Freebox Server bloqué à l'étape 2

Bonjour,

Depuis maintenant trois jours ma Freebox Server bloque àl'étape 2 sans arrêt.
Du coup avant d'ouvrir un ticket d'incident sur mon compte Freebox j'ai préféré vérifier tout mes branchement qui son tous correct puisque avant sa fonctionné et que je n'ai rien touché.
J'ai décidé d'ouvrir un ticket d'incident en appelant le support technique mais depuis je n'est aucune nouvelle.
Je ne sais vraiment pas quoi faire car je travaille à domicile et j'ai vraiment besoin du téléphone et d'Internet.

Qu'est ce que je dois faire s'il vous plaît ?

Merci d'avance

Bonjour, avant tout, je vous rappelle comment booster les performances de votre Freebox :

➡️ sur Freebox Ultra : ce disque SSD NVMe Crucial 1To permet d'augmenter votre espace de stockage (jusqu'à 4To !). Cet adaptateur USB Ethernet 2.5Gb/s permet de booster le débit de votre ordinateur en connexion filaire. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit de votre ordinateur sous Windows 11, sans fil !

➡️ sur Freebox Delta : ce disque dur Seagate BarraCuda dispose d'une hauteur de 7mm, il s'insère parfaitement dans les 4 emplacements prévus du serveur. Cette barrette mémoire 16Go Crucial RAM est 100% compatible pour permettre de booster les performances.

➡️ sur Freebox Pop : cet adaptateur USB Ethernet UGREEN va booster un clin d'oeil votre débit en remplaçant la prise Ethernet de votre ordinateur. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit sans fil de votre ordinateur (uniquement sous Windows 11 et avec la Pop fibre).

➡️ sur Freebox Révolution : pour accéder à vos fichiers multimédias depuis vos appareils et profiter de la fonction NAS, branchez une clé USB ou un disque dur externe directement sur votre Server Internet (port USB 2.0). Ce disque-dur 500Go convient tout à fait par exemple.

Tous ces accessoires ont été testés et approuvés par les Membres du forum. Aussi, pour exploiter à fond les 10Gb/s de la fibre jusqu'à votre ordinateur, je vous invite à jeter un oeil à l'encart "Surfer à 10Gbit/s chez soi" : je vous détaille les accessoires nécessaires.

Je vous laisse reprendre le fil de la discussion 🤗.

appel le 3244 pour un diagnostic voir échange

si tu t'est pris la foudre il repartira jamais donc faudra le faire changer

Bonjour,

Au 3244 c'est des messages vocaux enregistrés qui parle je n'arrive pas à avoir un conseille Free afin de leurs exposé mon problème.

J'avais pas pensé à la foudre qui est certainement possible vu ce qui est tombé en région parisienne.

La sa va faire 4 jours je ne sais pas comment je vais faire alors que j'ai vraiment besoin du téléphone..

Merci pour l'aide que vous mapportez.

suit les étape du 32 44 et tu auras un conseillé

le robot est là pour vérifier que tu est abboné et te rediriger au bon endroit, forcément il te demande ton code client, si aulieu de le demander par mail ou sms vous tentez d'esquiver ce code client pour joindre la hotline bein c'est mort, le robot parlera en boucle et vous dira aurevoir si vous comprenez pas ce qu'il demande

3244 récupérer votre identifiant et utilisez le

Bonjour,

J'ai finalement réussit à avoir quelqu'un au 3244, je leur est clairement expliqué mon problème.
Après leur avoir dit que j'avais absolument besoin de ma ligne téléphonique car j'étais d'astreinte la semaine en début de soirée la conseillère a appelé un technicien et a placé mon cas en urgence et m'a dit qu'elle allé me contacter le lendemain pour m'informer de l'avancé du problème.
En attendant leurs coup de fil sur mon portable je vous tiens au courant.

Merci d'avance.

Bonjour Arkonyk ,
veuillez m'envoyer votre numéro de ligne par MP
merci

Bonjour Arkonyk
un ticket a été ouvert suite à la non synchronisation de votre ligne, la remontée est en cours de traitement, un test de position est sera effectué sur votre ligne et s'il s’avère que le souci ne vient pas de votre ligne free, nous ferons appel a FT afin d'effectuer les tests de pré localisation au niveau de le boucle locale
Nous avons bien pris connaissance de votre mécontentement , je vous tiendrai au courant de l’état d'avancement de votre dossier
Merci

Bonjour voilà les dernières nouvelles que j'ai pu avoir ce matin de la par de Free qui m'ont envoyé deux mail en me disant qu'il font le nécessaires et le plus rapidement possible.

État de vos demandes auprès de l'assistance technique

02/07/2013 Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
03/07/2013 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
03/07/2013 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande.

Je sui d'agréablement surpris que l'ont m'envoi très régulièrement des mail pour m'informer de l'état de mon problème ainsi que l'assistance technique me téléphone souvent.

Dans ce cas je patiente encore en espérant que ça ne s'éternise pas trop car je par bientôt en vacance.

Bonjour Arkonyk
je vous informe du rétablissement de la ligne, le défaut a été corrigé
je reste à votre dispo

Merci beaucoup !