Impossible de joindre free - aucune nouvelle

Bonjour,
Impossible de joindre Free donc j'expose mon problème ici...
Il y a 2 semaines ma freebox ne fonctionnait plus.. Free a envoyé la freebox via Chronopost cependant Chronopost a déposé le colis à plus de 100km. Nous avons donc appellé free pour leur demander ce qu’il fallait faire car nous ne pouvions pas aller chercher ce colis aussi loin... Suite aux indications nous avons donc demandé à Chronopost de renvoyer le colis chez free. Le technicien nous a dit que dès qu’ ils auraient le colis retourné ils nous le renverraient mais cette fois ci par la poste pour être sure qu’il soit livré à bon port.
Le colis est arrivé à l’'entrepot de Free depuis lundi dernier, il y a bientot 10 jours... Mais depuis nous n’'avons aucune nouvelle et nous avons besoin d'’internet et de la ligne de téléphone fixe...
Quand va t on recevoir la nouvelle freebox? Car ça devient urgent..

Merci d'avance si un technicien peut me repondre... Car sinon nous serons obligé de résilier l'abonnement..

Hello ! Si tu veux profiter au max de la fibre, 2 trucs simples, mais qui changent tout :

1– passe tout de suite à 2,5Gb/s avec cet adaptateur USB-C RJ45 (ou USB-A si tu n'as pas d'USB-C) : tu auras une connexion filaire rapide et stable, avec une Freebox Pop ou Ultra ça marche direct. Si tu as une Freebox Delta, ajoute un switch 2.5Gb/s entre les deux.

2– ajoute dans ta Freebox Ultra un SSD comme celui-ci : facile à insérer, reconnu directement, fiable... C'est super rapide pour les transferts (quasiment comme un disque local), idéal pour transférer photos, vidéos... Même hors de chez toi avec l'appli Freebox Files, pour sauvegarder automatiquement tes photos par exemple 👍 Si tu as une Freebox Delta, tu peux ajouter jusqu’à 4 disques-durs Seagate BarraCuda (et aussi 16 Go de RAM !).

Et si tu réfléchis à changer d'ordi, prends-en un comme ce Mini PC, avec un port RJ45 en 2,5Gb/s.

Bonjour cricri74
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci