Le Forum des Freebox Ultra, Delta, Pop, Révolution & Mini 4K

Bonjour à tous,

Après 3 ans sans aucun souci (ou minimes) avec la freebox révolution, Bing ! Le 19 septembre, reboot du server, et bloquage étape 2. Multiples reboot, changement de prise téléphonique, rien à faire. Ticket incident ouvert donc le jour même.
Ce qui m'inquiète, c'est quand je lis ici ou ailleurs les galères qu'ont rencontré d'autres freenautes pour que leur problème soit résolu (ou pas), des semaines d'attente, ça fait froid dans le dos. Je n'ai aucune envie de me barrer de chez Free, bien entendu, mais bon, si y'a pas le choix....
Visiblement, d'après ce que j'ai pu lire, il pourrait s'agir d'un autre opérateur qui aurait coupé malencontreusement ma ligne ?
Pour précision, je suis dans le Calvados, sur le NRA de CABOURG.
Merci d'avance de votre aide et de vos conseils !!

Bonjour rico95,
Je vous prie de bien vouloir nous envoyer votre numéro de tel afin de consulter votre dossier
Merci

Bonjour Salmé ! Je vous ai répondu. Vu ma connexion pourrie avec mon portable, je crois que vous avez dû recevoir mon MP en 4 ou 5 exemplaires ! Désolé, et merci à vous !

J'ai exactement le même problème depuis une semaine à ce jour. Obligée d'appeller avec mon portable sur un numéro surtaxé pour n'avoir aucune réponse efficace. je pense aussi résilier free demain

Bonjour thalie04,
Merci de m'envoyer votre numéro de ligne afin de voir ce qu'il en est
A votre dispo

Bon ben, retour du ticket Gamot : Intervention effectuée de par FT, Rétablissement de ligne .... Ah bon ????? Je vois pas où, parce qu'après X redémarrages, toujours bloqué à l'étape 2. Un appel au 3244, pour leur signaler cela, et un monsieur qui semble s'en cogner comme de l'an 40

Ca aura été mon dernier appel au 3244. Bon courage aux autres freenautes. Merci toutefois à Salmé , qui est sympathique et renseigne les gens en "détresse"

Bon voilà, après une seconde intervention d'un technicien France Telecom, ma ligne est rétablie. Confirmation de ce que m'avait dit jeudi dernier le tech de Free : Votre ligne a été débranchée par erreur dans le compteur France Telecom, compteur qui se trouve à 200 mètres de chez moi....
Résultat, plus de trois semaines sans net, ni télé.
Merci à Salmé pour ses réponses et sa patience. En souhaitant de tout coeur ne plus avoir à venir me plaindre ici.
Une pensée pour tous ceux qui galèrent encore. Bon courage !

Bonjour rico95,
Je vous confirme la clôture de votre ticket d'incident datant du 17/10/2013,
afin de demander le remboursement de la période durant laquelle vous n'avez pas pu bénéficié de nos services, Il vous suffit de remplir le formulaire de contact, se trouvant sur votre interface de gestion , d'y ajouter les documents annexes (si nécessaire) puis de le retourner par courrier à l'adresse indiquée
Je reste à votre disposition en cas de besoin

Bonjour, ma freebox serveur est bloquee a l'etape 2 depuis 5 jours. Ticket ouvert aupres de l'assistance free.

Dernier statut: 24/10/2013 "Une demande de vérification de nos équipements a été lancée"

Je suis en degroupage partiel et la ligne FT marche correctement.

Un ami m'a prete un modem DSL NETGEAR que j'ai branché puis parametré. J'ai de nouveau acces a l'internet, ce qui tend a me faire penser que le probleme viendrait plutot de la Freebox serveur.

Le point ci-dessus demontre-t-il entierement que la partie NRA Free (cote répartiteur) n'est pas en cause ?

Si oui, connaissez vous un moyen de faire accelerer les choses pour la livraison d'une nouvelle freebox ? (Free va certainement, apres verification de leurs equipements - 7 jours ouvres, me proposer un technicien a domicile qui fera le meme constat et demandera le remplacement du materiel - Au final, je crais que tout ca ne prenne plusieurs semaines avant d'etre de nouveau operationnel).

Mon probleme est urgent car le numero de telephone est utilise pour recevoir des appels clients et met mon business en grande difficulte.

Merci de vos conseils.

Bonjour Xav-1706,
Je vous propose mon aide,
Je vous invite a me communiquer vos coordonnées par MP
Merci

Bonjour, quelqu'un peut-il m'aider ?

Bonjour, je vais pas pouvoir t'aider mais te dire que j'ai le même pb. Ticket ouvert depuis le 21 octobre... le "robot" du 3244 repete que Free fait des vérifications et le service commercial me dit que je n'ai qu'à envoyer une réclamation!!! J'ai lu que Free a mis jusqu'à 2 mois pour enfin résoudre le pb en changeant la freebox server.

Merci FMA. Pas tres encourageant tout ca... quel manque de discernement de la part de Free. Des procedures de support completement "deshumanisees", sans aucune possibilite de flexibilite. Je vais serieusement considerer un changement de fournisseur si ca continue comme ca.

J'y songe aussi... le pb est que j'ai également mon tel portable chez Free... Donc, tout résilier et aller à la concurrence n'est pas faclie non plus, voilà comment Free tient ces clients!

Bonjour FMA
je vous confirme que votre demande d’échange est bien validée, la livraison programmée est pour le Mercredi, 13/11/2013, Avant la fin de la journée
Bonne reception

Bonjour FMA
Suite au rétablissement de votre ligne, nous vous informons de la clôture de votre ticket d'incident.
Une fois de plus, nous regrettons tout désagrément que cet incident pourrait vous causer et vous assurons que nous prenons les mesures nécessaires pour éviter qu'un tel incident ne se reproduise.

Bonjour à tous,

Mon freebox server est aussi bloqué sur étape 2 depuis le 26 nov un ticket a été ouvert. A ce jour il est toujours marqué "en cours de traitement", plusieurs personnes de mon quartier ont aussi le même problème. J'aimerais savoir où s'en est et combien de temps faut il à Free pour résoudre ce problème. Je suis à Saint Thibault des Vignes (77400), merci pour vos conseils et assistances.

Bonjour tout le monde !
Hé oui moi aussi j'ai des problèmes de Freebox bloquée à l'étape 2.
Cela arrive régulièrement depuis 1 semaine environ.
ce qui se passe: connection ok, tout va bien quand pouf ! plus rien et blocage à étape 2 !!
le seul palliatif que j'ai trouvé c'est redémarrage de la freebox... mais bon cela est extrêmement gênant pendant que nous regardons la télé.... SOS !!! salmé, Mais que ce passe-t-il? tu sembles expert(e) sur ce sujet !

Bonjour,
j'ai le même soucis que vous connexion activée mais Freebox bloquée à l'étape 2 un ticket a été fait mais aucune nouvelle de free quand au déroulement des opérations pouvez vous me renseigner svp merci d'avance.

ganeo a écrit :Bonjour,
j'ai le même soucis que vous connexion activée mais Freebox bloquée à l'étape 2 un ticket a été fait mais aucune nouvelle de free quand au déroulement des opérations pouvez vous me renseigner svp merci d'avance.

Bonjour
Je vous informe que des vérifications sont en cours pour situer l'origine du soucis. Désolé pour le délais de traitement de votre demande, je viens de relancer à nouveau le service concerné.
Vous serez bien entendu informée de toutes les actions menées sur votre dossier.
Dans cette attente, nous vous remercions de votre confiance.