Passage de force au forfait à 19,99 €

Bonjour,

je suis abonné free depuis plus de 15 ans et bénéficier du mobile à zéro euros, confié à mon fils.
Je me suis soudain aperçu que j'avais été prélevé 2 fois de 9,90 euros car j'ai été migré de force vers une offre payante (j'étais au forfait 0 euros).

En fait, après recherche, un SMS a été envoyé à mon fils (qui n'a aucune capacité à contracter en tant que mineur) et il a en plus répondu "NON" (comme le montre l'image en pièce jointe).

J'ai demandé annulation par téléphone au service clients (enfin c'est comme cela que Free l'appelle...mais on est plutôt considéré comme une vache à lait) et on m'a expliqué que je devais attendre 3 mois et payer 10 euros pour repasser au forfait à 0 euros (cout total=40 euros). On m'a aussi expliqué que mon fils n'aurait pas dû répondre (répondre = répondre OUI quelle que soit la réponse) et on m'a raccroché au nez.

Je pense que ce type de sollicitation relève plus de la pratique abusive que d'une politique commerciale normale.

Avez vous eu ce type de problème et pensez vous que je peux éviter la procédure DGCCRF + ART ? En effet j'ai autre chose à faire même si la méthode est indéfendable et que je pense que Free serait condamné.
Bien entendu, Free toujours très en avance technologiquement me propose de faire une réclamation...en courrier papier en LRAR (car c'est la procédure !!!).

Je commencer à me tater pour passer l'ensemble de mes forfaits (internet + téléphone) chez un concurrent, alors même que je suis chez free depuis l'origine et plutôt content.

Merci de vos retours.

Bien cordialement.

Hello, si tu ne l'as pas déjà fait, regarde déjà ces pistes :

1 • Plus de débit : les ports RJ45 des ordis sont souvent limités à 1Gb/s (environ 125Mo/s), tu peux passer très facilement à 2,5Gb/s avec un simple adaptateur RJ45 USB-C et pour diffuser du 2,5Gb/s sur plusieurs ordinateurs, ajoute un switch 2.5Gb/s derrière ta Freebox. Côté Wifi, augmente la portée en ajoutant un répéteur Free et une clé USB WiFi 7 ou ce Répéteur TP-Link.

2 • Plus de stockage : pour créer un stockage ultra-rapide et centralisé, ajoute dans la Freebox Ultra un disque SSD comme le Crucial P3 Plus ou, si tu as une Freebox Delta, jusqu’à 4 disques-durs Seagate BarraCuda (et aussi 16 Go de RAM !).

Toutes les solutions proposées sont les méthodes approuvées par les Membres. Pour info, le forum Freebox étant Partenaire Amazon, il peut réaliser un bénéfice sur les achats pour financer l'hébergement, si vous passez par les liens du forum, merci ! Le plus important : le prix reste le même pour vous !
Rappel : vous avez un SSD dans votre Ultra ? Partagez votre expérience !

Bonjour henri.r
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonsoir, je vous remercie pour votre aide. Le MP a été envoyé depuis quelques jours déjà.
Cordialement.

Toujours rien ?