Le Forum des Freebox Ultra, Delta, Pop, Révolution & Mini 4K

Bonjour,
Je viens m'ajouter a la liste des naufragés de FREE.....
Depuis le 26 octobre desinchronisations a répétition de ma freebox v6 ,
TICKET INCIDENT OUVERT DEPUIS LE 28/10/2013....
Malgrés plusieurs appels (12) au 3244 la seule réponse que j'ai pu avoir c'est panne collective,PATIENTEZ .......
Je pense que FREE est incapable de régler le probléme vu le nombre d'abonnés dans mon cas et qu'il est temps de se rendre a l'évidence,IL FAUT ALLER AILLEURS.
Pour ma part je me dépanne en débranchant la prise téléphonique a la position 3 de la box quand elle désinchronise , j'attends quelques instants et je rebranche a la position 3,et là ça tient des fois 1h ,12h,1jour,2jours,ça dépend....
Mais ça ne peut etre qu'une solution temporaire et rester tant de temps sans téléphone c'est INADMISSIBLE.
Cordialement

Bonjour rogers
Je vous propose mon aide,
Merci de me communiquer votre identifiant FREE
Bonne journée

identifiant 04 68 33 49 54

Bonjour rogers
Nous procédons actuellement à une mise à jour de nos bases de données.
Nous vous invitons a patienter le temps que ça se rétablie, et vous remercions de votre compréhension

rogers, je vous informe qu’après plusieurs investigations, il s'est avéré qu'il s'agit d' un incident réseau qui a survenu et impacté plusieurs abonnés : il s'agit d'un dérangement collectif.
L'incident est connu et en cours de résolution.
Nous vous prions de nous excuser pour cet état de fait indépendant de notre volonté.

Rebonjour ,
Vous me demandez de patienter ! je crois que c'est ce que je fais,
La question est jusqu'a quand??????
cordialement

Nous sommes conscients du désagrément que ces interruptions peuvent provoquer,
nous mettons tout en oeuvre pour vous apporter un service digne de votre confiance.
Nous vous prions de nous excuser pour cet état de fait indépendant de notre volonté.

bonjour moi aussi je suis dans le même cas ,en plus je n'ai pas de mobile donc impossible de téléphoner ou de recevoir des appels ,en plus j'ai des problèmes de santé ,mon identifiant : 03 22 44 45 27 , Merci

Bonjour billyjo
je vous confirme que votre ligne a subit plusieurs pertes de synchronisation, Je vous invite à nous contacter au 3244 ou à travers votre interface de gestion, afin d'ouvrir un ticket d'incident, pour pouvoir effectuer les tests nécessaires
A votre dispo

Bonjour,
Depuis environ 12 jours, désynchronisation tous les jours aussi, en pleine soiré, que ce passe t'il ?. je me demande toujours combien de temps cela va tenir. On n'est plus sûr de rien.
Merci

bonsoir salmé ,comment faire si on ne peu pas se servir du téléphone ,comme je l'ai dit tout à l'heure je n'ai pas de portable , et impossibilité de sortir de chez moi ,et là cela fait déjà 3 jours que cela dure ,Merci Free §

Bonjour à tous, il semble que je ne suis pas le seul à subir des problèmes avec Free.
Client depuis 2003 , depuis environ 1 an je subis plantages et donc reboot box dès que j allume ma tv.Box qui apres reboot descend de 8Mo à 3 ou 6mo et à suivre en général 3 ou 4 replantage dans l heure qui suit si tv allumée.
J ai essayé donc de virer le player ( passé à un metronic zapbox et donc ) = plantage idem.
Essayé de modif parametres wifi/routeur idem.
Ce qui est merveilleux c est que 6 visites de techniciens free qui mettait ca sur le compte de Ft puis 2 visites de techniciens Ft qui me disent : " tout est ok pour nous "... " peut etre un problème d installations chez vous ou votre voisin d équipement type machine a laver ou chaine hi-fi... ( je me marre encore : si il faut choisir des voisins qui non pas de pdts liés à l electricité....
Bref...un peu marre de téléphoner au 32 44 , de tomber sur des non techniciens qui saisissent sur l ordi un check de mots et pff on va checker votre ligne
Au passage j habite a 1 km de Versailles donc pas le trou du c ul du monde et une amie qui est chez SFR = O PROBLEMES avec internet et TV en meme temps.
Marrant : avec la V4 = 1 plantage en 8 années. Et avec la Révolution et son " offre extraordinaire " 5 plantages jour.
Fatigué de Free.

