Le Forum des Freebox Ultra, Delta, Pop, Révolution & Mini 4K

Bonjour amis de galère,

Vous l'aurez compris, je suis tout comme vous confronté à des pertes de synchro récurrentes (en ce moment plus d'une dizaine par jour) depuis maintenant plusieurs mois après, je dois le dire, plusieurs années sans Pb.
Il me semble que pour faire payer nos abonnements, il n'y a là aucun soucis (jamais eu de perte de synchro bancaires )

Merci de prendre nos problèmes sérieusement et d’arrêter de prendre vos clients pour des vaches à lait. Personnellement je me suis donné jusqu'à la fin de l'année, et après j'irais voir ailleurs si l'herbe est plus verte !

Bonjour,

je subis des pertes de synchro depuis octobre 2013, cela se produit de manière aléatoire dans la journée (4 fois/jour environ). J'ai signalé ce problème au 3244, mais d'après eux, la ligne est fonctionnelle et ce n'est qu'à partir de 5 pertes par jour qu'ils commencent les investigations...je ne sais plus quoi faire...
Cela est vraiment très dérangeant lorsque je suis au tél et que la désynchronisation se produit.

mon NRA est MAR75

est-ce qu'un Corp peut m'aider SVP?

merci

Bonjour Duong
Je vous propose mon aide,
Merci de me communiquer votre identifiant FREE
Bonne journée

Duong a écrit :Bonjour,

je subis des pertes de synchro depuis octobre 2013, cela se produit de manière aléatoire dans la journée (4 fois/jour environ). J'ai signalé ce problème au 3244, mais d'après eux, la ligne est fonctionnelle et ce n'est qu'à partir de 5 pertes par jour qu'ils commencent les investigations...je ne sais plus quoi faire...
Cela est vraiment très dérangeant lorsque je suis au tél et que la désynchronisation se produit.

mon NRA est MAR75

est-ce qu'un Corp peut m'aider SVP?

merci

Hypno a écrit :Bonjour amis de galère,

Vous l'aurez compris, je suis tout comme vous confronté à des pertes de synchro récurrentes (en ce moment plus d'une dizaine par jour) depuis maintenant plusieurs mois après, je dois le dire, plusieurs années sans Pb.
Il me semble que pour faire payer nos abonnements, il n'y a là aucun soucis (jamais eu de perte de synchro bancaires )

Merci de prendre nos problèmes sérieusement et d’arrêter de prendre vos clients pour des vaches à lait. Personnellement je me suis donné jusqu'à la fin de l'année, et après j'irais voir ailleurs si l'herbe est plus verte !

si c'est des désynchro toutes les 1m14 faut changer d'opérateur ou attendre mais certains attendent déja depuis juin et aout 2013.

cdt

Bonsoir Salmé
Je viens de vous envoyer mon identifiant par MP

Merci pour votre aide
Cordialement

Bonjour tout le monde

J'ai le même soucis depuis 1 semaine.
La freebox se désynchronise tout les 1min et quelques environs et ce toute la journée et nuit.
Je ne peux ni avoir la télé, ni le net, et téléphone je suis très embêtée, mais je vois que je ne suis pas la seule dans ce cas.
J'ai débranché et rebranché etc etc.... NADA
Alors un peu d'aide serait la bienvenue
Merci d'avance...

Samsita a écrit :Bonjour tout le monde

J'ai le même soucis depuis 1 semaine.
La freebox se désynchronise tout les 1min et quelques environs et ce toute la journée et nuit.
Je ne peux ni avoir la télé, ni le net, et téléphone je suis très embêtée, mais je vois que je ne suis pas la seule dans ce cas.
J'ai débranché et rebranché etc etc.... NADA
Alors un peu d'aide serait la bienvenue
Merci d'avance...

Faut harceler le 3244 et faire déplacer le techncien plusieurs fois

moi déja 2 fois certains 3 fois voir plus donc allez z'y perdez par de temps

ps: et j'espère que vous tomberez pas sur un ignorant débile qui vous prend pour un imbécile au 3244, car on en trouvent beaucoup malgrès que c'est générale

Bonjour,

Depuis maintenant 6 jours hé n'ai plus l'usage de la freebox car elle se synchronise sans adret.

Et en plus je suis en Vacances.
J'ai appelé au moins 20 fois le 3244 mais trop de monde .....
et je ne peux pas appelé par ma ligne freebox cela coupe toutes les 15 secondes

Si quelqu'un peut me venir en aide

Merci

nino-informatique a écrit :

Samsita a écrit :Bonjour tout le monde

J'ai le même soucis depuis 1 semaine.
La freebox se désynchronise tout les 1min et quelques environs et ce toute la journée et nuit.
Je ne peux ni avoir la télé, ni le net, et téléphone je suis très embêtée, mais je vois que je ne suis pas la seule dans ce cas.
J'ai débranché et rebranché etc etc.... NADA
Alors un peu d'aide serait la bienvenue
Merci d'avance...

