Freebox server bloqué à l'étape 2

Bonjour,

J'ai déménagé dans mon nouveau logement et j'ai souscrit à l'offre freebox révolution en dégroupage total sur numéro inactif, ma connexion est activée depuis le 10 février mais la freebox reste bloquée à l'étape 2, j'ai ouvert un ticket incident le 12 février mais j'aimerai avoir des informations sur le problème.

J'ai branché la freebox chez des amis et là elle passe sans problème l'étape 2...

La propriétaire a refait mettre en place une nouvelle prise téléphonique à mon arrivée dans l'appartement, cela peut-il venir des branchement?
Ou de la construction de la ligne?

Je vous remercie par avance pour vos réponse.

En plus les identifiants fournis pour me connecter au freewifi d'un voisin ne marchent pas... alors j'ai le temps long.

Bonjour, avant tout, je vous rappelle comment booster les performances de votre Freebox :

➡️ sur Freebox Ultra : ce disque SSD NVMe Crucial 1To permet d'augmenter votre espace de stockage (jusqu'à 4To !). Cet adaptateur USB Ethernet 2.5Gb/s permet de booster le débit de votre ordinateur en connexion filaire. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit de votre ordinateur sous Windows 11, sans fil !

➡️ sur Freebox Delta : ce disque dur Seagate BarraCuda dispose d'une hauteur de 7mm, il s'insère parfaitement dans les 4 emplacements prévus du serveur. Cette barrette mémoire 16Go Crucial RAM est 100% compatible pour permettre de booster les performances.

➡️ sur Freebox Pop : cet adaptateur USB Ethernet UGREEN va booster un clin d'oeil votre débit en remplaçant la prise Ethernet de votre ordinateur. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit sans fil de votre ordinateur (uniquement sous Windows 11 et avec la Pop fibre).

➡️ sur Freebox Révolution : pour accéder à vos fichiers multimédias depuis vos appareils et profiter de la fonction NAS, branchez une clé USB ou un disque dur externe directement sur votre Server Internet (port USB 2.0). Ce disque-dur 500Go convient tout à fait par exemple.

Tous ces accessoires ont été testés et approuvés par les Membres du forum. Aussi, pour exploiter à fond les 10Gb/s de la fibre jusqu'à votre ordinateur, je vous invite à jeter un oeil à l'encart "Surfer à 10Gbit/s chez soi" : je vous détaille les accessoires nécessaires.

Je vous laisse reprendre le fil de la discussion 🤗.

Bonjour bebou68
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accédera votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour Salmé,

Je vous remercie pour votre réponse, je vous ai envoyé toutes les informations par MP.
Bonne journée

Bonjour Salmé

je viens vous donner les dernières nouvelles concernant mon problème.
Le ticket GAMOT est revenu avec comme réponse RET ce jour mais cela ne marche toujours pas!
Le technicien a appelé à 14h alors que j'étais au travail en me demandant de rappeler, j'ai essayé de le rappeler sans succès, j'ai laissé un msg.... Mais aucun RDV ne m'avait été proposé ...
Que dois-je faire pour que free continue les investigations et règle mon problème?

Si au bout de 30 jours, je n'ai toujours pas de connexion, je peux résilier sans frais c'est cela?

Je vous remercie par avance pour vos réponses et votre aide.

Bonne fin de journée

Bonjour Salme

je vous remercie d'avoir porté attention à mon problème, ce qui m'a permis de me sentir moins seule par rapport à FREE. J'ai une excellente nouvelle, tout est entré dans l'ordre il y a quelques minutes

.
Je suis absolument ravie et satisfaite de la résolution de ce problème.

Bonne soirée et / ou journée

Quelle chance tu as!!! Moi aussi j'ai ouvert un ticket le 12 et rien n'avance... toujours en cours de traitement. Au moins tu me donnes un peu d'espoir! Demain cela fera 1 semaine que j'ai la freebox eevolution en "decoration" dans la maison et 2 jours e plus que la ligne a été recuperee par free donc que je n'ai plus ne net, la tv et le telephone fixe!

bebou68 a écrit :Bonjour Salme

je vous remercie d'avoir porté attention à mon problème, ce qui m'a permis de me sentir moins seule par rapport à FREE. J'ai une excellente nouvelle, tout est entré dans l'ordre il y a quelques minutes .
Je suis absolument ravie et satisfaite de la résolution de ce problème.

Bonne soirée et / ou journée

Bonjour bebou68,
Je vous confirme que nous avons demandé une intervention via un ticket Gamot auprès de l'opérateur historique pour votre ligne ADSL. Celui-ci nous a transmis l'information suivante concernant votre ticket pour rétablissement.
En d'autres termes, cela signifie que l'opérateur historique a corrigé un défaut sur votre ligne ADSL.
Nous vous invitons à redémarrer votre [modem] si votre connexion n'est pas redevenue fonctionnelle automatiquement.

Messagepar m83136 » 18 Février 2014, 21:43
Quelle chance tu as!!! Moi aussi j'ai ouvert un ticket le 12 et rien n'avance... toujours en cours de traitement. Au moins tu me donnes un peu d'espoir! Demain cela fera 1 semaine que j'ai la freebox eevolution en "decoration" dans la maison et 2 jours e plus que la ligne a été recuperee par free donc que je n'ai plus ne net, la tv et le telephone fixe!

>> Courage il est vrai qu'il est difficile de se sevrer de tout ça mais ça va rentrer dans l'ordre

Ma situation est un peu différente comme je viens d'aménager.
Bonne chance