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FREEBOX REVOLUTION REDEMARRE TOUTE SEULE PLUSIEURS FOIS PAR JOUR

Posté : 02 août 2020, 13:01
par sbernard1969
Bjr toutes et tous,

Depuis le 15 juillet dernier ma freebox révolution v6 reboot plusieurs fois par jour, mon installation :

- Option multi TV, server + player révolution + mini 4k, depuis 5 ans aucun problème avant ce fameux 15.07.20,
- le câble ADSL part directement de la freebox vers la boite extérieur FT, sans prise téléphone et sans filtre,
- je n'utilise pas les CPL de free, les 2 players branchés directement avec un câble Ethernet RJ45,
- la femtocell retiré,
- et chaque appareil (server et les 2 players) chacun sur une prise électrique branché seule, gros ventilateur derrière le server pour éviter la surchauffe.

Après avoir intervertir les alimentations secteurs, contact au 3244, Ticket d'incident déclenché. Au bout qu'en même de 15 jours après avoir insisté, visite d'un technicien très compétent, vérifie mon installation, tout est nickel demande le changement de ma freebox, 24h après la nouvelle arrive je la branche et le problème persiste, depuis vendredi dernier nouveau ticket d'incident. Le technicien free itinérant m'a dit si ça continue après le changement de box, free demandera à un technicien d'orange d'aller voir sur la ligne à l'extérieure, sauf que sur l'assistance dans le suivi de mon ticket d'incident, il est inscrit "vérification du nœud", mais ils l'ont déjà fait la 1ère fois, bordel, pourquoi il n'y a pas inscrit "demande d'envoi d'un technicien sur la ligne en extérieure". Au faite, depuis le changement de box reboot à partir de l'étape 2, avant c'était de l'étape 1.

Enfin je trouve, comme tous les opérateurs, que le SAV téléphonique/internet de Free laisse à désirer, j'en ai marre, je suis en vacances jusqu'au 16 août inclus et après je reprends le télétravail, donc il faut que ça fonctionne correctement !

Re: FREEBOX REVOLUTION REDEMARRE TOUTE SEULE PLUSIEURS FOIS PAR JOUR

Posté : 02 août 2020, 13:07
par Jcc37
Bonjour,

Avez vous déplacé la Box ? Depuis quand est elle en place ?
Avez vous contrôlé les températures dans le menu état de la freebox ?

cdt

Re: FREEBOX REVOLUTION REDEMARRE TOUTE SEULE PLUSIEURS FOIS PAR JOUR

Posté : 02 août 2020, 13:13
par sbernard1969
Rebjr,

Non je n'ai pas déplacé le server freebox et les températures sont bonne, je les ai contrôlé, en plus j'ai mis un ventilateur derrière la box depuis hier au cas ou.

Enfin avant le changement de box ça repartait de l'étape 1 et depuis ça repart de la 2.

Re: FREEBOX REVOLUTION REDEMARRE TOUTE SEULE PLUSIEURS FOIS PAR JOUR

Posté : 02 août 2020, 14:27
par Jcc37
Salut.

Ok pour les temps et la situation.

As tu remplacé le Freeplug ? Si non, essaye de le permuter avec celui du player.

cdt

Re: FREEBOX REVOLUTION REDEMARRE TOUTE SEULE PLUSIEURS FOIS PAR JOUR

Posté : 02 août 2020, 14:30
par sbernard1969
Re,

Intervertir les câbles secteurs c'est déjà fait, tu penses bien, si un technicien est venu...c'est la première chose que j'ai fait le 15 juillet dernier et le SAV m'a demandé la même chose.

De plus si tu as lu mon message, je n'utilise pas la liaison ethernet des freeplugs, chaque player est connecté directement avec un câble ethernet !

Re: FREEBOX REVOLUTION REDEMARRE TOUTE SEULE PLUSIEURS FOIS PAR JOUR

Posté : 02 août 2020, 14:39
par Jcc37
Tu es manifestement très calé. Je vais donc te laisser gérer.
`
Si tu as 5 minutes teste quand même, avec un consommateur, la tenue en tension de ton freeplug.

cdt

Re: FREEBOX REVOLUTION REDEMARRE TOUTE SEULE PLUSIEURS FOIS PAR JOUR

Posté : 02 août 2020, 14:41
par sbernard1969
Ok

Re: FREEBOX REVOLUTION REDEMARRE TOUTE SEULE PLUSIEURS FOIS PAR JOUR

Posté : 03 août 2020, 16:03
par sbernard1969
Bjr toutes et tous,

Un gros coup de gueule contre le SAV de Free qui est incapable de solutionner le problème de reboot de ma freebox depuis presque 3 semaines et qui ne dit rien de ce qu'ils font exactement, à part comme le 20.07 dernier le même message qu'aujourd'hui sur le suivi du ticket d'incident "Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution", du foutage de gueule !!!

Je ne comprends pas pourquoi le SAV de Free n'a toujours pas fait la demande pour envoyer un technicien orange sur la ligne extérieure de chez moi au central (1,2km), on ne sait rien, on ne nous parle pas, impossible de joindre quelqu'un lorsqu'il y a un ticket d'incident, le bordel en sommes !!!

Re: FREEBOX REVOLUTION REDEMARRE TOUTE SEULE PLUSIEURS FOIS PAR JOUR

Posté : 07 août 2020, 14:01
par ipefix14
Bonjour,
c'est un reboot électrique ou seulement une resynchronisation ?
Si reboot électrique, peut-être essayer un onduleur sur l'alimentation du serveur.

Re: FREEBOX REVOLUTION REDEMARRE TOUTE SEULE PLUSIEURS FOIS PAR JOUR

Posté : 07 août 2020, 14:03
par sbernard1969
Bjr,

Suite à la mise à jour 4.2.3 il y a plus de 2 jours, je n'ai plus de redémarrage de ma freebox révolution depuis cette date, tout est rentré dans l'ordre. En conclusion la maj 4.2.1 était bien la cause des soucis de ma box, j'avais raison, mais avec le SAV qui disait que non, j'ai failli croire que c'était la ligne à l'extérieur. Ouf c'est fini !

Re: FREEBOX REVOLUTION REDEMARRE TOUTE SEULE PLUSIEURS FOIS PAR JOUR

Posté : 07 août 2020, 14:08
par ipefix14
:D