Orage : Help

Bonjour à tous,

J'ai une freebox Chrystal depuis 12 ans.
Elle a pris la foudre hier matin.

J'essaye de contacter Free pour un échange et c'est vraiment trèèèès compliqué.
- contact par tel (déjà j'ai dû récuperer les identifiants de hotline qui sont différents...) -> Orage detecté dans votre région, un ticket sera ouvert, vous serez prévenu. Aucune idée de comment ou quand et impossible d'aller plus loin
- contact par tchat. Orage detecté dans la région, merci de donner la MAX Adresse de la freebox. Elle a 12 ans et il n'y a plus de sticker. Impossible de remplir 'sans étiquette' (format non accepté) et donc bloqué à cette étape.
- contact par visio : avant d'activer la vision, le tchat se lance et j'arrive exactement au même point.

Autant j'étais bluffé par "nous avons detecté un orage dans votre région", autant là, je suis devant un mur et je ne vois pas comment ouvrir un ticket de demande d'échange. Pourtant, je suis plutôt à l'aise là dessus et je me demande combien de personnes s'arrachent les cheveux dès la 1ere étape.

Help please. Merci.

🌟 Post-it

Bonjour !
Avant d'aller plus loin, voici déjà comment optimiser ta connexion Freebox :

1 : augmente ton débit facilement : stop aux ralentissements et aux freezes, passe en 2,5Gbits/s grâce à cet adaptateur RJ45 USB-C pour ton ordinateur (ou USB-A pour un NAS par exemple). Ensuite, tu peux relier ta Freebox à un switch 2.5G pour distribuer les 2.5Gb/s sur tout ton réseau. Côté WiFi, utilise une clé USB WiFi 7 pour plus de stabilité et de portée.

2 : du stockage et de la méoire en plus : insère en 2 minutes ce SSD Crucial P3 Plus (jusqu’à 4 To !) dans l'emplacement prévu de ta Freebox Ultra : il est fiable et performant. Sur Freebox Delta, tu peux installer jusqu’à 4 disques durs Seagate BarraCuda (7 mm d’épaisseur, c'est parfait). Et pendant que tu y es, ajoute aussi dans ta Delta cette mémoire Crucial 16Go pour lui donner un vrai coup de boost.️

3 : surfe en 10 Gbit/s : le Graal du Freenaute 😎
Découvre le tuto complet « Créer un réseau 10G chez soi » : tu y trouveras les bons câbles, adaptateurs et astuces selon ta Freebox pour vraiment exploiter toute la vitesse de la fibre.