Freezes images et son inaudible

Bonjour,
Freezes images et son inaudible sur toutes les chaînes sauf 10,11,12,13,19 68,158
Synchronisation des plugs effectuée plusieurs fois sans amélioration.
Vérification tous branchements effectuée.
Internet impeccable.
Je suis découragée, d'autant que c'est le 2ème Player : le 1er s'éteignait spontanément de façon répétitive. Que faire ? Après m'être échinée à faire reconnaître par la Hotline le dysfonctionnement de la 1ère Player, me voir promettre un changement+ un technicien, j'ai eu droit au changement par la Poste ! Cela ne m'encourage pas à récidiver.
Il me reste le DÉSABONNEMENT + le signalement à 50 Millions de Consommateurs.
A moins que vous ayez une piste ?
Merci d'avance.

Hello ! Si tu veux profiter au max de la fibre, 2 trucs simples, mais qui changent tout :

1– passe tout de suite à 2,5Gb/s avec cet adaptateur USB-C RJ45 (ou USB-A si tu n'as pas d'USB-C) : tu auras une connexion filaire rapide et stable, avec une Freebox Pop ou Ultra ça marche direct. Si tu as une Freebox Delta, ajoute un switch 2.5Gb/s entre les deux.

2– ajoute dans ta Freebox Ultra un SSD comme celui-ci : facile à insérer, reconnu directement, fiable... C'est super rapide pour les transferts (quasiment comme un disque local), idéal pour transférer photos, vidéos... Même hors de chez toi avec l'appli Freebox Files pour sauvegarder automatiquement tes photos par exemple 👍 Si tu as une Freebox Delta, tu peux ajouter jusqu’à 4 disques-durs de 7mm d'épaisseur comme le Seagate BarraCuda (et aussi 16 Go de RAM !).

Et si tu réfléchis à changer d'ordi, prends-en un comme ce Mini PC, avec un port RJ45 en 2,5Gb/s.

Bonjour Crozier
Si la qualité de l'image est dégradée par un phénomène de blocages (appelés "freezes") :
Vérifiez l'état de l'ensemble des raccordements de la Freebox.
Assurez-vous que votre débit est suffisant et coupez les téléchargements / accès depuis les ordinateurs reliés à la Freebox.
Débranchez et rebranchez le câble péritel (ou HDMI) pour écarter tout problème de mauvais contact. S'il est endommagé, remplacez-le par un autre câble de ce type.
Éloignez la Freebox de toute source de perturbation électromagnétique.
Exemple : un four à micro-ondes placé à proximité de la Freebox peut perturber le signal.
Vérifier que le boîtier Freebox n'est pas confiné dans un espace restreint (chaleur).
Si utilisation des FreePlugs, vérifier qu'ils ne sont pas derrière un parafoudre ou un onduleur.
Si utilisation du WiFi Mimo entre le boîtier ADSL et TV (Freebox HD), vérifier les antennes et l'éloignement du boîtier ADSL.
Un petit passage en mode sérénité s'impose
Rendez-vous sur votre interface de gestion (Mon compte), cliquez sur le lien Réglage du ping (à la rubrique Internet) et basculez en mode Sérénité.
A votre disposition

J'ai un gros souci de "freeze" sur la 7 en particulier. J'ai tout essayé, recâbler, tout débrancher et rebrancher, vérifier les raccordements, les antennes et autres... Ma free box est super ventilée.
Tout est en ordre et pourtant ça ne marche pas.
Je constate que je ne suis pas seule à subir ce problème. FREE se doit d'apporter immédiatement une solution. Que dois-je faire ?
P.S. Je n'ai pas de micro ondes sur mon boîtier FreeBox !