ouvre un second (respect des délais-seconde visite annoncée-venue du technicien-ça marche sous vos yeux ébahis-pas de fiche d'intervention (explication: bein c'est pareil que la 1ère-sic)-arrêt après moins de 36h-3244-recherche forum-tiens ici on répond, je m'inscris-la ballade recommence sous une autre forme.
Et maintenant virage à 180°, vous voulez que je défende ma cause auprès de Free, par écrit pour obtenir un échange, je crois rêver, où sont passés les délais, le service VIP pour les acquéreurs de la Freebox Révolution, sans même une 3ème visite d'un technicien plus chevronné (pas dans le bla-bla), mais puisque vous considérez que tout va bien du côté Free, ayez le courage de fermer le dernier ticket incident du 26 janvier 2014 et pour mémoire voici le dernier libellé indiqué sur la même page le 19 février 2014 incidents:
-

19/02/2014
Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.

C'est quoi ce côté: nous irons jusqu'au bout , votre dernière proposition ? c.à.d. prouvez-nous que votre volonté est aussi ferme que celle de Free de vouloir résoudre ce problème, je dois écrire pour demander un remplacement de server défectueux à l'usage.

Et je peux faire mention aussi (sauf des détails que j'ai en ma possession) sur ce forum,

totalement indépendant de la société Free et du groupe Iliad

, d'un étrange appel sur mon mobile le 26/02/2014 à 8h08m d'une personne se réclamant de Free avec affichage de son propre n° de mobile (réseau SFR) et m'écoutant religieusement pendant 1h débiter mon discours et en m'assurant qu'un échange de server sera effectué mais qu'il doit en référer à la hiérarchie avant et qui rappelle (du 3244) un peu plus tard pour m'annoncer que la demande était acceptée et que vous salmé le même jour vous confirmez sur ce forum et vous qualifiez (attention nuance) de demande en instance d'être validée (pour moi à ce stade, validé veut dire nous allons voir les disponibilités de livraison et de stock) et le 11/03/2014, vous jouez avec les mots en m'écrivant que ma demande était rejetée, en me faisant comprendre d'un coup qu'une instance de validation n'était en fait qu'une demande déposée sur la pile.
C'est à moi de vous demander des documents pertinents pour étayer votre affirmation, c'est à vous de dire à votre hiérarchie le client n°...... demande une confirmation du rejet par courriel sur son adresse de contact, parce que vous êtes le seul à affirmer qu'il y a eu un rejet! .
Et également et par conséquent, tout baigne chez Free, la ligne est correcte, la freebox est toujours en bon état, le libellé du 19/02/2014 sur ticket incidents n'a plus lieu d'être, donc il faut fermer le ticket du 26/01/2014, malgré que Mr DOM affirme que rien ne fonctionne (toujours bloqué étape 2 du server), peu importe veuillez fermer le ticket afin de procéder à des formalités concrètes de remboursement, mais vous ne le ferez pas ce dernier geste, parce que vous êtes très, très gêné, sur beaucoup de points mystérieux, et qu'il faut encore pousser pour obtenir la résiliation avant la demande de remboursement.
Je dois respirer un peu mais je reviendrais, tous ces écrits peuvent heureusement être produits devant un tribunal, merci au passage à peter56 pour avoir mis un lien fort instructif sur ce dernier point.
Salmé la parole est à vous et
Cordialement, comme toujours.
DOM75

PS: Je rappelle que mon 1er message après inscription sur ce forum, était sous un sujet (toujours ouvert) nommé Free commence sérieusement à se foutre de nous, la seule différence maintenant serait de remplacer commence sérieusement par continue honteusement

Copié du chat vu après mon édition du précédent post. DOM75

(10:11:49) salmé: Bonjour DOM75
(10:34:38) salmé: DOM75,je vous informe que je viens de demander le changement de votre freebox, du moment que la 1ere a été annulé,à partir de là, je vous invite à ne plus contacter le service clients pour éviter que nos actions rentrent en conflit.

Alors là, vous m'étonnez ! Vous n'avez pas lu ma tirade précédente que j'ai mis longtemps à éditer pour cause de dérangements, et voilà que vous avez changé d'avis avant de la lire, mais vous croyez que ceci va faire bouger quelque chose, ceci est exactement ce qui était prévu le 26/02/2014, un changement de matériel, répondez-moi sincèrement où va-t-on maintenant ? Il s'est écoulé + de 15 jours après une 1ère demande , et vous revenez, après tergiversations, avec la même formulation: une demande a été faite.
Vous censurez vos propres mots écrits il y a quelques jours en modifiant demande rejetée par demande annulée, mais même si je comprends parfaitement que vous passez du temps à satisfaire les uns et les autres et que des erreurs se produisent, ça nous conduit où ? De plus vous me conseillez de ne plus contacter le service clients, vous croyez après avoir subi autant de déboires sans rapport avec un simple échange de matériel, sans compter mon entourage qui me croit fou pour n'avoir pas renoncé avant, je devrais me priver de faire ce que tout le monde ferait à ma place, c.à.d., de résilier ? Si vous m'appelez dans 1h pour me dire votre box vous attend dans tel centre, je suis parisien, vous le savez, je vais la chercher. Mais encore une fois on reprend la même méthode !
DOM75

