Bloqué à l'étape 2 sur Freebox serveur +mauvaise adresse MAC

Bonjour à tous !

Je crois que les soucis concernant la freebox révolution me poursuive

Je viens d'emménager à Montpellier et j'ai vu que mon appartement était fibré ( l'ancien locataire avait Free Optique ), j'ai donc décidé de m'abonner à Free. J'ai donc fais une demande de souscription d'abonnement par internet le 8 Décembre, le service technique m'a téléphoner pour me demander mon numéro de fibre optique le 3 janvier, j'ai ensuite reçu ma freebox révolution optique par UPS le 19 janvier. Commence à ce moment là les soucis !

Après installation de ma freebox, le serveur reste bloqué à l'étape 2 ! J'appelle le 3244 qui me dit que c'est un problème de freebox et me propose donc un échange ! Je reçois le 24 janvier ma nouvelle freebox, qui après installation, reste aussi bloqué à l'étape 2 !! Je rappelle le 3244, qui me dit que les adresse MAC derrière les freebox server et freebox TV ne sont plus les bonnes !!! La conseillère téléphonique me dit qu'elle va voir avec le service technique, et depuis j'ai aucune réponse de la part de Free, de plus, sur mon compte, les tickets incidents ont tous été résolu par magie !!!

J'ai essayer d'appeler la hotline mais je reste en attente plus de 20 min à chaque fois et je n'ai pas de fixe et tout mon crédit portable à été utilisé pour appeler la hotline qui est resté plusieurs fois en attente pendant 20 min .... Et sur mon compte Free, je vois que j'ai un numéro téléphonique 09 51 .. .. .. .., une adresse IP, mais sur mes informations technique de ma ligne, je n'ai rien du tout !! :

Informations techniques facultatives réservées à un public averti !

Ligne téléphonique : FO11364456

Raccordée actuellement en offre Fibre Optique
NRA :
Longueur : mètres
Affaiblissement : dB
Votre adresse IP/masque 78........./..
Passerelle (gateway) 78............
Votre numéro de téléphone Freebox est le 09 51 .. .. ..

Alors je vous contacte pour demander votre aide !!! Est ce possible que le 3244 puisse modifier sur leurs écrans leurs anciens numéro mac me concernant et rentrer donc mon nouveau numéro MAC ?? Quelqu'un dans votre site pourrait m'aider à améliorer ma "connexion internet", ou que l'on me donne des informations ! Et pour plus tard, serait -il possible que Free me rembourse mes communications téléphonique de mon portable au 3244 car je paye l'abonnement Free !!

Je vous remercie d'avance de vos explications et de vos conseils !!!!

Ref client : 11 36 44 56
Num fibre optique A 001 E2A 3A0
Num compte FO 11 36 44 56
MAC freebox server : F4CAE54B5106

Hello ! Si tu veux profiter au max de la fibre, 2 trucs simples, mais qui changent tout :

1– passe tout de suite à 2,5Gb/s avec cet adaptateur USB-C RJ45 (ou USB-A si tu n'as pas d'USB-C) : tu auras une connexion filaire rapide et stable, avec une Freebox Pop ou Ultra ça marche direct. Si tu as une Freebox Delta, ajoute un switch 2.5Gb/s entre les deux.

2– ajoute dans ta Freebox Ultra un SSD comme celui-ci : facile à insérer, reconnu directement, fiable... C'est super rapide pour les transferts (quasiment comme un disque local), idéal pour transférer photos, vidéos... Même hors de chez toi avec l'appli Freebox Files pour sauvegarder automatiquement tes photos par exemple 👍 Si tu as une Freebox Delta, tu peux ajouter jusqu’à 4 disques-durs de 7mm d'épaisseur comme le Seagate BarraCuda (et aussi 16 Go de RAM !).

Et si tu réfléchis à changer d'ordi, prends-en un comme ce Mini PC, avec un port RJ45 en 2,5Gb/s.

Bonjour Florent,

Bloqué étape 2 signifie pas de signal. Probablement une erreur de câblage au NRO, à moins que ta prise optique n'ai jamais fonctionnée.
Relance la hotline jusqu'a ce qu'il fasse intervenir un technicien.