Le Forum des Freebox Ultra, Delta, Pop, Révolution & Mini 4K

Bonjour,

Je n'ai plus d'accès ADSL depuis l'après-midi de samedi 14/12/2013 alors que tout fonctionnait bien jusque là et sachant que je n'ai strictement rien touché à mon installation.
Ma box boucle en Etape 2.
J'ai donc effectué plusieurs arrêts-redémarrage électrique en pensant que cela finirait par revenir.
Toujours rien dimanche matin donc contact de l'Assistance qui a ouvert un incident.
Le ticket a commencé a être traité dès lundi matin. Hélas, le test de position qui a été effectué n'a révélé aucune anomalie au niveau des équipements Free et on m'indique que des investigations supplémentaires sont nécessaires.
Cela m'inquiète beaucoup car j'ai bien l'impression que je suis parti pour une longue attente (j'ai connu un problème similaire avec ma précédente box V5 en juin 2013 et cela s'est terminé par un passage en Box Revolution après 3 semaines de panne !).
La situation est vraiment préoccupante car privé de téléphone et d'Internet (je n'ai pas de solution alternative) en pleine période de fin d'année.
Pensez vous que cela pourrait se régler rapidement ?

salutations

Bonjour RedaCombs
Je vous propose mon aide,
Merci de me communiquer votre identifiant FREE
Bonne journée

Bonjour Salmé,

ligne 0160605368 NRA COM77

Nb: l'assistance vient de me proposer un RDV avec technicien Free à domicile

Merci pour votre aide

Bonne journée

Bonjour RedaCombs
Je vous informe que des vérifications sont en cours pour situer l'origine du soucis. Votre ticket d'incident est pris en charge par nos services
Désolé pour le délais de traitement de votre demande, je viens de relancer à nouveau le service concerné.
un rendez vous itinérant est prévu pour le 18/12/2013 entre 10h et 12h
Je reviendrais vers vous une fois que j'aurais une informations en retour.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire
Merci

Bonjour Salmé,

Merci pour la réponse.
J'attends le RDV de demain avec impatience.

Bonne journée

Bonjour RedaCombs
Suite à l'intervention du technicien itinérant, il est jugé nécessaire la validation d'un échange matériel
le colis partira demain
nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour n'importe quelle gêne.

Bonsoir Salmé

Merci pour vos informations.
Finalement, mes craintes n'étaient pas trop justifiées car l'intervention a été faite dans un délai raisonnable. J'attends ma Box avec impatience.

Salutations

Bonjour RedaCombs
Je vous informe que l'envoi en cours de livraison, cette dernière est programmé pour aujourd’hui dans la journée
Nous profitons donc de cette occasion pour vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée au cours des derniers jours et pour vous adresser nos sincères remerciements

Bonjour Salmé

suite à l'installation de ma nouvelle box, tout est renté dans l'ordre.
Tout fonctionne de nouveau.

Encore merci pour votre aide.

RedaCombs

Bonjour

Je n'ai plus accès à la dsl depuis le 20 décembre, une vérification par free a été faite le 26 et d'après eux tout serait normal.... ils vont continuer les recherchent mais ça commence à faire long
je suis actuellement sur freewifi mais pas terrible, je pense changer de fournisseur prochainement.

Marief34 a écrit :Bonjour
je suis actuellement sur freewifi mais pas terrible, je pense changer de fournisseur prochainement.

je changerais aussi, si j'en avait le choix

mais j'encourage les autres à le faire etant en galère depuis des mois

cdt