Bonjour salmé,
copie information laissée sur le chat:
(20:19:13) le 13/03/2014
J'ai revu l'installation de la prise téléphonique qui avait été inspectée par 2 techniciens avec des connaissances et pourtant j'ai trouvé 2 défauts majeurs, une inversion des fils dont un détaché du plot, j'ai ouvert la prise de Free, en repérant la position exacte des contacts, fils rouge et vert soudés sur les plots,, lorsqu'ils sont eux-mêmes en contact avec ceux de la prise FT, j'ai mis directement les extrémités des fils dénudés sur l'équivalent prise Free, j'ai branché la box et miracle je suis passé jusqu'à l'horloge, j'ai remis mes fils FT sur la prise en ne serrant pas trop pour éviter une rupture et mis un petit morceau de carton pour isoler entre les 2 plots car je trouvais qu'ils étaient vraiment trop proche l'un de l'autre et ça marche, par contre je n'ai pas remis le tout dans le boîtier par crainte de forcer car là je ne peux plus voir si les fils ne vont pas se rompre et mon isolant foutre le camp (un petit morcau de carton), quand ça marche pas je le dis et quand ça marche également, je répète que j'ai fait
(20:26:27) DOM75: ce que les techniciens font normalement, je suppose, alors que je ne vois pas toujours tous leurs gestes et le résultat est là, pour l'instant car il me faut surveiller maintenant si la box n'a pas d'autres soucis, je ne demande pas la fermeture de l'incident -Ticket incident ouvert le 26/01/2014- on est loin de la liesse.
Cordialement

Bonjour DOM75
Je vous informe que le souci ne vient pas de votre freebox, la demande d'echange que nous avons effectué hier a été rejetée
Après analyse de votre dossier, nous constatons que votre matériel est de nouveau fonctionnel.
veuillez patienter le temps que les verifications aboutissent

Bonjour,

Je vois que vous êtes diplômé en langue de bois, vous avez lu ce que j'ai écrit hier en fin de journée ? C'est moi tout seul qui ai remis la machine en route et vous ,vous constatez que le matériel est de nouveau fonctionnel
J'en ris tellement alors que j'ai reçu de la part de Free un mail avec un courrier joint en dossier .pdf (moins facile à copier directement mais j'en ferais profiter tout le monde bientôt), ce courrier est nettement du même style langue de bois, spécial Free.(voir en bas)
Et moi j'ai mon boîtier de prise téléphonique non remis par crainte de faire un geste fatal, c.à.d. d'enfourner tous les fils comme vos techniciens l'ont fait sans se préoccuper si derrière ça tiendra ! Vous me devez au moins une 3ème visite d'un vrai conseiller et technicien pour savoir quelle genre de prise on pourrait installer (pas à vos frais) pour que les fils ne soient pas arrachés ou ne soient pas à la limite de la rupture lors de la remise de tous les fils dans le boîtier sans avoir à forcer comme un malade. Ensuite et seulement après cette visite vous pourrez fermer le ticket incident vous qui prenez des initiatives sans accord formel du client, comme cet échange de server, à peine demandé et déjà annulé ! Alors que j'indique bien que la surveillance doit continuer, lisez-moi ci-dessous, n'oubliez pas que la première demande a été faite officiellement le 16/01/2014 pour blocage étape 2 et qu'à ce moment PERSONNE n'avait démonté la prise téléphonique ! Alors laissez du temps au temps.
Cordialement comme toujours

+ Ajout texte message de Free reçu ce matin à 8:20

Paris, le 14/03/2014
Madame, Monsieur,

Nous prenons connaissance de votre appel à l'assistance.
Vous nous avez contacté pour nous faire part d'une difficulté d'utilisation des
serices Free.
Le traitement de dysfonctionnement a généré une demande de changement de matériel.
Après analyse de votre dossier, nous constatons que votre matériel est de nouveau
fonctionnel.
Par conséquent, la demande a été annulée et nous vous invitons à nous recontacter
si le problème apparaît de nouveau.
En espérant que notre réponse vous apportera une entière satisfaction, nous restons
à votre disposition pour tout éventuel complément d'information.
Votre Centre Relation Abonné est joignable par téléphone, etc.

