Ligne non-optimisable

Bonjour à tous,

Aujourd’hui, ma ligne téléphonique a été expertisée par Orange et Free en même temps.
Le résultat de cette expertise est : Ligne non-optimisable ==> autant dire HS.
Et depuis, je suis perdu…

Tout a commencé lors de mon emménagement dans mon nouvel appartement (jamais habité avant).

J’ai fait une demande de connexion à Free.
Après quelques jours et 39€ de frais de mise en service plus tard, ma ligne est activée et je reçois ma box.

Je la connecte, et là, elle reste bloquée à l’étape 2.

J’ouvre donc un ticket d’incident => 29/12/2014
Free et Orange constate qu’il y a un soucis sur ma ligne.
Après avoir reçu un technicien Free ma ligne a fonctionnée 4 jours à un débit très faible 5Méga (à 650m du répartiteur).
A la suite de ces 4 jours, plus rien…

Un technicien Orange doit donc se déplacer chez moi, 15 min avant son arrivée, ma box commence à resynchroniser...
Il vient donc, et constate que ma ligne fonctionne. 1h après son départ, la connexion était à nouveau perdu.

Free décide donc de faire une expertise conjointe Free/Orange.
Comme la dernière fois, 15 min avant la venue des techniciens, ma box commence à resynchroniser. Cette heure correspond à l’heure du test de position du technicien Orange.

Lors de la visite à mon appartement, il constate que tout fonctionne, avec un très bon débit… puis au fur et à mesure de l’analyse le débit se dégrade pour être nul avec détection d’une boucle sur la ligne.
Ils n’avaient jamais vu ça !
Ils considèrent donc que ma ligne est HS.

Le conseil du technicien présent est de créer une deuxième ligne, et de déménager ma ligne sur cette nouvelle.
Je reçois le même conseil de la part du commercial de Free au téléphone.

Le problème est que cette création de ligne coûte 125€ et qu’il n’y a aucune garantie de résultat (dixit service commercial d’Orange)

Je ne comprends pas pourquoi c’est au consommateur de payer encore une fois alors que la ligne est jugée défectueuse !!

Pourquoi Orange ne répare pas ma ligne ou ne m’en construit pas une deuxième ? Je ne suis pas responsable du problème.

Je pense faire appel au médiateur de la télécommunication, ça a trop duré (2 mois), et pendant ce temps, Free continue de me prélever 37,90€.

Pouvez-vous m’aider svp ?

Merci d’avance pour votre aide.

Ben.

Hello ! Voici déjà quelques pistes simples pour améliorer ton réseau sans prise de tête :

• Booster le Wi-Fi dans toute la maison : Si le signal peine à traverser les murs épais, l'ajout d'un répéteur récent règle le problème instantanément (ce répéteur Wi-Fi 7 est particulièrement efficace).

• Débrider ta connexion : La prise réseau d'un ordinateur limite souvent son débit. Un simple adaptateur sur port USB suffit pour doubler sa vitesse (en USB-C ou en USB classique). Sur la Delta, tu peux aussi associer un switch rapide à un câble SFP+.

• Résoudre les bugs de la TV (erreurs dash 😡) : Les coupures en Wi-Fi s'éliminent facilement avec un câble Ethernet (ce modèle plat se glisse sous les portes). Pour éviter de tirer un câble, la technologie CPL permet de passer directement par le réseau électrique (ce kit Plug&Play se branche en quelques secondes).

• Ajouter de l'espace de stockage : Un disque supplémentaire permet de transformer sa box en serveur. C'est le cas avec un SSD à clipser sous l'Ultra, ou jusqu'à 4 disques 2,5" (et de la mémoire RAM) dans la Delta.

• Choisir un ordi taillé pour la fibre : Si tu renouvelles ton matériel, vérifie qu'il possède une carte réseau moderne, à l'image des ordinateurs compacts récents (exemple avec ce mini-PC).

Pour les plus curieux, nous avons résumé toute la méthode avec Kokalight : Créer son réseau 10G chez soi.

Et toi, quelle est ta configuration actuelle ?

Bonjour benbob08
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci