Le Forum des Freebox Ultra, Delta, Pop, Révolution & Mini 4K

Bonjour à tous,

Mécontent de l'assistance technique de Free.

voila ma situation actuelle:

le 07 aout au matin, suite à un orage dans la nuit ma freebox v6 reste sur l'étape 2.
Je vérifie immédiatement l'ensemble des branchements et redémarre plusieurs fois la freebox, etc.
Rien n'y fait, je me connecte sur mon compte client free de mon smartphone pour signaler un dysfonctionnement.
Plus tard dans la journée, je branche un vieux modem (fast 800) sur la ligne et la j’obtiens la synchronisation ADSL et me connecte.
J'appelle le 3244 pour vérifier que ma demande a bien été prise en compte et pour préciser que c'est la box qui est HS. Et l'a surprise, mon interlocuteur me demande si c'est suite a un orage et je lui dit oui.
Réponse surprenante de sa part, "Monsieur, si vous aviez appelé immédiatement pour nous signaler que votre freebox ne fonctionnait plus suite à l'orage, nous aurions procédé immédiatement à une échange de votre freebox via UPS, hors comme vous avez signalez un dysfonctionnement via votre compte, nous devons procéder a un ensemble de tests."
Je lui demande si on ne peut pas annuler la demande de vérification de la ligne puisque je peux certifier que c'est bien ma Freebox qui est défectueuse étant donné que ça fonctionne avec un autre modem. Et la grande déception, "non la procédure est lancée nous ne pouvons rien changer, notre service va vous contacter pour prendre rendez-vous avec un technicien itinérant free pour contrôler votre ligne !!!

Aujourd'hui 5 jours plus tard, je rappelle pour savoir pourquoi je n'ai reçu aucun appel ne serait ce que pour prendre au mieux déjà rendez-vous.
Réponse de l'assistance: Ils ne savent pas a quel moment on va me rappeler pour juste une prise de rendez-vous, qu'ils ne peuvent même prendre un rendez-vous et ne peuvent voir la disponibilité du tech.

Donc free, va payer un technicien pour contrôler mon installation/ligne a mon domicile pour dire qu'au final, la ligne est bien fonctionnelle et que c'est bien m'a freebox qui est HS. Je vais donc devoir inutilement attendre que l'on m'appelle pour prendre rendez-vous, attendre le passage d'un tech. et enfin attendre la demande de changement de Freebox. Vu vos témoignages précédents, je n'aurais pas d'échange de box avant début septembre.

Je suis profondément déçu de l'inefficacité de free dans de telles conditions !!!

Phil.

salut,

Aujourd'hui, 11 jours que ma Freebox est toujours sur "étape 2" et après plusieurs appels au 3244, aucun rendez-vous de technicien ni de prise en charge d'échange de Freebox.

Franchement, c'est abusé. S'ils ont des problèmes de disponibilité de box ou de tech., qu'ils le disent.

Phil.

salut,

Pour info, j'ai enfin eu le support en "FRANCE" et la les choses se sont débloquées subitement.
Échange de la box prévu pour le 21 ou 22. Si je n'avais pas insisté a rappeler plusieurs fois le service technique ma situation serait au même point.

Si vous voulez un service plus efficace de la part de Free n'hésitez pas un rappeler jusqu’à obtenir l'assistance technique en FRANCE.

Bon courage a ceux qui attendent !!!

Phil.

Bonjour Phil24
je vous propose mon aide,
je vous invite à me contacter par MP, en m'envoyant le numéro de ligne afin d'accéder à votre dossier
Merci

Merci salmé, mais ce n'est plus nécessaire.
Je viens juste d'avoir mon échange de Freebox aujourd'hui et tout refonctionne parfaitement.

Cordialement,

Philippe.

Bonjour,
De même, nous avons subi un orage le 24 ou le 25 juillet (je ne suis pas sûr de la date, nous étions absents). Le Freebox Server ne s'allumait plus. Il a été changé. Merci Free pour ça.

Mais, une fois branché, le nouveau Freebox Server reste bloqué à l'étape 2. J'ai ouvert un ticket incident le 6 août (comme en témoigne mon interface abonné Free).
Le lendemain, 7 août : "Une demande de vérification de nos équipements a été lancée."
Le surlendemain, 9 août : "La vérification de nos équipements a fait apparaître un fonctionnement altéré. Une demande de correction a été transmise au technicien réseau local dans le but d'y remédier"

Depuis, je n'ai aucune nouvelle. L'interlocuteur que j'avais eu au téléphone au moment de l'ouverture du ticket incident me disant que ça devait prendre une grosse semaine. Cela en fait trois maintenant (depuis l'ouverture du ticket incident, le 6 août, non pas depuis le début de la panne, fin juillet, là ça fait un mois). Hier, mon épouse a tenté de joindre le SAV. On lui a dit de patienter sans précision supplémentaire.

Mais je remarque que l'historique du ticket-incident a été changé : la mention "La vérification de nos équipements a fait apparaître un fonctionnement altéré. Une demande de correction a été transmise au technicien réseau local dans le but d'y remédier" n'est plus daté du 9 août mais du 21 ! Cela me paraît bien étonnant. Comment cela se fait-il ? Avez-vous déjà eu ça ?

Comme d'autres internautes, le plus difficile est bien le fait de rester sans nouvelle, de tomber sur des répondeurs automatiques...