Freebox bloquée à l'étape 2 depuis le 19/08/2015

Bonjour,

Depuis le 19 Août vers 14h00, ma freebox reste bloquée à l'étape 2.
J''ai vérifié tous les branchements, redémarré la box en mode secours mais elle reste toujours bloquée à l'étape 2.
Je l'ai testé chez un ami et essayé celle de mon ami chez moi mais même diagnostic, bloquée à l'étape 2.
J'ai contacté l'assistance au 3244 qui m'a ouvert un ticket d'incident le 19/08 dont voici l'avancement :
19/08/2015 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
20/08/2015 Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
21/08/2015 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres
investigations jusqu'à résolution.
26/08/2015 Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
28/08/2015 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres
investigations jusqu'à résolution.
02/09/2015 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à
cette demande.

Je relance régulièrement le 3244 mais la seule réponse depuis le 02/09 est que le GAMOT est ouvert auprès de France Télécom et que ce sont eux qui n'interviennent pas. A chaque fois ils font une relance mais à aujourd'hui rien n'a avancé.
Au final, j'ai un peu l'impression d'être pris en otage entre deux feux sans avoir aucun recours.
Je trouve qu'une déconnexion de plus d'un mois est un peu longue (pas d'Internet, pas de fixe, abonnement Netflix payé pour rien.......).

Bonjour, avant tout, je vous rappelle comment booster les performances de votre Freebox :

➡️ sur Freebox Ultra : ce disque SSD NVMe Crucial 1To permet d'augmenter votre espace de stockage (jusqu'à 4To !). Cet adaptateur USB Ethernet 2.5Gb/s permet de booster le débit de votre ordinateur en connexion filaire. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit de votre ordinateur sous Windows 11, sans fil !

➡️ sur Freebox Delta : ce disque dur Seagate BarraCuda dispose d'une hauteur de 7mm, il s'insère parfaitement dans les 4 emplacements prévus du serveur. Cette barrette mémoire 16Go Crucial RAM est 100% compatible pour permettre de booster les performances.

➡️ sur Freebox Pop : cet adaptateur USB Ethernet UGREEN va booster un clin d'oeil votre débit en remplaçant la prise Ethernet de votre ordinateur. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit sans fil de votre ordinateur (uniquement sous Windows 11 et avec la Pop fibre).

➡️ sur Freebox Révolution : pour accéder à vos fichiers multimédias depuis vos appareils et profiter de la fonction NAS, branchez une clé USB ou un disque dur externe directement sur votre Server Internet (port USB 2.0). Ce disque-dur 500Go convient tout à fait par exemple.

Tous ces accessoires ont été testés et approuvés par les Membres du forum. Aussi, pour exploiter à fond les 10Gb/s de la fibre jusqu'à votre ordinateur, je vous invite à jeter un oeil à l'encart "Surfer à 10Gbit/s chez soi" : je vous détaille les accessoires nécessaires.

Je vous laisse reprendre le fil de la discussion 🤗.

Bonjour Regis59800
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Merci Salmé, informations envoyées en MP.

Bonjour, je pense que Salmé est le gourou de chez Free..... Internet récupéré le 22/09/2015 après un mois et deux jours d'interruption !
Apparemment le problème venait de France Télécom.
Il ne me reste plus qu'à faire la demande de remboursement de mon mois d'abonnement à Free en espérant que cela aboutisse.