Freebox Server bloqué à l'étape 2

Bonjour,

Je voudrais avoir un petit coup de main, en infos conseil ou autre

J'ai réalisé une procédure de déménagement de mon abonnement Free dans un nouveau logement (neuf, sans locataire précédent, sans aucun numéro FT attribué).

J'ai donc du passer par Orange pour avoir d'abord un numéro de tél. (bonjour l'opération à plus de 80 €) avant de le transmettre à Free pour mon déménagement. Depuis mon emménagement le 18 décembre, avec toutes les étapes de la commande validées (et mon ancienne Freebox Révolution que j'ai gardée) je n'ai accès à rien, puisqu'elle est bloquée sur l'étape 2 (recherche du signal DSL).

Après plusieurs tentatives de contact du SAV Free, où j'ai appris que ma ligne se synchronisait bien un ticket a finalement été ouvert le 30 décembre qui indique qu'à la vérification des équipements, aucune anomalie n'a été détectée, et que les investigations vont se poursuivre (Comment ? Sous quels délais ?).

Et depuis plusieurs jours, mes identifiants Free Wifi, qui me dépannaient pas trop mal, ne sont plus acceptés (Pour quelles raisons ?).

Quelqu'un a-t-il eu ce genre de problème ? Est-ce dû à Orange qui a fait une pseudo-ouverture de ligne (mauvais branchement ou qui m'a donné un mauvais numéro, à Free qui n'a pas bien enregistré le numéro (ou autre), à l'adaptateur prise T <–> RJ 11, que j'utilise pour brancher ma Freebox dans l'appartement qui ne fonctionne pas ?

Est-ce normal d'avoir autant de mal à joindre l'assistance Free pour avoir quelques informations et les informer des désagréments rencontrés ?

Si une bonne âme a quelques informations ou des tuyaux, ça pourrait être utile :/
Merci !

Bonjour, avant tout, je vous rappelle comment booster les performances de votre Freebox :

➡️ sur Freebox Ultra : ce disque SSD NVMe Crucial 1To permet d'augmenter votre espace de stockage (jusqu'à 4To !). Cet adaptateur USB Ethernet 2.5Gb/s permet de booster le débit de votre ordinateur en connexion filaire. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit de votre ordinateur sous Windows 11, sans fil !

➡️ sur Freebox Delta : ce disque dur Seagate BarraCuda dispose d'une hauteur de 7mm, il s'insère parfaitement dans les 4 emplacements prévus du serveur. Cette barrette mémoire 16Go Crucial RAM est 100% compatible pour permettre de booster les performances.

➡️ sur Freebox Pop : cet adaptateur USB Ethernet UGREEN va booster un clin d'oeil votre débit en remplaçant la prise Ethernet de votre ordinateur. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit sans fil de votre ordinateur (uniquement sous Windows 11 et avec la Pop fibre).

➡️ sur Freebox Révolution : pour accéder à vos fichiers multimédias depuis vos appareils et profiter de la fonction NAS, branchez une clé USB ou un disque dur externe directement sur votre Server Internet (port USB 2.0). Ce disque-dur 500Go convient tout à fait par exemple.

Tous ces accessoires ont été testés et approuvés par les Membres du forum. Aussi, pour exploiter à fond les 10Gb/s de la fibre jusqu'à votre ordinateur, je vous invite à jeter un oeil à l'encart "Surfer à 10Gbit/s chez soi" : je vous détaille les accessoires nécessaires.

Je vous laisse reprendre le fil de la discussion 🤗.

bonjour

envoie un mp a salmé

Bonjour

Merci pour la réponse, qui est Salmy ?

Je crois que j'ai trouvé, c'est Salmé c'est bien ça ?

Merci pour le coup de main

oups oui Salmé

Bonjour,

Votre demande est en cours de traitement, une nouvelle intervention sera demandée.
nous avons bien pris connaissance de votre mécontentement pour le retard de traitement, je vous prie de bien vouloir nous excuser
Merci