Freebox bloquée à l'étape 1 après orage

Bonjour à tous.
Hier soir j'étais chez mon voisin lorsque l'orage a éclaté et lorsque je suis revenu, la Freebox s'était arrêtée.
Après l'avoir redémarrée, elle se bloque sur l'étape 1.
Je suis en dégroupé et mon téléphone fixe passe par la Freebox.
J'ai aussi les deux forfaits mobiles chez Free ce qui me permet de communiquer sur ce forum.
Impossible d'avoir la hotline par le 3244 car à la fin du questionnement, il est demandé de rappeler plus tard.
Que faut-il faire?
Merci de votre aide.
Mon n°pour info : 0562210870 en région Toulousaine.

Hello ! Si tu veux profiter au max de ta fibre, voici quelques astuces simples et rapides, classées selon ton modèle de Freebox :

🚀 1. Débloquer le débit 2,5 Gb/s en filaire
- Freebox Pop et Ultra : Ça marche direct ! Double ton débit avec cet adaptateur USB-C RJ45 (ou USB-A si tu n'as pas d'USB-C).
- Freebox Delta : Opte pour le combo avec ce switch 2.5Gb/s (qui inclut l'adaptateur), à relier à ta box avec ce câble 10Gb/s.

💾 2. Ajouter du stockage réseau ultra-rapide
- Freebox Ultra : Glisse un SSD comme celui-ci. Abordable, reconnu direct, idéal pour transférer tes fichiers ou sauvegarder automatiquement tes photos avec l'appli Freebox Files.
- Freebox Delta : Tu peux insérer jusqu'à 4 disques-durs 7mm comme le Seagate BarraCuda. Astuce : tu peux aussi lui ajouter 16 Go de RAM !

💻 Mettre à jour ton équipement
Si tu réfléchis à changer d'ordi, regarde un modèle comme ce Mini PC GMKtec (deux ports 2,5Gb/s), ou cette nouveauté, ce Mini PC Beelink qui dispose d'un port 10Gb/s !

⚡ Tu veux carrément du 10Gb/s ? Regarde ce guide : Créer un réseau 10G chez soi.

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Bonjour jymartinot
Je vous invite a nous contacter au 3244 afin d'ouvrir un ticket d'incident
afin qu'ils fassent les tests nécessaires et relever et valider un échange si nécessaire
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément, mais nous souhaitons préciser que nous préférions tout tester en profondeur avant de dire quoi que ce soit
Merci