Ticket incident sans réponse ...

Bonjour,
J'ai souscrit à l'offre Free le 9 novembre et après plus de 2 mois d'attente "bloquée en étape 4", je suis enfin connectée à Free le 14 janvier.
C'était me réjouir trop tôt car la connexion n'a duré que quelques heures ! Le soir même, plus de connexion ! Après plusieurs tentatives de ré installation de la box, je crée un ticket d'incident, et depuis "silence radio"
Quand j'appelle le 3244, le répondeur me répond qu'un message m'a été adressé et que je peux suivre l'évolution du ticket d'incident sur mon compte internet rubrique assistance. Cependant je n'ai reçu aucun message sur mon compte internet ni sur ma boite mail ni sur mon mobile et aucune info supplémentaire dans la rubrique assistance non plus !
Quelqu'un peut-il m'aider ? Merci
Cordialement

Hello ! Vérifie déjà si tout est OK pour toi sur les points suivants :

• Couverture Wi-Fi faible : Si le signal peine à traverser les murs, ajoute ce répéteur Wi-Fi 7 (il est puissant celui-là) pour conserver le haut débit partout, c'est tout bête mais terriblement efficace !

• Erreur Dash ou freezes sur FreeTV : 90% des bugs TV en Wi-Fi se résolvent avec un câble RJ45 plat Cat 7 (ce câble plat est discret sous les portes). Si tu ne veux pas faire passer de câble ce kit CPL Gigabit est super efficace : on branche, on connecte les câbles RJ45 (fournis !) et ça fonctionne immédiatement entre la TV et la box. C'est du vrai Plug&Play...

• Dépasse les 2Gbit/s : Là encore, c'est tout simple, utilise un simple adaptateur USB 2,5G (USB-C / USB-A) (ou un combo switch 2.5G + câble SFP+ sur Delta). Ton débit sera au minimum doublé, car les prises réseau des ordis sont très souvent limitée à 1G)

• Booste ton stockage : Ajoute directement dans ta Ultra un SSD NVMe, il se clipse très facilement sous la box. Si tu as la Delta, ajoute des disques 2.5" 7mm (jusqu'à 4 !) ou de la RAM (16 Go) pour les VM.

• Renouvelle ton ordi : Si tu cherches un ordinateur équipé pour accueillir les débits de la fibre, choisis-en un avec des ports Ethernet rapides (2.5G ou 10G !) : exemple le Beelink (2.5G et 10G natif). J'adore les mini-PC ils sont compacts et performants 😍

Pour info, j'ai mis en place avec Kokalight un guide complet pour avoir du 10Gb/s chez toi : Créer son réseau 10G chez soi.

Bonjour atchoum76
Nous vous informons qu'il s'agit un incident réseau qui a survenu et impacté plusieurs abonnés : il s'agit d'un dérangement collectif.
L'incident est connu et en cours de résolution.
Nous vous prions de nous excuser pour cet état de fait indépendant de notre volonté.
Nous vous assurons que nous mettons tout en oeuvre pour vous apporter le meilleur de nos services Free Haut Débit. Nous restons à votre disposition pour toute information

Bonjour Salmé,
Et merci de votre réponse rapide. Cependant je trouve votre réponse un peu évasive quant à la durée de cet "incident réseau collectif" Mon voisin direct est abonné Free et ne rencontre aucun problème avec sa connexion ...
Avoir attendu plus de 2 mois pour être connectée et me retrouver sans connexion depuis 6 jours car mon fournisseur d'accès antérieur ne fonctionne plus non plus ! MERCI FREE !!!
Cordialement

Bonjour Salmé,
J'ai contacté le site free-reseau et aucun "incident reseau" n'est déclaré sur la zone de mon domicile ni aujourd'hui ni hier ni depuis que la rupture de connexion est apparue.
Pouvez-vous me donner plus de détail sur l'origine du problème car cela fait bientôt une semaine que cela dure ... (après plus de 2 mois d'attente pour être connectée je précise) et j'ai vraiment le sentiment que personne chez Free ne s'en soucie ! Je précise aussi que je n'ai toujours pas de nouvelles de mon ticket incident sur mon compte rubrique assistance ?!
Merci
Cordialement

Bonjour atchoum76
Après avoir fait un nouvel examen de votre dossier, je vous confirme que que le souci rencontré au NRA est un incident collectif