Faut harceler le 3244 et faire déplacer le techncien plusieurs fois

moi déja 2 fois certains 3 fois voir plus donc allez z'y perdez par de temps

ps: et j'espère que vous tomberez pas sur un ignorant débile qui vous prend pour un imbécile au 3244, car on en trouvent beaucoup malgrès que c'est générale

Merci pour la réponse c'est ce que je compte faire mais comme le dis stephane69290 trop de monde qui appel dur de les avoirs... Peut être un p'tit miracle lol ne perdons pas espoir..

Bonjour Salmé,

Pourriez-vous me tenir informé de l'évolution de ma situation?

Merci

Bonjour Duong
Nous vous informons de la clôture de votre ticket
Suite aux vérifications effectuées sur votre ligne Free, nous vous informons que la ligne est totalement opérationnelle.
Nous vous invitons donc à connecter votre modem Freebox conformément aux indications fournies dans le manuel d'utilisation mis à votre disposition.
Bonnes fêtes

Salut tout le monde,

En ce qui me concerne je les ai eu et un ticket incident a été ouvert le 30 décembre, mais depuis rien ne s'est passé et en les avoirs au tél en vain...

Mr Salmé je vous ai envoyé un mp mais pas de réponse, pourriez vous s'il vous plaît voir mon dossier si possible. Merci

Bonjour,

Après le passage du technicien Free, le problème de désynchronisation persiste...
Je viens d'appeler le 3244 et ils m'affirment que ma ligne est opérationnelle...
Ce que je trouve étrange, c'est qu'ils n'arrivent à pas chiffrer le nombre de pertes de synchro par jour...En effet, j'ai subi une perte vers 22h40, et ils n'ont pas réussi à le voir, bizarre non?

Merci à Salmé pour son intervention

Bonjour Duong
Je vous informe que les invéstigations sont en cours, la ligne est mise en observation, un rappel est planifié aujourd'hui
Nous nous excusons de ce désagrément et de tout inconvénient qui pourrait en découler.
Merci

bonsoir,

j'ai le meme souci, ma freebox revolution synchronise toutes les 74 secondes en boucle et ce depuis le 23 decembre , j'ai ouvert un ticket d'incident le soir meme, on m'a informé que cela pouvait etre du à la tempete mais j'habite dans l'ain pas en bretagne, de plus mon voisin a aussi la free qui fonctionne parfaitement.
il faut dire que je travaille de la maison et que j'ai vraiment besoin de mon acces internet, j'ai rappelé plusieurs fois le support free sans succes depuis mon portable comme je n'ai pas de fixe.
j'ai du les contacté au travers du fixe de mon voisin avec son identifiant pour avoir quelqu'un qui m'a informé que je n'etais pas le seul, qu'ils faisaient le necessaire pour réparer et de les rappeler le 15 janvier si le probleme est toujours present, nous sommes le 16 et toujours sans reponse de free , surtout sans internet...
je me demande si je ne vais pas resilier mon abonnement, pour passer chez Orange apres 10 de fidélité chez Free.

vous etes mon dernier recours pour m'aider

Bonjour Salmé,

Je constate que mon ticket incident a été fermé le 16/01/2014.
Savez-vous si une intervention/correction de ma ligne a été effectuée?

Merci par avance.

Bonjour Duong ,
Apres nouvel examen de votre dossier, il s'est avére que le souci rencontré était résolu, la ligne a été mise en observation pendant 3 jours,et durant cette periode le debit etait stable, il n'y avait pas de désynchro non plus
Merci de nous confirmer que c'est rétablie de votre coté

Bonjour Salmé,

Les désynchronisations se sont arrêtées pendant 2 jours, mais aujourd'hui c'est reparti à nouveau...j'ai dû en avoir 4-5 ce jour. Vous pouvez sûrement le constater par vous-même dans mon dossier.
Que faut-il faire maintenant?

Merci par avance pour votre aide

Bonjour Salmé,

Auriez-vous des nouvelles concernant mes pertes de synchronisation?

Merci!

Bonjour Duong
Je vous informe que l'echange de matériel est bien validée, le colis est réceptionné par le point de retrait. TED OPTIQUE (7396P), 59 RUE DAMREMONT, 75018 PARIS
depuis le 5 fevrier
Nous vous prions de bien vouloir le retirer du point de retrait
Merci