Communiquer avec Free quand un ticket d'incident est ouvert
Posté : 20 novembre 2019, 09:25
Bonjour,
Ma freebox est en panne: elle est incapable de se connecter à free et affiche successivement toutes les étapes de démarrage (rectangle, chenillard, PPP, etc.) sans jamais parvenir à afficher l'heure.
J'ai contacté l'assistance Free samedi 16/11/2019 à 11h50. Le hotliner m'a indiqué qu'un technicien se déplacerai lundi 18 pour corriger le branchement du répartiteur, et que si cela ne résolvait pas la panne, Free prendrait contact avec moi pour une intervention à mon domicile.
Lundi soir (18/11/2019), la box fonctionnait; j'en ai donc conclu que l'intervention avait eu lieu et éliminé la panne. Toutefois, la box a de nouveau décroché dans la nuit de lundi a mardi et tourne en rond depuis. J'ai voulu contacter l'assistance Free pour signaler ce nouveau problème, mais le système me rejette en indiquant qu'un ticket d'incident est ouvert. Il est impossible de les contacter, ni pas téléphone, ni par internet.
Comment faire pour entrer en contact avec Free et signaler le problème ?
Merci d'avance de votre aide.
Cordialement,
Patrick
Ma freebox est en panne: elle est incapable de se connecter à free et affiche successivement toutes les étapes de démarrage (rectangle, chenillard, PPP, etc.) sans jamais parvenir à afficher l'heure.
J'ai contacté l'assistance Free samedi 16/11/2019 à 11h50. Le hotliner m'a indiqué qu'un technicien se déplacerai lundi 18 pour corriger le branchement du répartiteur, et que si cela ne résolvait pas la panne, Free prendrait contact avec moi pour une intervention à mon domicile.
Lundi soir (18/11/2019), la box fonctionnait; j'en ai donc conclu que l'intervention avait eu lieu et éliminé la panne. Toutefois, la box a de nouveau décroché dans la nuit de lundi a mardi et tourne en rond depuis. J'ai voulu contacter l'assistance Free pour signaler ce nouveau problème, mais le système me rejette en indiquant qu'un ticket d'incident est ouvert. Il est impossible de les contacter, ni pas téléphone, ni par internet.
Comment faire pour entrer en contact avec Free et signaler le problème ?
Merci d'avance de votre aide.
Cordialement,
Patrick