Perte de la liaison en VDSL

Bonjour,
Hier soir, vers 20h35, j'ai eu un très gros freeze de ma ligne Free.
D'un seul coup, les performances de la ligne sont tombées...
En regardant les statistiques de la Freebox, j'ai découvert que le lien ne se faisait plus en mode VDSL2+, mais en mode ADSL simple, ce qui se traduit chez moi par une vitesse de connexion qui est tombé de 35 Mb à 1,2 Mb...
J'ai essayé d'ouvrir un ticket, mais impossible de le faire. Il faut appeler le 3244...
Sauf que le numéro est actuellement injoignable...
PS : Je suis sur Le Chesnay (78150).
Quelqu'un a déjà rencontré ça ?
Quel a été la solution ?
Merci d'avance,
Etienne

Bonjour, avant tout, je vous rappelle comment booster les performances de votre Freebox :

➡️ sur Freebox Ultra : ce disque SSD NVMe Crucial 1To permet d'augmenter votre espace de stockage (jusqu'à 4To !). Cet adaptateur USB Ethernet 2.5Gb/s permet de booster le débit de votre ordinateur en connexion filaire. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit de votre ordinateur sous Windows 11, sans fil !

➡️ sur Freebox Delta : ce disque dur Seagate BarraCuda dispose d'une hauteur de 7mm, il s'insère parfaitement dans les 4 emplacements prévus du serveur. Cette barrette mémoire 16Go Crucial RAM est 100% compatible pour permettre de booster les performances.

➡️ sur Freebox Pop : cet adaptateur USB Ethernet UGREEN va booster un clin d'oeil votre débit en remplaçant la prise Ethernet de votre ordinateur. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit sans fil de votre ordinateur (uniquement sous Windows 11 et avec la Pop fibre).

➡️ sur Freebox Révolution : pour accéder à vos fichiers multimédias depuis vos appareils et profiter de la fonction NAS, branchez une clé USB ou un disque dur externe directement sur votre Server Internet (port USB 2.0). Ce disque-dur 500Go convient tout à fait par exemple.

Tous ces accessoires ont été testés et approuvés par les Membres du forum. Aussi, pour exploiter à fond les 10Gb/s de la fibre jusqu'à votre ordinateur, je vous invite à jeter un oeil à l'encart "Surfer à 10Gbit/s chez soi" : je vous détaille les accessoires nécessaires.

Je vous laisse reprendre le fil de la discussion 🤗.

Une fois le 3244 obtenu, le contact a été bon et efficace.
Rendez-vous obtenu dans la foulée sur site.
A suivre...