Bonjour saxnot
Je vous propose mon aide,
Merci de me communiquer votre identifiant FREE
Bonne journée

Bonjour Salmé,

ID : 00487281 ( ou 01 39 56 32 99 )
Je viens de faire de nouveaux essais en changeant les prises électriques pour les 2 plugs : rien n y fait (que ce soit via le player ou via un autre moyen -> la zapbox ) : allumer la tv fait systématiquement au bout de ~ 15 mns = désynchro et reboot la box server .
Cordialement
Saxnot

Ps: je précise, encore, qu avant la box Révolution , internet sur V3 ou V4 + tv sur zapbox métronics = Jamais de problèmes

Bonjour Salmé,
Aprés quelques jours d'acalmie ça recommence désynchronisations a répétition,
TICKET INCIDENT OUVERT DEPUIS LE 28/10/2013,
VOUS M'AVEZ DEMANDE D'ETRE PATIENT.................JUSQU'A QUAND FAUT IL L'ETRE!!!!!
Il faudrait penser sérieusement a résoudre le probléme ,sinon M NIEL peut mettre en pratique le dépannage dans son école d'informatique ou bien subventionner la startup qui trouvera ce que vous n'avez pas trouvé......
Cordialement

je vais patienter chez Orange samedi moi.
Quand on patiente , il faut au moins savoir pourquoi. L'absence de COM , pour moi c'est un zéro pointé 0/20.
LA seule chose, c'est vrai qu'on a au 3244 une personne très très rapidement mais qui ne sais pas répondre.
Avouez que vous avez un problème technique mais c'est vrai qu'avant NOEL c'est très embêtant !!

que voulez vous, free est incapable de résoudre le problème. Moi le ticket est ouvert depuis septembre!
Demain, c'est décidé je vais voir Orange et SFR

Bonsoir je suis abonnée chez Free depuis le 13 novembre 2013.
Depuis le début, ma box révolution s'éteint toute seule tous les jours aux heures de "pointe" . j'ai ouvert un ticket d'incident qui fut fermé par Free sans que le problème soit résolu... je viens d'en ouvrir un autre pour le même problème vendredi dernier ...pas de téléphone , obligation d'utiliser son portable pour appeler l'assistance vu que la box s'éteint toutes les 5-10 minutes le soir pas de tv :impossible de regarder un film : déconnexion en permanence à partir de 20h 20...j'appelle le 3244 tous les soirs !!! ils observent !!!
je réside dans une ville de plus 150 000 habitants près du centre-ville....ma décision est prise je quitte Free...et je ne réglerai pas ma facture car service non rendu. je vais dès demain écrire au service national consommateur de Free et à leur service client en A/R.
On se moque des consommateurs , on nous prend pour des vaches à lait et des andouilles...je ne suis pas prête de recommander cet opérateur pour internet, tv et fixe...!!!

Bjr,
Et bien pour moi deconnexion systematique toutes les 1m14 depuis le 15/10 et ticket ouvert.
Depuis pas de news. A part le discours habituel : probleme collectif bla bla bla, impossible de vous donner une delai de retablissement.
Ce matin miracle la freebox est synchronisee avec un debit normal ......... ca a tenu 10h (bel effort) et apres le cirque des deconnexions a recommence.
Meme si le probleme est complique a ressoudre (ce que je peux comprendre), vu le nombre de gens impactes, un peu de communication ne peut pas nuire.
Maintenant j'attend juste le delai raisonnable car passe celui-ci je ne reglerai ni le mois en cours, ni les frais de resiliations.

Pour ma part, je témoigne avoir le même problème.

Dysfonctionnement soudain de la ligne le vendredi 28/11. Incident déclaré le dimanche ...

Depuis coupure toutes les 1mn14.

Aucun contact de free qui lors des appels sur le 3244 garanti un rappel dans les 15 mns.
Aucun délai de rétablissement pour un problème qui semble impacter de nombreux clients depuis plusieurs mois ...