Bonjour salmé,

Merci de me faire savoir si vous pouvez faire venir un technicien pour une troisème visite en 2 mois pour constater les erreurs involontaires de manipulation (démontage et remontage boîtier contenant une prise téléphonique en T et une prise électrique, les 2 sur un support qui se visse sur un boîtier encastré dans un mur et le tout recouvert d'un cache) qui sont indirectement la cause de mon problème de perte de signal entre la prise téléphonique en T encastrée et la prise DSL de Free, tout en vous rappelant encore une fois qu'au départ cette prise n'avait jamais été démontée depuis son installation en été 2010 et que mon probléme signalé en janvier 2014 porte sur un blocage étape 2 du server (qui n'avait rien à voir avec ma prise T), donc pour au moins me faire rembourser la durée d'inutilisation, je demande donc cette 3ème visite objective, avant fermeture de l'incident.
Cordialement comme d'habitude.
DOM75

DOM75 a écrit :Bonjour salmé,

Merci de me faire savoir si vous pouvez faire venir un technicien pour une troisème visite en 2 mois pour constater les erreurs involontaires de manipulation (démontage et remontage boîtier contenant une prise téléphonique en T et une prise électrique, les 2 sur un support qui se visse sur un boîtier encastré dans un mur et le tout recouvert d'un cache) qui sont indirectement la cause de mon problème de perte de signal entre la prise téléphonique en T encastrée et la prise DSL de Free, tout en vous rappelant encore une fois qu'au départ cette prise n'avait jamais été démontée depuis son installation en été 2010 et que mon probléme signalé en janvier 2014 porte sur un blocage étape 2 du server (qui n'avait rien à voir avec ma prise T), donc pour au moins me faire rembourser la durée d'inutilisation, je demande donc cette 3ème visite objective, avant fermeture de l'incident.
Cordialement comme d'habitude.
DOM75

Copie message laissé sur le chat ce matin:

09:49:29) DOM75:Bonjour aussi salmé, J'attends toujours une visite technicien qui pourra constater que ma ligne ne fonctionnai​t pas à cause de remises en place de ma prise téléphoniqu​e sans précaution, rupture progressive d'un fil due à la pression des fils enfournés dans mon boîtier prise murale, sa fiche d'intervent​ion devra mentionner cet état de fait avant fermeture incident pour me permettre de me faire rembourser, puisque Free n'a jamais réellement tout fait pour découvrir l'origine de la panne.Merci

Pour votre info, en passant, j'ai eu des renseignements complémentaires sur le numéro du mobile SFR qui a servi pour me joindre le 26/02/2014 à 8h08 pour me proposer à l'époque un échange de matériel rejeté par la suite !

Re-bonjour salmé,

Ne me parlez plus d'un échange server annulé c'est hors-sujet, mais si vous voulez continuer d'en parler, je ferais un courrier expliquant de A à Z, comment un matin quelqu'un se réclamant de Free en utilisant un mobile réseau SFR, m'a appelé pendant + d'une heure, j'avais bien enregistré le numéro de ce mobile, pour me dire qu'un échange server pouvait se faire etc.
Moi je vous parle de l'incapacité de Free de faire constater que physiquement ma ligne n'est pas remise en place (prise, fils) par crainte que les derniers incidents se renouvellent et qu'elle ne tient, si j'ose dire, que par miracle? et que la seule protection pour éviter toute maladresse c'est une boîte à chaussures qui recouvre la prise démontée.
DOM75

Chat du 19/03/2014

10:35:27) DOM75: Bonjour salmé, avez-vous lu mes derniers messages ? Ma demande

vous semble-t-el​le illégitime ? Les tergiversat​ions autour du changement de

matériel ne peuvent pas faire oublier le manque de diagnostic de Free sur la

possibilité d'un mauvais raccordemen​t d'une prise FT, le manque de conseils sur la

fragilité souvent constatée sur les prises T, les manipulatio​ns forcées pour

remettre des fils transformés en ressort parce que l'on enfourne les fils en

poussant bien dans le fond du boîtier, donc merci à l'avance de prévoir une 3ème

visite de technicien qui pourra constater le bien-fondé de mes dires, en

simplifiant​, les techniciens ont pu démonter une prise mais ne l'ont jamais remonté

correctemen​t, et mon blocage étape 2 datait avant toute visite de Free.
(10:40:22) DOM75: mon blocage étape 2 datait avant toute visite de Free: en réalité

de retour de congés le 12/01/2014, le chenillard entre 2 et 3 sur le server, le 16

ouverture d'un ticket incident et la suite jusqu'à ma propre constatatio​n le

13/03/2014 à 18h !
(11:31:46) salmé: DOM75, votre freebox synchronise , Allumée depuis : 5 jours, 17

