Le Forum des Freebox Ultra, Delta, Pop, Révolution & Mini 4K

Bonjour

Ma free box est bloqué en étape 2 depuis le 11/12/2015
Ticket d'incident ouvert depuis 12/12/2015
12/12/2015 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
15/12/2015 Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
21/12/2015 La vérification de nos équipements au nœud de raccordement a fait apparaître un fonctionnement altéré. Une demande de correction a été transmise au technicien réseau local dans le but d'y remédier
A ce jour toujours rien

Merci et Bonne Année

Bonjour Rabocop
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Toujours pas de connexion internet depuis le 12/12/2015 cela commence à faire long

Bonne journée

Bonjour

Toujours pas de connexion et pas d'avancé du ticket d'incident
Plus qu'à trouver un autre FAI avec un SAV efficace

Bonne journée

Bonjour Rabocop
Dans le cadre du ticket d'incident ouvert pour le dysfonctionnement que vous nous avez signalé, une vérification des équipements Free a été effectuée.
Cette intervention a permis d'établir que les équipements Free dont vous dépendez fonctionnement correctement.
Si l'incident n'est plus d'actualité après avoir redémarrer votre freebox , je m'occupe de relancer le service technique afin qu'il planifie un rendez vous pour une intervention chez vous
Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments causés à cet égard.

Bonsoir

j'ai récupéré ma connexion internet (14/01/2016)
Merci de votre intervention
je reste quand même un peux déçu le la réactivité du SAV
(pas de connexion depuis le 12/12/2015)

Merci et bonne soirée

Bonjour Rabocop
Je vous invite a nous faire parvenir le formulaire de contact afin de demander le remboursement de la période allant du 12/12 au 15/01
Encore une fois, veuillez nous excuser pour ce retard et pour tout inconvénient qu'il aurait pu causer.