Perte quasi total de débit

Bonjour,

depuis bientôt un an chez Free, je ne rencontrais aucun problème. Après 4 jours d'absence à mon domicile je reviens hier soir et je n'ai plus de débit (400 oct/s...). Impossibilité d'avoir la TV (débit insuffisant).

J'ai redémarré plusieurs fois, vérifié les prises, freeplug et autres. C'est une demande urgente car nous avons plusieurs personnes qui travaillent à partir de cette ligne.

Raccordée actuellement en offre : Freebox dégroupé total sur numéro inactif
NRA : BRO67
Longueur : 582 mètres
Affaiblissement : 6 dB

Merci de votre aide.

Hello ! Si tu veux profiter au max de ta fibre, voici quelques astuces simples et rapides, classées selon ton modèle de Freebox :

🚀 1. Débloquer le débit 2,5 Gb/s en filaire
- Freebox Pop et Ultra : Ça marche direct ! Double ton débit avec cet adaptateur USB-C RJ45 (ou USB-A si tu n'as pas d'USB-C).
- Freebox Delta : Opte pour le combo avec ce switch 2.5Gb/s (qui inclut l'adaptateur), à relier à ta box avec ce câble 10Gb/s.

💾 2. Ajouter du stockage réseau ultra-rapide
- Freebox Ultra : Glisse un SSD comme celui-ci. Abordable, reconnu direct, idéal pour transférer tes fichiers ou sauvegarder automatiquement tes photos avec l'appli Freebox Files.
- Freebox Delta : Tu peux insérer jusqu'à 4 disques-durs 7mm comme le Seagate BarraCuda. Astuce : tu peux aussi lui ajouter 16 Go de RAM !

💻 Mettre à jour ton équipement
Si tu réfléchis à changer d'ordi, regarde un modèle comme ce Mini PC GMKtec (deux ports 2,5Gb/s), ou cette nouveauté, ce Mini PC Beelink qui dispose d'un port 10Gb/s !

⚡ Tu veux carrément du 10Gb/s ? Regarde ce guide : Créer un réseau 10G chez soi.

Pour participer au forum, connecte-toi ou crée un compte, tu seras le/la bienvenu(e) 👍

Cela fait maintenant une semaine. Toujours aucune nouvelle.

Pour rappel, nous avons des salariés qui utilisent cette ligne. C'est vraiment urgent.

Bonjour oxidobou
Je vous propose mon aide,
Merci de me communiquer votre identifiant FREE
Bonne journée

Bonjour Salmé,

0390246679

Merci

Bonjour oxidobou,
Apres avoir consulté votre dossier, je confirme la chute de débit qu'a subit votre ligne, et vous informe que votre ticket d'incident a été remonté au service compétent, actuellement en charge du rétablissement, votre ligne est mise en observation après avoir lancé un test de position, resultat KO, je vous à patienter le temps nécessaire à l'aboutissement des vérifications ; nous vous informerons des actions menées dans le cadre de ce ticket d'incident sur votre adresse mail de contact.
Veuillez nous excuser pour tout désagrément que cela pourrait vous occasionner.

Toujours rien...

Bonjour oxidobou
Je vous informe que des vérifications sont en cours pour situer l'origine du soucis. Votre ticket d'incident est pris en charge par nos services
Désolé pour le délais de traitement de votre demande, je viens de relancer à nouveau le service concerné.
Je reviendrais vers vous une fois que j'aurais une informations en retour.
Merci de bien vouloir patienter

Salmé,

Comment peut on laisser des clients sans aucune nouvelle pendant près de 10 jours. C'est juste incroyable. Vous m'avez dit que le problème était pris en charge, agissez ! Si je dois en arriver à mettre mon personnel en chômage technique parce que je n'ai pas de connexion internet, je porterai plainte contre Free. En tant qu'agence de communication, je devrais pouvoir faire un peu de bruit autour de cette situation...

Bonne journée.

Bonjour oxidobou
Je vous informe de la clôture de votre ticket d'incident, suite au rétablissement du défaut rencontré suite à une intervention sur la boucle locale
Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments causés à cet égard
Merci