Freebox révolution bloqué en étape 4

Bonjour,

J'ai ouvert un ticket d'incident le 13/08/2014 car ma freebox révolution était bloquée sur l'étape 2. Le suivit de mon ticket indique qu'une vérification a été lancée sur la ligne mais qu'aucun dysfonctionnement n'a été détecté. C'est d’ailleurs la seule action indiquée dans le suivit de ticket. Il s'avère en fait que suite à un orage, la ligne téléphonique qui dessert mon logement était arrachée. Ce qui devait se traduire par un état down du port de l'équipement sur lequel je suis relié, donc un dysfonctionnement facilement identifiable, mais passons. Je n'ai cessé de rappeler depuis pour savoir quelles actions allaient être entreprise étant donné que le suivit de mon ticket n'indiquait rien.
Finalement France Télécom rétabli la ligne et j'avance à l'étape 4. Comme je n'ai toujours pas internet je rappel la hotline pour signifier de l'avancement de l'incident. On m'annonce qu'un rendez-vous sera pris lorsqu’un technicien sera disponible. Apparemment il n'était pas possible de prendre rendez-vous avant que les techniciens ne me contacte. Soit.
C'était il y a presque 2 semaines. Je suis toujours bloqué. Je continu d'appeler la hotline qui refuse de faire plus d'action avant qu'un technicien ne passe chez moi.
Ce qui m'inquiète c'est qu’apparemment aucun de mes appel n'est noté, je dois tout réexpliquer à chaque fois. De plus je travail pour un aménageur numérique de territoire, je vois passer ces incident très souvent. La plupart du temps il s'agit d'une erreur de câblage ou d'une erreur de configuration sur le porte d'un des équipement de la chaine de liaison. Il est facile de trouver l'origine du problème : je joins le DSLAM, en se connectant sur cette équipement mon adresse mac doit apparaitre. On remonte la chaine de liaison jusqu’à trouver à quel moment ma box n'est plus visible, et on intervient sur cet équipement pour corriger le problème.
Malheureusement je suis fasse à un mur à la hotline. Et si j'en crois mon suivit de ticket, rien n'est fait. J'ai prévenu la dernière personne que j'ai eu au téléphone, et je le redis ici, si aucun action n'est entreprise avant lundi soir, je me désabonne et je tente ma chance ailleur. Si quelqu'un vois ce message et veux m'aider, j'ai mon numéro de ligne, contactez moi s'il vous plait.

Cordialement

Hello ! Voici déjà quelques pistes simples pour améliorer ton réseau sans prise de tête :

• Booster le Wi-Fi dans toute la maison : Si le signal peine à traverser les murs épais, l'ajout d'un répéteur récent règle le problème instantanément (ce répéteur Wi-Fi 7 est particulièrement efficace).

• Débrider ta connexion : La prise réseau d'un ordinateur limite souvent son débit. Un simple adaptateur sur port USB suffit pour doubler sa vitesse (en USB-C ou en USB classique). Sur la Delta, tu peux aussi associer un switch rapide à un câble SFP+.

• Résoudre les bugs de la TV (erreurs dash 😡) : Les coupures en Wi-Fi s'éliminent facilement avec un câble Ethernet (ce modèle plat se glisse sous les portes). Pour éviter de tirer un câble, la technologie CPL permet de passer directement par le réseau électrique (ce kit Plug&Play se branche en quelques secondes).

• Ajouter de l'espace de stockage : Un disque supplémentaire permet de transformer sa box en serveur. C'est le cas avec un SSD à clipser sous l'Ultra, ou jusqu'à 4 disques 2,5" (et de la mémoire RAM) dans la Delta.

• Choisir un ordi taillé pour la fibre : Si tu renouvelles ton matériel, vérifie qu'il possède une carte réseau moderne, à l'image des ordinateurs compacts récents (exemple avec ce mini-PC).

Pour les plus curieux, nous avons résumé toute la méthode avec Kokalight : Créer son réseau 10G chez soi.

Et toi, quelle est ta configuration actuelle ?

Bonjour Johan591
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci