bloqué etape 3 depuis 15 jours

Tout ce qui touche à la partie réseau de la Freebox Révolution : ADSL2+, VDSL2, FTTH, WiFi, Femto, Bluetooth, DECT...
Répondre
iaka44
Messages : 3
Enregistré le : 27 mars 2013, 15:12

bloqué etape 3 depuis 15 jours

Message par iaka44 » 27 mars 2013, 15:34

abonné freebox depuis 2 ans je n ai plus internet depuis le 13 mars et le sav free me ballade depuis , ma freebox reste bloquée à l'étape 3
un ticket d'incident est ouvert depuis le 13 mars mais rien n'avance depuis ce jour (merci free......)
Un technicien free est passé chez moi pour lui pas de probleme ......ça vient de l'opérateur historique ...
intervention de l'opérateur historique (le 26 mars ) ....13 jours aprés ......
et pour lui pas de souci ça vient de ma box !!!!
je rapelle le sav de free qui me soutient que ça ne vient pas de ma box et qu il vont faire d'autres investigations ......et il me demande de patienter ....
quelqu un a t il eu ce genre de probleme ? et comment ça c est réglé si ça c est réglé!!!!
merci d' avancve à tous


salmé
Hotliner Free Officiel Certifié
Hotliner Free Officiel Certifié
Messages : 10995
Enregistré le : 11 janvier 2011, 16:01
Freenaute : En Migration
Connexion : ADSL
Commande : 12 déc. 2016
Expédition : 03 août 2018

Re: bloqué etape 3 depuis 15 jours

Message par salmé » 27 mars 2013, 16:05

Bonjour,
Je vous invite à me communiquer votre numéro de ligne afin de consulter votre dossier
Merci
Equipe FREE

iaka44
Messages : 3
Enregistré le : 27 mars 2013, 15:12

Re: bloqué etape 3 depuis 15 jours

Message par iaka44 » 27 mars 2013, 16:22

Numéro de ligne envoye en MP mais bon je ne crois plus trop à la réactivité de free ...

iaka44
Messages : 3
Enregistré le : 27 mars 2013, 15:12

Re: bloqué etape 3 depuis 15 jours

Message par iaka44 » 28 mars 2013, 19:54

Et bien rétablissement de la connexion pendant moins de 24 heure !!!c est réparti la galère !!!que fait free ? Impossible d avoir une réponse clair !!! À part me dire de patienter si quelqu un à eu le même souci qu il n hésite pas a me contacter merci d avance

Jeudipanon
Messages : 1
Enregistré le : 29 mai 2013, 10:18

Re: bloqué etape 3 depuis 15 jours

Message par Jeudipanon » 29 mai 2013, 10:29

Bonjour, j'ai exactement le même souci.
Depuis une dizaine de jours ma v6 bloque et tourne en rond sur l'étape 3. Ca dure plusieurs heures, l'heure s'affiche de nouveau mais même dans ce lapse de temps où tout semble fonctionner, mes postes ont "perdu" le wifi et ne le retrouve pas (sous mac, airport voit le réseau, se connecte mais pas de connexion internet pour autant) et le téléphone coupe les communications en cours. Et puis c'est reparti, la box reboote toute seule et allez, étape 2 /3 /2 / 3 ...
C'est infernal surtout quand on bosse comme moi chez soi.
Le freewifi est inaccessible dans ces moments là aussi.
J'ai ouvert un ticket d'incident mais aucune nouvelle et dans mon interface de gestion, je ne retrouve même pas ce fameux ticket.
Si je n'ai pas de réponse rapidement, c'est simple, je change d'opérateur. Trop de problèmes avec cette box, peut être que je joue de mal chance mais au même prix je peux avoir la fibre chez un concurrent, je ne sais même pas pourquoi j'attends...
Si vous avez des astuces en attendant, je prend, merci d'avance.


salmé
Hotliner Free Officiel Certifié
Hotliner Free Officiel Certifié
Messages : 10995
Enregistré le : 11 janvier 2011, 16:01
Freenaute : En Migration
Connexion : ADSL
Commande : 12 déc. 2016
Expédition : 03 août 2018

Re: bloqué etape 3 depuis 15 jours

Message par salmé » 29 mai 2013, 12:20

Bonjour Jeudipanon
veillez m'envoyer votre numéro de ligne SVP
Merci
Equipe FREE

Bri
Freenaute Patient
Messages : 11
Enregistré le : 04 octobre 2017, 17:49

Re: bloqué etape 3 depuis 15 jours

Message par Bri » 17 août 2020, 00:41

Bonjour
Freebox revolution bloquée étape 3. Ticket d'incident ouvert le 3 aout, intervention le 10 pour vérifier le noeud de raccordement. Pas d'anomalie mais toujours pas d'internet et on me emande de patienter. Une semaine plus tard aucune nouvelle....


Répondre

Qui est en ligne

Utilisateurs parcourant ce forum : Bing [Bot] et 6 invités