Le Forum des Freebox Ultra, Delta, Pop, Révolution & Mini 4K

2 ticket ouvert 3 mois de fonctionnement aléatoire 10 jours exactement de non fonctionnement d'affilée... Que faire? Chez free depuis plusieurs années un mode patate sans problème et la tout part en vrille cause d'un problème collectif!!!

Bienvenue au club! Que faire, pas grand chose étant donné que le problème ne vient pas de nous mais bon aucune communication rien...

bonjour,
je me joins au club. J'ai des désynchronisation depuis 4 jours et l'ai signalé à free. Ils viennent de m'apprendre que le problème est à l'échelle national et qu'il ne fallait pas s'inquièter car tout devrait rentrer dans l'ordre. je leur donne une semaine pas +. sinon je résilie.

Bonjour,

Alors résilie tout de suite car le problème n'a pas l'air de trouver solution. Déconnexions aléatoires trois à quatre fois par jour, ceci depuis deux mois maintenant...

Free lance un test de position?? Bizarre mail reçu ce soir a 18h

et moi on m'envoie enfiiiiiiiin (ticket ouvert depuis le 14 octobre ) un technicien ce jeudi !!! hâte de voir ce que ca donne ....

anim007 a écrit :Free lance un test de position?? Bizarre mail reçu ce soir a 18h

Bonjour M. anim007
Dans le cadre de traitement de votre ticket d'incident, des vérifications de pré localisation sur la boucle locale FT ont été effectué, Suite a cela, je vous signale qu'il s'agit d'un incident réseau qui a survenu et impacté plusieurs abonnés : il s'agit d'un dérangement collectif.
L'incident est connu et en cours de résolution.
Nous vous prions de nous excuser pour cet état de fait indépendant de notre volonté.
Merci

15 jours sans connexion et ça continue avez vous oui ou non trouver la cause du problème?

Hallucinant j'appelle la hotline pour connaître les modalités de résiliation ni une ni deux le conseiller doit dans ses baskets me donne la procédure et ne me demande même pas pourquoi! Comme quoi le service clients... Il s'en foutent du client

C revenu dans l'après midi je croise les doigts que ça dure!

Bonjour anim007
l’échange de votre matériel n'est pas encore validé, nous avons besoin de numéro de série de votre boitier
Merci de nous le communiquer soit au 3244 soit ici
Bonne journée

Merci Salme je vous ai communiquer en MP

J'ai eu aussi régulièrement des désynchronisations depuis cet été. Le problème c'est qu'à chaque reconnexion mon débit chutait ce qui m'obligeait à redémarrer la freebox pour retrouver pendant quelques heures le débit d'antan....
Désormais, j'ai perdu 20% de mon débit, je n'ai plus la TV en HD depuis cette semaine et quand j'ai appelé la hotline, un gros connard m'a assuré, malgré ce que je lui expliquait, que tout était normal et que je ne pouvais pas avoir la HD sur ma ligne ! Alors que cela fait plus de deux ans que je regarde Bein sport en HD. Je commence à en avoir marre d'être pris pour un XXX.
Et je joins une copie d'écran pour montrer que mon débit est passé de 750 à 500 ko/s en moins d'un mois.

Bonjour Tnapal
Je vous propose mon aide,
Merci de me communiquer votre identifiant FREE
Bonne journée

Bonjour,

J+12
J'ai également le même problème, j'ai tout essayé (freebox cablé directement au tableau). Forcage en ADSL2, appel hotline, relance via le chat ....

Aucune réponse technique: "merci de patienter".
Quand on demande un délai de rétablissement ? Quand on demande quand va passer le technicien ? impossible d'obtenir une réponse.

Et le téléconseiller, ai je répondu à toute vos questions .... ?

anim007 a écrit :Merci Salme je vous ai communiquer en MP

Bonjour anim007
La demande d'envoi de Freebox v6 TV a bien été validée. L'envoi partira demain.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.