Le Forum des Freebox Ultra, Delta, Pop, Révolution & Mini 4K

Bonsoir,
Après avoir tout comme vous lu et posté sur ce forum, je tenais à vous dire que cela peut bien se passer Histoire de rassurer certain(e)s et ne pas poster uniquement quand tout se passe mal comme c'est le cas sur beaucoup de fora... Voici donc l'historique des événements :

19/12/2013
Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
20/12/2013
Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
23/12/2013
Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
24/12/2013
Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande.

----> Ce jour, 26/12, ma ligne est rétablie... Donc vraisemblablement un problème FT...

Problème résolu relativement rapidement même si, et comme souvent reproché par les freenautes, il y a un réel manque de com' de la part de Free (impossibilité d'avoir un humain au téléphone etc...) C'est un peu le problème de notre société : nous voulons des prix low cost et avons donc des services clients low cost... Et aussi des salaires low cost mais ça c'est un autre débat En tout cas merci à Salmé pour sa présence. Bon courage à toutes et tous et bonne année !!!

Bonjour titi333
Je vous confirme le rétablissement de votre ligne, le défaut est corrigé suite à intervention sur la boucle locale
Une fois de plus, nous regrettons tout désagrément que cet incident pourrait vous causer et vous assurons que nous prenons les mesures nécessaires pour éviter tout souci de ce genre
Merci

Bonjour,
J'espere qu'il en sera de meme pour moi alors.
Car pas d'internet=pas de possibilité de travailler, sans compter la famille en vacance sans télé et les abonnements free et canal qui tournent toujours.
La box est bloquée a l'étape 2 depuis le 24decembre: j'espère que ce problème sera vite resolu et vait attendre quelques jours, au vu de ce message optimiste de titi, avant d'aller voir la concurrence.

Bonjour Ajna
Je vous propose mon aide,
Merci de me communiquer votre identifiant FREE
Bonne journée

Bon bah,
J'estime avoir été patient compte tenu de l'importance d'une connexion pour mon travail.
Je n'ai eu aucune info sur le suivi des controles effectués par Free suite a l'ouverture d'un ticket incident.
Ma famille a passer ses 2 semaines de vacances sans télé et net, et moi, je n'ai pu satisfaire mes clients.
Je quitte donc Free pour SFR qui presente un vrai service apres vente.
Free c'est bien quand ca marche...des qu'il y a un pépin, y'a plus personne.
(J'avais deja mis 4 mois a resilier la ligne free de ma maman alors que la box avait envoyée avec accusé de reception; la, c'est la goutte d'eau).
Cordialement
Ajna

Bonjour Ajna
Après avoir consulter votre dossier je vous informe que votre ticket d'incident est en cours de traitement, un test de position a été effectué sur votre ligne, des vérifications sont en cours pour situer l'origine du soucis.
Désolé pour le délais de traitement de votre demande, je viens de relancer à nouveau le service concerné.
Merci de patienter

Merci Salmé pour cette nouvelle copie de message type qui résume ce a quoi peuvent etre confronté les utilisateurs des services Free.
Bon courage aux Freenautes, moi j'abandonne.