heures, 25 minutes
(11:36:25) DOM75: salmé:Je le sais parce que j'ai refait un raccordemen​t qui tient,

ce qui n'était jamais le cas auparavant, j'ai expliqué déjà tout ça voir le forum,

mon souci c'est de ne pouvoir obtenir aucun rembourseme​nt si l'état de fait n'est

pas constaté, de plus je n'ai pas remis mon boîtier par crainte de faire les

mauvais gestes.
(11:50:29) salmé: DOM75, je vous confirme qu'Après analyse de votre dossier, nous

constatons que votre matériel est de nouveau fonctionnel​.
Par conséquent, la demande d'échange a été annulée.
(12:20:01) DOM75: salmé:J'ai déjà écrit que c'est de la langue de bois et que dans

la chronologie des faits, 1/ j'ai trouvé seul l'origine de la panne le 13/03/2014

18h15, 2/ j'en ai fait part sur ce chat et sur forum le même jour 13/03/2014 vers

20h (impr écran et copies à votre disposition​) 3/ Le lendemain matin 14/03/2014

vous salmé vous m'annoncez tranquillem​ent que mon matériel est fonctionnel et vous

doublez par un message encapsulé dans fichier pdf et envoyé par Free à mon adresse

de contact, avec le même contenu (votre matériel, bla bla etc.) 4/ Vous me faites

le coup de celui qui ne comprend pas du tout, et vous me parlez de nouveau d'un

échange de matériel annulé, alors que le problème lu par tous est clairement

défini, panne due à rupture d'un fil sur prise téléphoniqu​e suite à interventio​n

techniciens​, c'est clair ? VOULEZ-VOUS QUE JE METTE VOLONTAIREM​ENT EN PANNE POUR

FAIRE VENIR DE NOUVEAU UN TECHNICIEN ?

Bonjour,

Le 19/02/2014 l'assistance Free a laissé ce dernier message dans liste d'incidents:
Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.

Le 13/03/2014 à 18h je trouve, enfin,une piste, la prise téléphonique remise en place en poussant un peu trop, lors des 2 visites de techniciens Free a engendré progressivement par décompression des fils dans le boîtier, la cassure d'un fil d'arrivée FT, la première fois cela a duré quelques jours avant lea rupture et la seconde à peine 36h, je répète at j'affirme que ceci s'est produit après les visites voir les stats de courbes de débit sur ma ligne.
Donc je désire qu'un technicien n°3 vienne sur place pour constater que le problème est vraisemblable, ensuite et j'espère sur ses conseils changer peut-être de prise en trouvant l'équivalent avec une RJ45 et me dire qui peut (doit) installer cette prise, et ça ce seront mes oignons et mon argent, mais ensuite et seulement ensuite, je ferais fermer l'incident ouvert depuis le 26/01/2014 pour obtenir les remboursements au prorata des abonnements de janvier-février-mars 2014, est-ce si compliqué que vous en restez muet ! Une autre solution ?
Salutations
DOM75

Réédition le 21/03/2014 à 7h45
Merci salmé
20/03/2014 :Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 26/01/2014 a été fermé.
Ceci est votre autre solution. C'est courageux
Un casse-pieds en moins, on évite ainsi de tirer dans les pattes des techniciens qui sont infaillibles, c'est très Free corp. mais totalement inélégant envers des abonnés qui subissent et gèrent seuls les désordres créés par ces mêmes techniciens sans intention volontaire de vouloir les créer, sans aucun conseil concernant ma prise téléphonique réparée provisoirement par moi-même et ce, par la faute d'initiative de la part de Free (le SAV qui gére au petit bonheur) et sans respecter les engagements certifés de faite déplacer à nouveau un technicien, et maintenant je dois me démerder avec le service des remboursements, avec des affirmations non prouvées (et pourtant..) et aucun changement dans un proche avenir concernant mon installation téléphonique obsolète certainement mais sans réelle solution expliquée par vos techniciens qui se sont bien gardés de mettre ce point en avant (style, c'est pas ma mission), incompétence et indifférence voici le résumé retenu depuis un mois à la lecture édifiante de ce forum.
Merci cependant et personnellement pour votre aide au tout début, et bon courage pour la suite mais vous me semblez bien trop seul pour absorber tous les coups, où sont cachés vos collègues ?
Je me sens moins floué en lisant les "nouveaux" plaignants, qui eux prennent moins de gants que moi,, mais je suis bien trop vieux pour être naïf et ils seront bouffés comme les autres par le temps qui passe, arme à double tranchant, car Free est vraiment très, très mauvais en SAV, belle vitrine mais rien derrière, langue de bois et messages rédigés par d'autres à choisir selon l'humeur du SAV.
Cordialement
DOM75